WAVE Corporation utvikler MediaBank, en plattform for håndtering av digitale ressurser som gjør det mulig å organisere, beskytte og publisere kreativt innhold. Programvaren samler bilder, video, dokumenter og tekst i et sentralisert miljø og hjelper distribuerte virksomhetsteam med å administrere produksjonsflyter og levere innhold på tvers av nett, trykk, multimedia, e-post og emballasjekanaler. MediaBank omfatter også plugin-moduler, arbeidsflytkontroller og publiseringsverktøy, mens WAVE fokuserer på konfigurerbare implementeringer og utviklerdrevet støtte for å hjelpe kreative organisasjoner med å forbedre samarbeid og prosesseffektivitet.
Customer Success Manager – Healthcare SaaS (fjernarbeid i USA)
Driv bruk, kontohelse, innsikt i fornyelser og utvidelsesmuligheter for helsekunder som bruker Clearwaves AI-plattform for pasientengasjement. Forvalt en portefølje på 30 til 40 kunder, og samarbeid på tvers av team for å skape målbare resultater.
Beskrivelse
- Driv bruken av Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments og andre plattformarbeidsflyter etter implementering
- Opprett og gjennomfør suksessplaner tilpasset kundenes mål og Clearwaves referanseverdier
- Vær den primære strategiske partneren for en portefølje på 30 til 40 kunder
- Bygg relasjoner med praksisadministratorer, ledere, ledere innen drift og inntektssyklus, front office-team og IT-interessenter
- Opprett og presenter resultatdashbord og forretningsgjennomganger som knytter portaldata til forretningsverdi
- Overvåk kontosundhetspoeng og undersøk betydelige endringer
- Identifiser risikokunder tidlig og koordiner med Account Management når kunder vurderer konkurrenter
- Arbeid mot å håndtere enterprise-kunder og kunder med flere lokasjoner, inkludert samlede enterprise-oversikter, i løpet av det første året
- Vurder hvordan hver kundes EMR- og praksisstyringsmiljø påvirker arbeidsflyter og resultater
- Kvalifiser utvidelsesmuligheter og gi Account Management eller Sales relevant kontekst
- Del innsikt om bruk og resultater før fornyelsesdiskusjoner
- Representer kundenes behov på tvers av Implementation, Support, Product, Sales og Marketing
- Ta kundeinnspill videre til Product og samarbeid med Marketing om referanser, kundecaser og webinarer
- Bruk AI-baserte verktøy til å forberede kundemøter og evaluere resultater
- Håndter kundedata i henhold til HIPAA-kravene og Clearwaves policy for beskyttede helseopplysninger
- Hold Salesforce-oppføringer og data om kontohelse korrekte
Krav
- Minst to års erfaring som Customer Success Manager eller minst fem års erfaring i en tilsvarende kunderettet SaaS-rolle
- Dokumentert suksess med å drive bruk etter salg og målbare kunderesultater
- Erfaring med Healthcare SaaS er sterkt ønskelig
- God forretningsforståelse og kommersiell innsikt
- Erfaring med å presentere for ledere eller tydelig evne til å utvikle ferdigheter i presentasjoner for ledelsen
- Komfortabel med å analysere data og omsette funn til en sammenhengende forretningsfortelling
- Erfaring med Salesforce er en fordel
- Svært gode kommunikasjonsevner og ro i pressede situasjoner
- Evne til å arbeide selvstendig og holde orden i et fjernbasert, samarbeidsorientert team
- Villighet til å reise 10 til 25 prosent
- Bachelorgrad fra et akkreditert fireårig college eller universitet, eller tilsvarende erfaring
- Minst fem års erfaring fra helsesektoren med god kunnskap om prosesser for pasientinntak og pasienttilgang er ønskelig
- Kjennskap til EMR- og praksisstyringsplattformer, arbeidsflyter for inntektssyklus og HIPAA er ønskelig
- Erfaring med å støtte enterprise-kunder eller kunder med flere lokasjoner er ønskelig