WAVE Corporation razvija MediaBank, platformu za upravljanje digitalnom imovinom namijenjenu organiziranju, zaštiti i objavljivanju kreativnog sadržaja. Softver objedinjuje slike, videozapise, dokumente i tekst u centraliziranom okruženju te pomaže distribuiranim timovima u velikim poduzećima upravljati proizvodnim tijekovima rada i isporučivati materijale putem weba, tiska, multimedije, e-pošte i ambalaže. MediaBank uključuje i dodatke, kontrole tijeka rada te alate za objavljivanje, dok se WAVE usredotočuje na prilagodljive implementacije i podršku koju pružaju razvojni inženjeri kako bi kreativne organizacije unaprijedile suradnju i učinkovitost procesa.
Voditelj uspjeha klijenata – zdravstveni SaaS (rad na daljinu iz Sjedinjenih Država)
Voditi usvajanje, zdravlje računa, uvide u obnove ugovora i prilike za proširenje suradnje sa zdravstvenim klijentima koji koriste Clearwaveovu AI platformu za angažman pacijenata. Upravljati portfeljem od 30 do 40 klijenata uz suradnju s različitim timovima radi postizanja mjerljivih rezultata.
Opis
- Poticati usvajanje rješenja Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments i drugih tijekova rada platforme nakon implementacije
- Izrađivati i provoditi planove uspjeha usklađene s ciljevima klijenata i mjerilima Clearwavea
- Djelovati kao primarni strateški partner za portfelj od 30 do 40 klijenata
- Graditi odnose s administratorima ordinacija, rukovoditeljima, voditeljima operacija i ciklusa prihoda, timovima na recepciji te IT dionicima
- Izrađivati i predstavljati nadzorne ploče uspješnosti i poslovne preglede koji podatke s portala povezuju s poslovnom vrijednošću
- Pratiti ocjene zdravlja računa i istraživati značajne promjene
- Rano prepoznavati rizične račune i koordinirati s timom Account Managementa kada klijenti razmatraju konkurente
- Tijekom prve godine napredovati prema upravljanju poslovnim klijentima i klijentima s više lokacija, uključujući objedinjene preglede poslovnih klijenata
- Procijeniti kako okruženje EMR-a i sustava za upravljanje ordinacijom svakog klijenta utječe na tijekove rada i rezultate
- Kvalificirati prilike za proširenje suradnje i pružiti timu Account Managementa ili Salesa relevantan kontekst
- Dijeliti uvide o korištenju i rezultatima prije razgovora o obnovi ugovora
- Zastupati potrebe klijenata u timovima Implementation, Support, Product, Sales i Marketing
- Prenositi povratne informacije klijenata timu Product te surađivati s timom Marketing na preporukama, studijama slučaja i webinarima
- Koristiti alate s podrškom umjetne inteligencije za pripremu sastanaka s klijentima i procjenu uspješnosti
- Upravljati podacima klijenata u skladu sa zahtjevima HIPAA-e i Clearwaveovom politikom PHI-ja
- Održavati točne zapise u Salesforceu i podatke o zdravlju računa
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva na poziciji Customer Success Manager ili najmanje pet godina u srodnoj SaaS ulozi usmjerenoj na klijente
- Dokazani uspjeh u poticanju usvajanja nakon prodaje i ostvarivanju mjerljivih rezultata za klijente
- Iskustvo u zdravstvenom SaaS-u snažno se preferira
- Razvijena poslovna prosudba i komercijalno razumijevanje
- Iskustvo u prezentiranju rukovoditeljima ili jasna sposobnost razvoja prezentacijskih vještina za rukovodstvo
- Sposobnost analize podataka i pretvaranja nalaza u koherentnu poslovnu priču
- Iskustvo sa Salesforceom je prednost
- Izvrsne komunikacijske vještine i pribranost u situacijama visokog pritiska
- Sposobnost samostalnog rada i dobre organiziranosti u udaljenom, suradničkom timu
- Spremnost na putovanja od 10 % do 25 %
- Prvostupnička diploma akreditiranog četverogodišnjeg koledža ili sveučilišta ili jednakovrijedno iskustvo
- Poželjno je najmanje pet godina iskustva u zdravstvu uz dobro poznavanje procesa prijema pacijenata i pristupa pacijenata zdravstvenoj skrbi
- Poželjno je poznavanje platformi EMR-a i za upravljanje ordinacijama, tijekova rada ciklusa prihoda i HIPAA-e
- Poželjno je iskustvo u podršci poslovnim klijentima ili klijentima s više lokacija