WAVE Corporation разрабатывает MediaBank — платформу для управления цифровыми активами, предназначенную для организации, защиты и публикации творческого контента. Программное обеспечение объединяет изображения, видео, документы и текст в единой централизованной среде, помогая распределённым корпоративным командам управлять производственными процессами и доставлять материалы через веб-, печатные, мультимедийные, почтовые и упаковочные каналы. MediaBank также включает плагины, инструменты управления рабочими процессами и средства публикации, а WAVE делает акцент на настраиваемых внедрениях и поддержке со стороны разработчиков, помогая творческим организациям улучшать взаимодействие и эффективность процессов.
Менеджер по успеху клиентов — медицинский SaaS (удалённая работа в США)
Руководите внедрением, состоянием аккаунтов, анализом продлений и возможностями расширения для медицинских клиентов, использующих AI-платформу Clearwave для взаимодействия с пациентами. Управляйте портфелем из 30–40 клиентов и взаимодействуйте с разными командами для достижения измеримых результатов.
Описание
- Обеспечивайте внедрение Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments и других рабочих процессов платформы после завершения внедрения
- Создавайте и реализуйте планы успеха, соответствующие целям клиентов и ориентирам Clearwave
- Выступайте основным стратегическим партнёром для портфеля из 30–40 клиентов
- Выстраивайте отношения с администраторами медицинских практик, руководителями, лидерами операционных процессов и управления доходами, сотрудниками фронт-офиса и специалистами по информационным технологиям
- Создавайте и презентуйте дашборды эффективности и бизнес-обзоры, связывающие данные портала с ценностью для бизнеса
- Отслеживайте показатели состояния аккаунтов и расследуйте значительные изменения
- Заранее выявляйте аккаунты, находящиеся под угрозой, и координируйте действия с отделом управления аккаунтами, когда клиенты рассматривают конкурентов
- В течение первого года переходите к управлению корпоративными клиентами и клиентами с несколькими локациями, включая сводные корпоративные отчёты
- Оценивайте, как среда EMR и системы управления медицинской практикой каждого клиента влияет на рабочие процессы и результаты
- Квалифицируйте возможности расширения и предоставляйте отделу управления аккаунтами или продажам релевантный контекст
- Делитесь данными об использовании и результатах до обсуждений продления
- Представляйте интересы клиентов во взаимодействии с командами внедрения, поддержки, продукта, продаж и маркетинга
- Передавайте отзывы клиентов команде продукта и сотрудничайте с маркетингом в подготовке рекомендаций, кейсов и вебинаров
- Используйте инструменты на базе ИИ для подготовки к встречам с клиентами и оценки эффективности
- Управляйте данными клиентов в соответствии с требованиями HIPAA и политикой Clearwave в отношении PHI
- Поддерживайте точность записей в Salesforce и данных о состоянии аккаунтов
Требования
- Не менее двух лет опыта работы менеджером по успеху клиентов или не менее пяти лет на связанной клиентской должности в SaaS
- Подтверждённый успех в обеспечении внедрения продукта после продажи и достижении измеримых результатов для клиентов
- Опыт работы в медицинском SaaS будет существенным преимуществом
- Развитое деловое мышление и понимание коммерческих процессов
- Опыт презентаций для руководителей или очевидная способность развить навыки презентаций для руководителей
- Умение анализировать данные и превращать результаты анализа в связное деловое повествование
- Опыт работы с Salesforce будет преимуществом
- Отличные коммуникативные навыки и самообладание в напряжённых ситуациях
- Способность самостоятельно работать и поддерживать организованность в удалённой команде, ориентированной на сотрудничество
- Готовность к командировкам продолжительностью от 10% до 25% рабочего времени
- Степень бакалавра аккредитованного четырёхлетнего колледжа или университета либо эквивалентный опыт
- Предпочтительно не менее пяти лет опыта в сфере здравоохранения и глубокое знание процессов первичного сбора данных о пациентах и доступа пациентов к медицинской помощи
- Предпочтительно знание платформ EMR и управления медицинской практикой, рабочих процессов управления доходами и требований HIPAA
- Предпочтителен опыт поддержки корпоративных клиентов или клиентов с несколькими локациями