WAVE Corporation ontwikkelt MediaBank, een platform voor het beheer van digitale bedrijfsmiddelen waarmee creatieve content kan worden georganiseerd, beschermd en gepubliceerd. De software brengt afbeeldingen, video’s, documenten en tekst samen in een centrale omgeving. Zo kunnen verspreid werkende teams binnen ondernemingen productieprocessen beheren en bedrijfsmiddelen leveren via web-, print-, multimedia-, e-mail- en verpakkingskanalen. MediaBank bevat ook plug-ins, workflowbeheer en publicatietools. WAVE richt zich op configureerbare implementaties en ondersteuning door ontwikkelaars om creatieve organisaties te helpen hun samenwerking en procesefficiëntie te verbeteren.
Manager Klantsucces – Healthcare-SaaS (op afstand in de Verenigde Staten)
Leid adoptie, accountgezondheid, inzichten voor verlengingen en uitbreidingsmogelijkheden voor zorgklanten die Clearwave’s AI-platform voor patiëntbetrokkenheid gebruiken. Beheer een portfolio van 30 tot 40 klanten en werk samen met verschillende teams om meetbare resultaten te behalen.
Beschrijving
- Vergroot na de implementatie het gebruik van Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments en andere platformworkflows
- Stel succesplannen op en voer deze uit in lijn met klantdoelstellingen en Clearwave-benchmarks
- Treed op als de belangrijkste strategische partner voor een portfolio van 30 tot 40 klanten
- Bouw relaties op met praktijkbeheerders, executives, leiders op het gebied van operations en revenue cycle, frontofficeteams en IT-stakeholders
- Maak en presenteer prestatiedashboards en businessreviews die portalgegevens koppelen aan bedrijfswaarde
- Monitor accountgezondheidsscores en onderzoek aanzienlijke veranderingen
- Identificeer accounts met een verhoogd risico vroegtijdig en stem af met Account Management wanneer klanten concurrenten overwegen
- Ontwikkel je binnen het eerste jaar richting het beheren van enterprise-accounts en accounts met meerdere locaties, inclusief enterprise-overzichten
- Beoordeel hoe de EMR- en praktijkmanagementomgeving van elke klant workflows en resultaten beïnvloedt
- Kwalificeer uitbreidingsmogelijkheden en voorzie Account Management of Sales van relevante context
- Deel inzichten over gebruik en resultaten vóór gesprekken over verlenging
- Vertegenwoordiger de behoeften van klanten binnen Implementatie, Support, Product, Sales en Marketing
- Breng feedback van klanten naar Product en werk samen met Marketing aan referenties, casestudy’s en webinars
- Gebruik AI-ondersteunde tools om klantgesprekken voor te bereiden en prestaties te evalueren
- Beheer klantgegevens volgens de HIPAA-vereisten en het PHI-beleid van Clearwave
- Houd Salesforce-records en gegevens over accountgezondheid nauwkeurig bij
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring als Customer Success Manager of vijf jaar of meer in een vergelijkbare klantgerichte SaaS-rol
- Aantoonbaar succes met het stimuleren van adoptie na de verkoop en het behalen van meetbare klantresultaten
- Ervaring met healthcare-SaaS heeft sterk de voorkeur
- Sterk zakelijk inzicht en commercieel begrip
- Ervaring met presenteren aan executives of een duidelijk vermogen om vaardigheden voor presentaties aan executives te ontwikkelen
- Je voelt je comfortabel bij het analyseren van gegevens en het vertalen van bevindingen naar een samenhangend zakelijk verhaal
- Ervaring met Salesforce is een pluspunt
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en kalmte in situaties met hoge druk
- Vermogen om zelfstandig te werken en georganiseerd te blijven binnen een remote en samenwerkend team
- Bereidheid om 10 tot 25 procent te reizen
- Bacheloropleiding aan een geaccrediteerd vierjarig college of een geaccrediteerde vierjarige universiteit, of gelijkwaardige ervaring
- Vijf jaar of meer ervaring in de zorg met sterke kennis van processen voor patiëntintake en patiënttoegang heeft de voorkeur
- Bekendheid met EMR- en praktijkmanagementplatforms, revenue-cycleworkflows en HIPAA heeft de voorkeur
- Ervaring met ondersteuning van enterprise-klanten of klanten met meerdere locaties heeft de voorkeur