客户成功经理——医疗保健 SaaS（美国远程）
负责推动医疗保健客户采用 Clearwave 的 AI 患者互动平台，关注客户账户健康、续约洞察和扩展机会。 管理 30 至 40 个客户组成的客户组合，并与各团队协作，交付可衡量的成果。
描述
- 负责在实施完成后推动客户采用语音、临床接诊、改期助手、支付及其他平台工作流
- 制定并执行与客户目标和 Clearwave 基准一致的成功计划
- 作为 30 至 40 个客户组成的客户组合的主要战略合作伙伴
- 与诊所管理人员、高管、运营和收入周期负责人、前台团队及 IT 利益相关者建立关系
- 创建并展示绩效仪表盘和业务评审，将门户数据与业务价值联系起来
- 监控账户健康评分并调查重大变化
- 及早识别存在风险的账户，并在客户考虑竞争对手时与客户管理团队协调
- 在第一年内逐步负责企业客户和多地点客户，包括企业汇总账户
- 评估每位客户的 EMR 和诊所管理系统环境如何影响工作流和成果
- 评估扩展机会，并向客户管理团队或销售团队提供相关背景信息
- 在续约讨论前分享使用情况和成果洞察
- 在实施、支持、产品、销售和营销团队中代表客户需求
- 将客户反馈带给产品团队，并与营销团队合作开展客户推荐、案例研究和网络研讨会
- 使用 AI 工具为客户会议做准备并评估绩效
- 根据 HIPAA 要求和 Clearwave 的 PHI 政策管理客户数据
- 确保 Salesforce 记录和账户健康数据准确无误
任职要求
- 至少两年客户成功经理经验，或五年以上相关面向客户的 SaaS 工作经验
- 有推动售后产品采用并实现可衡量客户成果的成功经验
- 强烈优先考虑具有医疗保健 SaaS 经验的候选人
- 具备出色的商业判断力和商业理解
- 有向高管进行演示的经验，或具备明确培养高管演示能力的潜力
- 能够自如地分析数据，并将发现转化为连贯的业务叙事
- 具备 Salesforce 经验者优先
- 沟通能力出色，能在高压环境下保持镇定
- 能够独立工作，并在远程协作团队中保持有条理
- 愿意出差 10% 至 25%
- 拥有经认证的四年制学院或大学学士学位，或具备同等经验
- 优先考虑拥有五年以上医疗保健经验，并深入了解患者接诊和患者服务流程的候选人
- 优先考虑熟悉 EMR 和诊所管理平台、收入周期工作流及 HIPAA 的候选人
- 优先考虑具有企业客户或多地点客户支持经验的候选人