Η WAVE Corporation αναπτύσσει το MediaBank, μια πλατφόρμα διαχείρισης ψηφιακών πόρων για την οργάνωση, την προστασία και τη δημοσίευση δημιουργικού περιεχομένου. Το λογισμικό συγκεντρώνει εικόνες, βίντεο, έγγραφα και κείμενο σε ένα ενιαίο περιβάλλον, βοηθώντας κατανεμημένες επιχειρησιακές ομάδες να διαχειρίζονται τις ροές παραγωγής και να παραδίδουν πόρους μέσω διαδικτύου, έντυπων, πολυμέσων, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συσκευασίας. Το MediaBank περιλαμβάνει επίσης πρόσθετα, ελέγχους ροής εργασιών και εργαλεία δημοσίευσης, ενώ η WAVE επικεντρώνεται σε παραμετροποιήσιμες υλοποιήσεις και υποστήριξη με επικεφαλής προγραμματιστές, ώστε οι δημιουργικοί οργανισμοί να βελτιώνουν τη συνεργασία και την αποδοτικότητα των διαδικασιών τους.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών – SaaS στον Τομέα Υγείας (Εξ αποστάσεως από τις Ηνωμένες Πολιτείες)
Καθοδήγηση της υιοθέτησης, της υγείας λογαριασμών, των insights για ανανεώσεις και των ευκαιριών επέκτασης για πελάτες υγείας που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Clearwave για αλληλεπίδραση με ασθενείς μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Διαχείριση χαρτοφυλακίου 30 έως 40 πελατών, σε συνεργασία με διαφορετικές ομάδες για την επίτευξη μετρήσιμων αποτελεσμάτων.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση της υιοθέτησης των Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments και άλλων ροών εργασίας της πλατφόρμας μετά την υλοποίηση
- Δημιουργία και εκτέλεση σχεδίων επιτυχίας που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους των πελατών και τα benchmarks της Clearwave
- Ενεργή ως ο κύριος στρατηγικός συνεργάτης για χαρτοφυλάκιο 30 έως 40 πελατών
- Ανάπτυξη σχέσεων με διοικητές ιατρείων, στελέχη, επικεφαλής λειτουργιών και κύκλου εσόδων, ομάδες υποδοχής και ενδιαφερόμενα μέρη IT
- Δημιουργία και παρουσίαση dashboards απόδοσης και επιχειρηματικών ανασκοπήσεων που συνδέουν τα δεδομένα της πύλης με την επιχειρηματική αξία
- Παρακολούθηση των βαθμολογιών υγείας λογαριασμών και διερεύνηση σημαντικών αλλαγών
- Έγκαιρος εντοπισμός λογαριασμών σε κίνδυνο και συντονισμός με τη Διαχείριση Λογαριασμών όταν οι πελάτες εξετάζουν ανταγωνιστές
- Πρόοδος προς τη διαχείριση εταιρικών λογαριασμών και λογαριασμών πολλαπλών τοποθεσιών, συμπεριλαμβανομένων των εταιρικών rollups, μέσα στο πρώτο έτος
- Αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο το περιβάλλον EMR και το σύστημα διαχείρισης ιατρείου κάθε πελάτη επηρεάζουν τις ροές εργασίας και τα αποτελέσματα
- Αξιολόγηση ευκαιριών επέκτασης και παροχή σχετικού πλαισίου στη Διαχείριση Λογαριασμών ή στις Πωλήσεις
- Κοινοποίηση insights χρήσης και αποτελεσμάτων πριν από τις συζητήσεις ανανέωσης
- Εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών απέναντι στις ομάδες Υλοποίησης, Υποστήριξης, Προϊόντος, Πωλήσεων και Μάρκετινγκ
- Μεταφορά των σχολίων πελατών στο Προϊόν και συνεργασία με το Μάρκετινγκ για συστάσεις, μελέτες περίπτωσης και webinars
- Χρήση εργαλείων με τεχνητή νοημοσύνη για προετοιμασία συναντήσεων με πελάτες και αξιολόγηση απόδοσης
- Διαχείριση δεδομένων πελατών σύμφωνα με τις απαιτήσεις HIPAA και την πολιτική PHI της Clearwave
- Διατήρηση ακριβών εγγραφών Salesforce και δεδομένων υγείας λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας ως Customer Success Manager ή πέντε ή περισσότερα χρόνια σε σχετικό ρόλο SaaS με άμεση επαφή με πελάτες
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην προώθηση της υιοθέτησης μετά την πώληση και στην επίτευξη μετρήσιμων αποτελεσμάτων για πελάτες
- Η εμπειρία σε SaaS στον τομέα υγείας προτιμάται ιδιαίτερα
- Ισχυρή επιχειρηματική κρίση και εμπορική κατανόηση
- Εμπειρία παρουσίασης σε στελέχη ή σαφής ικανότητα ανάπτυξης δεξιοτήτων παρουσίασης σε στελέχη
- Άνεση στην ανάλυση δεδομένων και στη μετατροπή των ευρημάτων σε συνεκτική επιχειρηματική αφήγηση
- Η εμπειρία στο Salesforce αποτελεί πλεονέκτημα
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ψυχραιμία σε καταστάσεις υψηλής πίεσης
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας και οργάνωσης σε απομακρυσμένη, συνεργατική ομάδα
- Διάθεση για ταξίδια σε ποσοστό 10% έως 25%
- Πτυχίο από διαπιστευμένο τετραετές κολέγιο ή πανεπιστήμιο ή ισοδύναμη εμπειρία
- Προτιμώνται πέντε ή περισσότερα χρόνια εμπειρίας στον τομέα υγείας με ισχυρή γνώση των διαδικασιών εισαγωγής ασθενών και πρόσβασης ασθενών
- Προτιμάται εξοικείωση με πλατφόρμες EMR και διαχείρισης ιατρείων, ροές εργασίας κύκλου εσόδων και HIPAA
- Προτιμάται εμπειρία υποστήριξης εταιρικών πελατών ή πελατών πολλαπλών τοποθεσιών