Rewst
Rewst
51 – 200 Nhân viên
B2BSaaSTrí tuệ nhân tạo
Rewst phát triển phần mềm tự động hóa dành cho các nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý (MSP), giúp đội ngũ tinh giản các công việc lặp lại trong môi trường của khách hàng. Nền tảng kết hợp khả năng hỗ trợ nhiều khách hàng trên cùng hệ thống, các tích hợp được duy trì, những quy trình tự động hóa có thể tái sử dụng gọi là Crates, cùng các công cụ tạo quy trình làm việc và biểu mẫu. MSP có thể sử dụng nền tảng cho các quy trình như tiếp nhận người dùng mới, xử lý cảnh báo bảo mật, đối soát hóa đơn và thu hồi quyền truy cập khi nhân sự rời đi. Rewst cũng cung cấp RoboRewsty, trợ lý AI tích hợp trong nền tảng, có thể tạo hoặc chỉnh sửa quy trình tự động hóa từ yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên. Công ty phục vụ lĩnh vực MSP, tập trung giảm khối lượng công việc vận hành thủ công và nâng cao năng lực của đội ngũ.

Quản lý Thành công Khách hàng, Rewst (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Giúp các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý khai thác tốt hơn nền tảng tự động hóa Rewst bằng cách xây dựng quan hệ khách hàng và thúc đẩy mức độ sử dụng. Hỗ trợ duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng và phát triển tài khoản.

Mô tả

  • Là đầu mối chính phụ trách thành công của các khách hàng được phân công và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
  • Kết nối mục tiêu và kết quả mong muốn của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
  • Hướng dẫn khách hàng trong quá trình làm quen, các buổi trao đổi định kỳ và đánh giá hoạt động kinh doanh.
  • Xác định thách thức của khách hàng và đề xuất giải pháp thiết thực.
  • Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong toàn công ty.
  • Phối hợp với các nhóm bán hàng, sản phẩm và hỗ trợ để giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
  • Nhận diện cơ hội phát triển tài khoản và giới thiệu sản phẩm phù hợp.
  • Đánh giá tình trạng khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và phản hồi để xác định rủi ro cũng như hướng cải thiện.
  • Đào tạo khách hàng và hỗ trợ sử dụng sản phẩm.
  • Cập nhật các thông lệ trong ngành và tính năng sản phẩm mới.
  • Giúp khách hàng hiểu cách tối đa hóa lợi tức đầu tư.
  • Phối hợp với bộ phận bán hàng về gia hạn và cơ hội bán thêm.
  • Góp phần cải thiện quy trình, chiến lược và tài liệu hỗ trợ thành công khách hàng.
  • Hoàn thành Chứng nhận Rewst Foundations hoặc chứng minh kiến thức tương đương về nền tảng.

Yêu cầu

  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Hỗ trợ hoặc Hướng dẫn khách hàng mới.
  • Có kinh nghiệm trong môi trường SaaS hoặc nhà cung cấp dịch vụ được quản lý.
  • Có bằng cử nhân quản trị kinh doanh, khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan; kinh nghiệm làm việc phù hợp cũng có thể đáp ứng yêu cầu.
  • Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng, ưu tiên tại công ty công nghệ hoặc SaaS.
  • Có Chứng nhận Cluck U về Rewst Foundation.
  • Có kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt.
  • Có khả năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện vững vàng.
  • Tập trung vào kết quả trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đạt mục tiêu kinh doanh.
  • Có năng khiếu kỹ thuật và khả năng nhanh chóng làm quen với phần mềm phức tạp.
  • Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong môi trường công ty khởi nghiệp năng động.
  • Có kỹ năng tổ chức và quản lý dự án tốt.
  • Có khả năng sắp xếp ưu tiên và quản lý đồng thời nhiều tài khoản khách hàng.
  • Biết sử dụng nền tảng thành công khách hàng, hệ thống CRM hoặc công cụ tương tự là một lợi thế.
  • Quan tâm đến công nghệ và cam kết cập nhật diễn biến của ngành.
  • Hoàn thành Chứng nhận Rewst Foundations hoặc chứng minh kiến thức tương đương về nền tảng Rewst.
  • Phải có khả năng làm việc tại Hoa Kỳ; ứng viên được hỏi liệu có cần bảo lãnh hay không.

Phúc lợi

  • Mức đãi ngộ cạnh tranh, kèm lựa chọn cổ phần và phúc lợi.
  • Hình thức làm việc linh hoạt.
  • Hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
  • Cơ hội đóng góp cho một công ty khởi nghiệp đang phát triển nhanh.
  • Văn hóa hợp tác, hòa nhập, coi trọng sự sáng tạo, đa dạng và đổi mới.
  • Thỉnh thoảng có cơ hội làm việc cùng nhau trực tiếp.

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
The Cigna Group

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

The Cigna Group

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở