WAVE Corporation entwickelt MediaBank, eine Plattform für die Verwaltung digitaler Assets zur Organisation, zum Schutz und zur Veröffentlichung kreativer Inhalte. Die Software vereint Bilder, Videos, Dokumente und Texte in einer zentralen Umgebung und unterstützt verteilte Unternehmensteams dabei, Produktionsabläufe zu verwalten und Inhalte über Web-, Print-, Multimedia-, E-Mail- und Verpackungskanäle bereitzustellen. MediaBank umfasst außerdem Plugins, Workflow-Steuerungen und Publikationstools. WAVE konzentriert sich auf konfigurierbare Implementierungen und entwicklergestützten Support, damit Kreativorganisationen ihre Zusammenarbeit und Prozesseffizienz verbessern können.
Manager:in für Kundenerfolg – Healthcare-SaaS (Remote in den Vereinigten Staaten)
Steuere die Nutzung, den Account-Zustand, Erkenntnisse zu Verlängerungen und Expansionsmöglichkeiten für Gesundheitskunden der KI-Plattform von Clearwave zur Patientenbindung. Betreue ein Portfolio von 30 bis 40 Kunden und arbeite teamübergreifend, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
Beschreibung
- Steigere nach der Implementierung die Nutzung von Voice, Clinical Intake, Reschedule Assist, Payments und weiteren Plattform-Workflows
- Erstelle und setze Erfolgspläne um, die an den Kundenzielen und den Clearwave-Benchmarks ausgerichtet sind
- Agieren als wichtigste strategische Ansprechperson für ein Portfolio von 30 bis 40 Kunden
- Baue Beziehungen zu Praxisadministratoren, Führungskräften, Verantwortlichen für Operations und Revenue Cycle, Front-Office-Teams sowie IT-Stakeholdern auf
- Erstelle und präsentiere Performance-Dashboards und Business Reviews, die Portaldaten mit dem Geschäftswert verknüpfen
- Überwache den Account-Health-Score und untersuche wesentliche Veränderungen
- Identifiziere gefährdete Accounts frühzeitig und stimme dich mit dem Account Management ab, wenn Kunden Wettbewerber in Betracht ziehen
- Entwickle dich innerhalb des ersten Jahres in Richtung der Betreuung von Enterprise- und Kunden mit mehreren Standorten, einschließlich übergreifender Enterprise-Auswertungen
- Beurteile, wie sich die EMR- und Praxismanagement-Systemumgebung jedes Kunden auf Workflows und Ergebnisse auswirkt
- Qualifiziere Expansionsmöglichkeiten und stelle dem Account Management oder Vertrieb relevante Zusammenhänge bereit
- Teile Erkenntnisse zu Nutzung und Ergebnissen vor Gesprächen über Verlängerungen
- Vertrete die Kundenbedürfnisse gegenüber Implementierung, Support, Produkt, Vertrieb und Marketing
- Bringe Kundenfeedback in das Produktteam ein und arbeite mit dem Marketing an Referenzen, Fallstudien und Webinaren zusammen
- Nutze KI-gestützte Tools zur Vorbereitung auf Kundentermine und zur Bewertung der Performance
- Verwalte Kundendaten gemäß den HIPAA-Anforderungen und der PHI-Richtlinie von Clearwave
- Halte Salesforce-Datensätze und Account-Health-Daten korrekt
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder mindestens fünf Jahre in einer verwandten kundenorientierten SaaS-Rolle
- Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Nutzung nach dem Verkauf und bei der Erreichung messbarer Kundenergebnisse
- Erfahrung mit Healthcare-SaaS ist stark bevorzugt
- Ausgeprägtes geschäftliches Urteilsvermögen und kommerzielles Verständnis
- Erfahrung mit Präsentationen für Führungskräfte oder die klare Fähigkeit, Fähigkeiten für Präsentationen auf Führungsebene zu entwickeln
- Sicherheit bei der Datenanalyse und der Aufbereitung von Erkenntnissen zu einer schlüssigen Geschäftserzählung
- Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Gelassenheit in Situationen mit hohem Druck
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und sich innerhalb eines remote arbeitenden, kooperativen Teams zu organisieren
- Bereitschaft zu 10 bis 25 Prozent Reisetätigkeit
- Bachelorabschluss an einem akkreditierten vierjährigen College oder einer Universität oder gleichwertige Erfahrung
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen mit fundierten Kenntnissen der Prozesse für Patientenaufnahme und Patientenzugang sind bevorzugt
- Vertrautheit mit EMR- und Praxismanagement-Plattformen, Revenue-Cycle-Workflows und HIPAA ist bevorzugt
- Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden oder Kunden mit mehreren Standorten ist bevorzugt