Rewst 客户成功经理（远程，美国）
帮助托管服务提供商充分利用 Rewst 自动化平台，建立客户关系并提升产品采用率。 支持客户留存、续约和账户增长。
描述
- 担任指定客户的主要成功联络人，并建立持久的合作关系。
- 将客户目标和期望成果与相关产品及服务相结合。
- 指导客户完成入职、定期沟通和业务回顾。
- 识别客户面临的挑战并提供切实可行的解决方案。
- 在公司内部传达客户需求。
- 与销售、产品和支持团队合作，解决问题并满足客户需求。
- 发现账户增长机会并介绍相关产品。
- 评估客户健康状况、产品使用情况和反馈，以识别风险和改进机会。
- 为客户提供培训和产品支持。
- 持续了解行业实践和新产品功能。
- 帮助客户了解如何最大化投资回报。
- 与销售团队合作推进续约和增购机会。
- 协助改进客户成功流程、策略和资源。
- 获得 Rewst Foundations 认证，或证明具备同等平台知识。
任职要求
- 至少三年客户服务岗位经验，例如客户成功、客户管理、支持或客户入职。
- 具有 SaaS 或托管服务提供商环境的工作经验。
- 拥有工商管理、计算机科学或相关领域的学士学位；相关工作经验也可能符合条件。
- 具备客户服务经验，最好曾在科技公司或 SaaS 公司工作。
- 获得 Cluck U 的 Rewst Foundation 认证。
- 具备出色的人际交往和沟通能力。
- 具备良好的问题解决和批判性思维能力。
- 以结果为导向，关注客户满意度和业务目标。
- 具备技术能力，能够快速学习复杂软件。
- 能够在节奏快速的初创公司中独立工作并与团队协作。
- 具备出色的组织和项目管理能力。
- 能够安排优先级并同时管理多个客户账户。
- 熟悉客户成功平台、CRM 系统或类似工具者优先。
- 对技术有兴趣，并愿意持续关注行业发展。
- 完成 Rewst Foundations 认证，或证明具备相当的 Rewst 平台知识。
- 必须能够在美国工作；申请者需回答是否需要工作签证赞助。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬、股权选择和福利。
- 灵活的工作安排。
- 支持工作与生活的平衡。
- 有机会为快速成长的初创公司作出贡献。
- 协作、包容的文化，重视创造力、多元化和创新。
- 偶尔有机会进行线下协作。
