WAVE Corporation desarrolla MediaBank, una plataforma de gestión de activos digitales para organizar, proteger y publicar contenido creativo. El software reúne imágenes, vídeos, documentos y textos en un entorno centralizado, lo que ayuda a los equipos empresariales distribuidos a gestionar los flujos de producción y distribuir activos a través de canales web, impresos, multimedia, de correo electrónico y de embalaje. MediaBank también incluye complementos, controles de flujo de trabajo y herramientas de publicación, mientras que WAVE se centra en implementaciones configurables y en ofrecer asistencia dirigida por desarrolladores para ayudar a las organizaciones creativas a mejorar la colaboración y la eficiencia de sus procesos.
Gerente de Éxito del Cliente – SaaS de Salud (Trabajo Remoto en Estados Unidos)
Impulsa la adopción, la salud de las cuentas, el análisis de renovaciones y las oportunidades de expansión para clientes del sector salud que utilizan la plataforma de participación del paciente basada en IA de Clearwave. Gestiona una cartera de 30 a 40 clientes y colabora con distintos equipos para ofrecer resultados medibles.
Descripción
- Impulsar la adopción de Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments y otros flujos de trabajo de la plataforma después de la implementación
- Crear y ejecutar planes de éxito alineados con los objetivos de los clientes y los parámetros de Clearwave
- Actuar como socio estratégico principal para una cartera de 30 a 40 clientes
- 建立 relaciones con administradores de consultorios, ejecutivos, responsables de operaciones y del ciclo de ingresos, equipos de atención al público y partes interesadas de TI
- Crear y presentar paneles de rendimiento y revisiones empresariales que conecten los datos del portal con el valor para el negocio
- Supervisar los indicadores de salud de las cuentas e investigar cambios significativos
- Identificar con anticipación las cuentas en riesgo y coordinarse con Account Management cuando los clientes consideren a la competencia
- Avanzar hacia la gestión de cuentas empresariales y de múltiples ubicaciones, incluidos los consolidadores empresariales, durante el primer año
- Evaluar cómo el entorno de EMR y del sistema de gestión de consultorios de cada cliente afecta los flujos de trabajo y los resultados
- Calificar oportunidades de expansión y proporcionar a Account Management o Ventas el contexto pertinente
- Compartir información sobre el uso y los resultados antes de las conversaciones de renovación
- Representar las necesidades de los clientes ante Implementación, Soporte, Producto, Ventas y Marketing
- Trasladar los comentarios de los clientes a Producto y colaborar con Marketing en referencias, casos de estudio y seminarios web
- Utilizar herramientas habilitadas para IA para prepararse para las reuniones con clientes y evaluar el rendimiento
- Gestionar los datos de los clientes de acuerdo con los requisitos de HIPAA y la política de PHI de Clearwave
- Mantener precisos los registros de Salesforce y los datos de salud de las cuentas
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia como Gerente de Éxito del Cliente, o cinco o más años en un puesto relacionado de SaaS orientado al cliente
- Éxito demostrado impulsando la adopción posterior a la venta y resultados medibles para los clientes
- Se valora especialmente la experiencia en SaaS para el sector salud
- Sólido criterio empresarial y comprensión comercial
- Experiencia realizando presentaciones ante ejecutivos o capacidad demostrada para desarrollar habilidades de presentación ejecutiva
- Comodidad analizando datos y convirtiendo los hallazgos en una narrativa empresarial coherente
- La experiencia con Salesforce es una ventaja
- Excelentes habilidades de comunicación y serenidad en situaciones de alta presión
- Capacidad para trabajar de forma independiente y mantenerse organizado dentro de un equipo remoto y colaborativo
- Disponibilidad para viajar entre un 10 % y un 25 %
- Título universitario de una institución acreditada de cuatro años o experiencia equivalente
- Se prefieren cinco o más años de experiencia en el sector salud, con sólidos conocimientos de los procesos de admisión y acceso de pacientes
- Se prefieren conocimientos de plataformas EMR y de gestión de consultorios, flujos de trabajo del ciclo de ingresos y HIPAA
- Se prefiere experiencia brindando soporte a clientes empresariales o con múltiples ubicaciones