WAVE Corporation sviluppa MediaBank, una piattaforma per la gestione delle risorse digitali che consente di organizzare, proteggere e pubblicare contenuti creativi. Il software riunisce immagini, video, documenti e testi in un ambiente centralizzato, aiutando i team aziendali distribuiti a gestire i flussi di produzione e a distribuire le risorse attraverso canali web, cartacei, multimediali, e-mail e di packaging. MediaBank include anche plug-in, controlli del flusso di lavoro e strumenti di pubblicazione, mentre WAVE si concentra su implementazioni configurabili e sul supporto fornito da sviluppatori per aiutare le organizzazioni creative a migliorare la collaborazione e l’efficienza dei processi.
Responsabile del successo dei clienti – SaaS sanitario (Lavoro da remoto negli Stati Uniti)
Guida l’adozione, il monitoraggio della salute degli account, l’analisi dei rinnovi e le opportunità di espansione per i clienti del settore sanitario che utilizzano la piattaforma Clearwave di coinvolgimento dei pazienti basata sull’IA. Gestisci un portafoglio di 30-40 clienti collaborando con diversi team per ottenere risultati misurabili.
Descrizione
- Promuovere l’adozione di Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments e degli altri flussi di lavoro della piattaforma dopo l’implementazione
- Creare e attuare piani di successo allineati agli obiettivi dei clienti e ai parametri di riferimento di Clearwave
- Agire come principale partner strategico per un portafoglio di 30-40 clienti
- Sviluppare relazioni con amministratori di studi medici, dirigenti, responsabili delle operazioni e del ciclo dei ricavi, team di front office e stakeholder IT
- Creare e presentare dashboard delle prestazioni e revisioni aziendali che colleghino i dati del portale al valore per l’azienda
- Monitorare gli indicatori di salute degli account e analizzare i cambiamenti significativi
- Individuare tempestivamente gli account a rischio e coordinarsi con l’Account Management quando i clienti prendono in considerazione i concorrenti
- Progredire verso la gestione di account enterprise e multi-sede, incluse le aggregazioni enterprise, entro il primo anno
- Valutare in che modo l’ambiente EMR e il sistema di gestione dello studio di ciascun cliente influenzino i flussi di lavoro e i risultati
- Qualificare le opportunità di espansione e fornire ad Account Management o Sales il contesto pertinente
- Condividere gli insight sull’utilizzo e sui risultati prima delle discussioni sul rinnovo
- Rappresentare le esigenze dei clienti presso i team di Implementazione, Supporto, Prodotto, Vendite e Marketing
- Portare il feedback dei clienti al team di Prodotto e collaborare con il Marketing su referenze, casi di studio e webinar
- Utilizzare strumenti basati sull’IA per prepararsi agli incontri con i clienti e valutare le prestazioni
- Gestire i dati dei clienti in conformità con i requisiti HIPAA e la policy PHI di Clearwave
- Mantenere accurati i record Salesforce e i dati sulla salute degli account
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza come Responsabile del successo dei clienti oppure almeno cinque anni in un ruolo SaaS correlato a contatto con i clienti
- Successo dimostrato nel promuovere l’adozione post-vendita e risultati misurabili per i clienti
- È fortemente preferibile un’esperienza nel SaaS sanitario
- Solido giudizio aziendale e comprensione commerciale
- Esperienza nella presentazione a dirigenti oppure chiara capacità di sviluppare competenze di presentazione a livello dirigenziale
- A proprio agio nell’analizzare i dati e trasformare i risultati in una narrazione aziendale coerente
- L’esperienza con Salesforce costituisce un vantaggio
- Eccellenti capacità comunicative e sangue freddo in situazioni di forte pressione
- Capacità di lavorare in autonomia e di rimanere organizzati all’interno di un team remoto e collaborativo
- Disponibilità a viaggiare dal 10% al 25%
- Laurea conseguita presso un college o un’università accreditata di quattro anni, o esperienza equivalente
- È preferibile avere almeno cinque anni di esperienza nel settore sanitario e una solida conoscenza dei processi di accettazione e accesso dei pazienti
- È preferibile conoscere le piattaforme EMR e di gestione degli studi, i flussi di lavoro del ciclo dei ricavi e la normativa HIPAA
- È preferibile avere esperienza nel supporto di clienti enterprise o multi-sede