Rewstは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）向けの自動化ソフトウェアを開発し、顧客環境をまたいで発生する定型業務の効率化を支援しています。プラットフォームには、標準搭載のマルチテナント機能、保守されている連携機能、「Crates」と呼ばれる再利用可能な自動化、ワークフローやフォームを作成するツールが備わっています。MSPは、ユーザーのオンボーディング、セキュリティアラートへの対応、請求内容の照合、オフボーディングなどに活用できます。また、自然な言葉で指示すると自動化を生成・編集できる、プラットフォーム内AIアシスタントのRoboRewstyも提供しています。MSP業界に特化し、手作業による運用業務の削減とチームの対応力向上を目指しています。
Rewst カスタマーサクセスマネージャー（リモート、米国）
マネージドサービスプロバイダーがRewstの自動化プラットフォームをより活用できるよう、顧客との関係構築と利用促進を担います。 顧客維持、契約更新、アカウント拡大を支援します。
仕事内容
- 担当顧客の主要なサクセス窓口となり、長期的な関係を築く。
- 顧客の目標や期待する成果を、関連する製品やサービスにつなげる。
- オンボーディング、定期面談、ビジネスレビューを通じて顧客を支援する。
- 顧客の課題を特定し、実践的な解決策を提案する。
- 社内で顧客のニーズを代弁する。
- 営業、製品、サポートの各チームと連携し、問題を解決して顧客のニーズに応える。
- アカウント拡大の機会を見つけ、関連製品を紹介する。
- 顧客の状態、製品利用状況、フィードバックを確認し、リスクや改善策を特定する。
- 顧客へのトレーニングと製品サポートを提供する。
- 業界の慣行や新製品の機能を常に把握する。
- 投資収益率を最大化する方法を顧客が理解できるよう支援する。
- 営業チームと連携し、契約更新やアップセルの機会に取り組む。
- カスタマーサクセスのプロセス、戦略、リソースの改善に貢献する。
- Rewst Foundations認定を取得するか、同等のプラットフォーム知識を証明する。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、サポート、オンボーディングなど、顧客対応職で3年以上の経験。
- SaaSまたはマネージドサービスプロバイダー環境での経験。
- 経営学、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号。関連する実務経験でも応募資格を満たす場合があります。
- 顧客対応の実務経験。テクノロジー企業またはSaaS企業での経験が望ましい。
- Cluck UのRewst Foundation認定。
- 優れた対人能力とコミュニケーション能力。
- 問題解決力と批判的思考力。
- 顧客満足度と事業目標を重視し、成果を追求する姿勢。
- 技術への適性があり、複雑なソフトウェアをすばやく習得できること。
- 変化の速いスタートアップで、自律的かつ協力して働けること。
- 優れた整理能力とプロジェクト管理能力。
- 優先順位を付けながら複数の顧客アカウントを同時に管理できること。
- カスタマーサクセスプラットフォーム、CRMシステム、または類似ツールの知識があれば尚可。
- テクノロジーへの関心があり、業界の動向を継続的に把握する意欲があること。
- Rewst Foundations認定を取得するか、Rewstプラットフォームについて同等の知識を証明すること。
- 米国内で就労できること。応募者は就労ビザのスポンサーが必要かどうかを尋ねられます。
福利厚生
- 競争力のある報酬、株式報酬の選択肢、福利厚生。
- 柔軟な働き方。
- 仕事と生活の両立を支援。
- 急成長するスタートアップに貢献できる機会。
- 創造性、多様性、革新を大切にする協力的で包摂的な文化。
- ときどき対面で協働する機会。
