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Rewst
Rewst
51 – 200 Employés
B2BIntelligence artificielleSaaS
Rewst développe des logiciels d’automatisation pour les fournisseurs de services gérés (MSP), afin d’aider les équipes à rationaliser les tâches récurrentes dans les environnements de leurs clients. Sa plateforme associe une architecture multi-tenant native, des intégrations maintenues, des automatisations réutilisables appelées Crates et des outils de création de workflows et de formulaires. Les MSP peuvent l’utiliser pour des processus tels que l’intégration des utilisateurs, la remédiation des alertes de sécurité, le rapprochement de facturation et la désactivation des comptes lors des départs. Rewst propose également RoboRewsty, un assistant IA intégré à la plateforme, capable de générer ou de modifier des automatisations à partir de consignes en langage courant. L’entreprise s’adresse au secteur des MSP et vise à réduire les tâches opérationnelles manuelles et à accroître la capacité des équipes.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, Rewst (à distance, États-Unis)

Aidez les fournisseurs de services gérés à mieux tirer parti de la plateforme d’automatisation de Rewst en développant les relations clients et l’adoption. Contribuez à la fidélisation, aux renouvellements et à la croissance des comptes.

USÉtats-Unis
70 000 $ – 80 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Soyez le principal interlocuteur chargé de la réussite des clients qui vous sont confiés et établissez des relations durables.
  • Reliez les objectifs et les résultats souhaités des clients aux produits et services adaptés.
  • Accompagnez les clients lors de leur intégration, des points de suivi et des revues d’activité.
  • Repérez les difficultés des clients et proposez des solutions concrètes.
  • Représentez les besoins des clients dans toute l’entreprise.
  • Collaborez avec les équipes commerciales, produit et assistance pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients.
  • Repérez les possibilités de développer les comptes et de présenter des produits adaptés.
  • Évaluez la santé des clients, l’utilisation du produit et leurs retours afin de repérer les risques et les pistes d’amélioration.
  • Formez les clients et fournissez une assistance sur le produit.
  • Tenez-vous au courant des pratiques du secteur et des nouvelles fonctionnalités du produit.
  • Aidez les clients à comprendre comment optimiser leur retour sur investissement.
  • Collaborez avec l’équipe commerciale sur les renouvellements et les possibilités de ventes additionnelles.
  • Contribuez à améliorer les processus, les stratégies et les ressources dédiés à la réussite client.
  • Obtenez la certification Rewst Foundations ou démontrez une connaissance équivalente de la plateforme.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans un poste en contact avec la clientèle, par exemple en réussite client, gestion de comptes, assistance ou intégration.
  • Expérience dans un environnement SaaS ou chez un fournisseur de services gérés.
  • Licence en administration des affaires, en informatique ou dans un domaine connexe ; une expérience professionnelle pertinente peut également convenir.
  • Expérience avérée en contact avec la clientèle, idéalement dans une entreprise technologique ou SaaS.
  • Certification Cluck U en Rewst Foundation.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.
  • Bonnes capacités de résolution de problèmes et de réflexion critique.
  • Approche axée sur les résultats en matière de satisfaction client et d’objectifs commerciaux.
  • Aptitude technique et capacité à apprendre rapidement des logiciels complexes.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans une startup au rythme soutenu.
  • Solides compétences en organisation et en gestion de projet.
  • Capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs comptes clients à la fois.
  • La connaissance des plateformes de réussite client, des systèmes CRM ou d’outils similaires est un atout.
  • Intérêt pour la technologie et volonté de suivre les évolutions du secteur.
  • Obtenir la certification Rewst Foundations ou démontrer une connaissance comparable de la plateforme Rewst.
  • Vous devez pouvoir travailler aux États-Unis ; les candidatures demandent si un parrainage sera nécessaire.

Avantages

  • Rémunération compétitive, options d’intéressement au capital et avantages sociaux.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Soutien à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Possibilité de contribuer au développement d’une startup en forte croissance.
  • Culture collaborative et inclusive qui valorise la créativité, la diversité et l’innovation.
  • Possibilités occasionnelles de travailler ensemble en personne.

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