WAVE Corporation은 창의적 콘텐츠를 정리하고 보호하며 게시할 수 있도록 지원하는 디지털 자산 관리 플랫폼 MediaBank를 개발합니다. 이 소프트웨어는 이미지, 동영상, 문서, 텍스트를 중앙화된 환경으로 통합하여, 분산된 기업 팀이 제작 워크플로를 관리하고 웹, 인쇄, 멀티미디어, 이메일, 패키징 등 다양한 채널을 통해 자산을 제공할 수 있도록 돕습니다. MediaBank에는 플러그인, 워크플로 제어 기능, 게시 도구도 포함되어 있으며, WAVE는 구성 가능한 도입 방식과 개발자 주도의 지원에 집중해 창의적 조직의 협업과 프로세스 효율성 향상을 지원합니다.
클라이언트 성공 매니저 — 헬스케어 SaaS (미국 원격)
Clearwave의 AI 환자 참여 플랫폼을 사용하는 헬스케어 고객의 도입 확대, 계정 건전성, 갱신 인사이트 및 확장 기회를 주도합니다. 30~40개 고객으로 구성된 포트폴리오를 관리하고 여러 팀과 협력하여 측정 가능한 성과를 제공합니다.
설명
- 구현 후 Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments 및 기타 플랫폼 워크플로의 도입을 촉진한다
- 고객 목표와 Clearwave의 벤치마크에 맞춘 성공 계획을 수립하고 실행한다
- 30~40개 고객 포트폴리오의 주요 전략 파트너 역할을 한다
- 진료실 관리자, 임원, 운영 및 수익 주기 책임자, 프런트오피스 팀, IT 이해관계자와 관계를 구축한다
- 포털 데이터를 비즈니스 가치와 연결하는 성과 대시보드와 비즈니스 리뷰를 작성하고 발표한다
- 계정 건전성 점수를 모니터링하고 주요 변화를 조사한다
- 위험 계정을 조기에 식별하고 고객이 경쟁사를 고려할 때 어카운트 매니지먼트 팀과 조율한다
- 첫해 안에 엔터프라이즈 통합 계정을 포함한 엔터프라이즈 및 다지점 고객 관리로 업무 범위를 확대한다
- 각 고객의 EMR 및 진료실 관리 시스템 환경이 워크플로와 성과에 미치는 영향을 평가한다
- 확장 기회를 선별하고 어카운트 매니지먼트 또는 영업팀에 관련 맥락을 제공한다
- 갱신 논의 전에 사용 현황과 성과 인사이트를 공유한다
- 구현, 지원, 제품, 영업 및 마케팅 전반에서 고객의 요구를 대변한다
- 고객 피드백을 제품팀에 전달하고 마케팅팀과 협력하여 추천, 사례 연구 및 웨비나를 진행한다
- AI 기반 도구를 사용하여 고객 미팅을 준비하고 성과를 평가한다
- HIPAA 요건과 Clearwave의 PHI 정책에 따라 고객 데이터를 관리한다
- Salesforce 기록과 계정 건전성 데이터를 정확하게 유지한다
지원 자격
- 고객 성공 매니저로 2년 이상, 또는 관련 고객 대면 SaaS 직무에서 5년 이상의 경력
- 판매 후 도입을 촉진하고 측정 가능한 고객 성과를 달성한 입증된 실적
- 헬스케어 SaaS 경험을 강력히 우대한다
- 뛰어난 비즈니스 판단력과 상업적 이해
- 임원 대상 발표 경험 또는 임원 프레젠테이션 역량을 개발할 수 있는 명확한 능력
- 데이터를 분석하고 결과를 일관된 비즈니스 스토리로 전환하는 데 익숙한 사람
- Salesforce 경험 보유자를 우대한다
- 탁월한 커뮤니케이션 능력과 고압적인 상황에서도 침착함을 유지하는 능력
- 독립적으로 일하고 원격 협업 팀에서 체계적으로 업무를 관리하는 능력
- 10~25%의 출장에 동의할 수 있는 사람
- 공인된 4년제 대학의 학사 학위 또는 이에 상응하는 경험
- 5년 이상의 헬스케어 경험과 환자 접수 및 환자 접근 프로세스에 대한 풍부한 지식을 보유한 사람을 우대한다
- EMR 및 진료실 관리 플랫폼, 수익 주기 워크플로와 HIPAA에 익숙한 사람을 우대한다
- 엔터프라이즈 또는 다지점 고객을 지원한 경험이 있는 사람을 우대한다