客戶成功經理——醫療保健 SaaS（美國遠端）
負責推動醫療保健客戶採用 Clearwave 的 AI 患者互動平台，關注客戶帳戶健康、續約洞察和擴展機會。 管理 30 至 40 個客戶組成的客戶組合，並與各團隊合作，交付可衡量的成果。
說明
- 負責在實施完成後推動客戶採用語音、臨床接診、改期助手、付款及其他平台工作流程
- 制定並執行與客戶目標和 Clearwave 基準一致的成功計畫
- 作為 30 至 40 個客戶組成的客戶組合的主要策略合作夥伴
- 與診所管理人員、高階主管、營運和收入週期負責人、前台團隊及 IT 利害關係人建立關係
- 建立並展示績效儀表板和業務檢討，將入口網站資料與業務價值連結起來
- 監控帳戶健康評分並調查重大變化
- 及早識別具風險的帳戶，並在客戶考慮競爭對手時與客戶管理團隊協調
- 在第一年內逐步負責企業客戶和多據點客戶，包括企業彙總帳戶
- 評估每位客戶的 EMR 和診所管理系統環境如何影響工作流程和成果
- 評估擴展機會，並向客戶管理團隊或銷售團隊提供相關背景資訊
- 在續約討論前分享使用情況和成果洞察
- 在實施、支援、產品、銷售和行銷團隊中代表客戶需求
- 將客戶回饋帶給產品團隊，並與行銷團隊合作進行客戶推薦、案例研究和網路研討會
- 使用 AI 工具為客戶會議做準備並評估績效
- 根據 HIPAA 要求和 Clearwave 的 PHI 政策管理客戶資料
- 確保 Salesforce 記錄和帳戶健康資料準確無誤
職位要求
- 至少兩年客戶成功經理經驗，或五年以上相關面向客戶的 SaaS 工作經驗
- 具備推動售後採用並實現可衡量客戶成果的成功經驗
- 強烈優先考慮具有醫療保健 SaaS 經驗的候選人
- 具備出色的商業判斷力和商業理解
- 有向高階主管進行簡報的經驗，或具備明確培養高階主管簡報能力的潛力
- 能夠自在分析資料，並將發現轉化為連貫的業務敘事
- 具備 Salesforce 經驗者優先
- 溝通能力出色，能在高壓環境下保持鎮定
- 能夠獨立工作，並在遠端協作團隊中保持有條理
- 願意出差 10% 至 25%
- 擁有經認可的四年制學院或大學學士學位，或具備同等經驗
- 優先考慮擁有五年以上醫療保健經驗，並深入了解患者接診和患者服務流程的候選人
- 優先考慮熟悉 EMR 和診所管理平台、收入週期工作流程及 HIPAA 的候選人
- 優先考慮具有企業客戶或多據點客戶支援經驗的候選人