WAVE Corporation membangunkan MediaBank, sebuah platform pengurusan aset digital untuk menyusun, melindungi dan menerbitkan kandungan kreatif. Perisian ini menghimpunkan imej, video, dokumen dan teks dalam persekitaran berpusat, membantu pasukan perusahaan yang tersebar mengurus aliran kerja pengeluaran serta menyalurkan aset melalui saluran web, cetakan, multimedia, e-mel dan pembungkusan. MediaBank turut merangkumi pemalam, kawalan aliran kerja dan alat penerbitan, manakala WAVE memberi tumpuan kepada pelaksanaan yang boleh dikonfigurasi serta sokongan yang diterajui pembangun bagi membantu organisasi kreatif meningkatkan kerjasama dan kecekapan proses.
Pengurus Kejayaan Pelanggan – SaaS Penjagaan Kesihatan (Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat)
Memimpin penggunaan, kesihatan akaun, pandangan pembaharuan dan peluang pengembangan untuk pelanggan penjagaan kesihatan yang menggunakan platform penglibatan pesakit AI Clearwave. Mengurus portfolio 30 hingga 40 pelanggan sambil bekerjasama merentas pasukan untuk menghasilkan hasil yang boleh diukur.
Penerangan
- Mendorong penggunaan Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments dan aliran kerja platform lain selepas pelaksanaan
- Mewujudkan dan melaksanakan pelan kejayaan yang selaras dengan objektif pelanggan dan penanda aras Clearwave
- Bertindak sebagai rakan strategik utama untuk portfolio 30 hingga 40 pelanggan
- Membina hubungan dengan pentadbir amalan, eksekutif, pemimpin operasi dan kitaran hasil, pasukan barisan hadapan serta pihak berkepentingan IT
- Mewujudkan dan membentangkan papan pemuka prestasi serta tinjauan perniagaan yang menghubungkan data portal dengan nilai perniagaan
- Memantau skor kesihatan akaun dan menyiasat perubahan ketara
- Mengenal pasti akaun berisiko lebih awal dan berkoordinasi dengan Pengurusan Akaun apabila pelanggan mempertimbangkan pesaing
- Bergerak ke arah mengurus akaun perusahaan dan berbilang lokasi, termasuk gabungan perusahaan, dalam tahun pertama
- Menilai bagaimana persekitaran EMR dan sistem pengurusan amalan setiap pelanggan mempengaruhi aliran kerja dan hasil
- Menilai peluang pengembangan dan memberikan konteks yang berkaitan kepada Pengurusan Akaun atau Jualan
- Berkongsi pandangan penggunaan dan hasil sebelum perbincangan pembaharuan
- Mewakili keperluan pelanggan merentas pasukan Pelaksanaan, Sokongan, Produk, Jualan dan Pemasaran
- Membawa maklum balas pelanggan kepada Produk dan bekerjasama dengan Pemasaran dalam rujukan, kajian kes dan webinar
- Menggunakan alat berdaya AI untuk membuat persediaan bagi mesyuarat pelanggan dan menilai prestasi
- Mengurus data pelanggan mengikut keperluan HIPAA dan dasar PHI Clearwave
- Memastikan rekod Salesforce dan data kesihatan akaun sentiasa tepat
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sebagai Pengurus Kejayaan Pelanggan, atau lima tahun atau lebih dalam peranan SaaS berkaitan yang berhadapan dengan pelanggan
- Kejayaan yang terbukti dalam mendorong penggunaan selepas jualan dan hasil pelanggan yang boleh diukur
- Pengalaman dalam SaaS penjagaan kesihatan amat diutamakan
- Pertimbangan perniagaan yang kukuh dan pemahaman komersial
- Pengalaman membuat pembentangan kepada eksekutif, atau keupayaan yang jelas untuk mengembangkan kemahiran pembentangan eksekutif
- Selesa menganalisis data dan menukarkan penemuan kepada naratif perniagaan yang koheren
- Pengalaman Salesforce merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi yang cemerlang dan ketenangan dalam situasi bertekanan tinggi
- Mampu bekerja secara bebas dan kekal teratur dalam pasukan kolaboratif jarak jauh
- Sanggup melakukan perjalanan 10% hingga 25%
- Ijazah sarjana muda daripada kolej atau universiti empat tahun yang diakreditasi, atau pengalaman setara
- Lima tahun atau lebih pengalaman dalam penjagaan kesihatan dengan pengetahuan kukuh tentang proses pengambilan pesakit dan akses pesakit amat diutamakan
- Pengetahuan tentang platform EMR dan pengurusan amalan, aliran kerja kitaran hasil serta HIPAA amat diutamakan
- Pengalaman menyokong pelanggan perusahaan atau berbilang lokasi amat diutamakan