تطوّر شركة WAVE Corporation منصة MediaBank لإدارة الأصول الرقمية، بهدف تنظيم المحتوى الإبداعي وحمايته ونشره. تجمع المنصة الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والنصوص في بيئة مركزية، ما يساعد فرق المؤسسات الموزعة على إدارة سير عمل الإنتاج وتسليم الأصول عبر قنوات الويب والطباعة والوسائط المتعددة والبريد الإلكتروني والتغليف. كما تتضمن MediaBank إضافات وعناصر تحكم في سير العمل وأدوات للنشر، بينما تركّز WAVE على عمليات تنفيذ قابلة للتهيئة ودعم يقوده المطورون لمساعدة المؤسسات الإبداعية على تحسين التعاون وكفاءة العمليات.
مدير نجاح العملاء – برمجيات الرعاية الصحية كخدمة (عن بُعد في الولايات المتحدة)
قيادة تبنّي المنصة، وصحة الحسابات، ورؤى التجديد، وفرص التوسع لعملاء الرعاية الصحية الذين يستخدمون منصة Clearwave للذكاء الاصطناعي في تفاعل المرضى. إدارة محفظة تضم 30 إلى 40 عميلاً مع التعاون بين الفرق لتحقيق نتائج قابلة للقياس.
الوصف
- قيادة تبنّي Voice وClinical Intake وReschedule Assist وPayments وسائر عمليات المنصة بعد التنفيذ
- إنشاء خطط نجاح وتنفيذها بما يتوافق مع أهداف العملاء ومعايير Clearwave
- العمل كشريك استراتيجي رئيسي لمحفظة تضم 30 إلى 40 عميلاً
- بناء علاقات مع مسؤولي العيادات والتنفيذيين وقادة العمليات ودورة الإيرادات وفرق الاستقبال وأصحاب المصلحة في تقنية المعلومات
- إنشاء لوحات أداء ومراجعات أعمال وعرضها، بما يربط بيانات البوابة بالقيمة التجارية
- مراقبة درجات صحة الحسابات والتحقيق في التغييرات المهمة
- تحديد الحسابات المعرضة للخطر مبكراً والتنسيق مع إدارة الحسابات عندما يفكر العملاء في المنافسين
- التقدم نحو إدارة حسابات المؤسسات والحسابات متعددة المواقع، بما في ذلك التجميعات المؤسسية، خلال السنة الأولى
- تقييم تأثير بيئة نظام السجل الطبي الإلكتروني ونظام إدارة العيادة لدى كل عميل في سير العمل والنتائج
- تأهيل فرص التوسع وتزويد إدارة الحسابات أو المبيعات بالسياق ذي الصلة
- مشاركة رؤى الاستخدام والنتائج قبل مناقشات التجديد
- تمثيل احتياجات العملاء عبر فرق التنفيذ والدعم والمنتج والمبيعات والتسويق
- نقل ملاحظات العملاء إلى فريق المنتج والتعاون مع التسويق بشأن المراجع ودراسات الحالة والندوات عبر الإنترنت
- استخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتحضير لاجتماعات العملاء وتقييم الأداء
- إدارة بيانات العملاء وفقاً لمتطلبات HIPAA وسياسة Clearwave للمعلومات الصحية المحمية
- الحفاظ على دقة سجلات Salesforce وبيانات صحة الحسابات
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين كمدير لنجاح العملاء، أو خمس سنوات أو أكثر في دور ذي صلة ومواجه للعملاء في مجال البرمجيات كخدمة
- نجاح مثبت في قيادة التبنّي بعد البيع وتحقيق نتائج قابلة للقياس للعملاء
- تُفضّل الخبرة في برمجيات الرعاية الصحية كخدمة بشدة
- حكم تجاري قوي وفهم تجاري جيد
- خبرة في العرض على التنفيذيين، أو قدرة واضحة على تطوير مهارات العرض التنفيذي
- الارتياح لتحليل البيانات وتحويل النتائج إلى سرد تجاري متماسك
- تُعد خبرة Salesforce ميزة إضافية
- مهارات تواصل ممتازة ورباطة جأش في المواقف عالية الضغط
- القدرة على العمل باستقلالية والحفاظ على التنظيم ضمن فريق بعيد ومتعاون
- الاستعداد للسفر بنسبة 10% إلى 25%
- درجة بكالوريوس من كلية أو جامعة معتمدة مدتها أربع سنوات، أو خبرة معادلة
- تُفضّل خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال الرعاية الصحية مع معرفة قوية بعمليات استقبال المرضى وإتاحة وصولهم إلى الرعاية
- تُفضّل المعرفة بمنصات السجل الطبي الإلكتروني وإدارة العيادات وسير عمل دورة الإيرادات وHIPAA
- تُفضّل الخبرة في دعم عملاء المؤسسات أو العملاء متعددي المواقع