Rewst 客戶成功經理（遠端，美國）
協助託管服務供應商充分運用 Rewst 自動化平台，建立客戶關係並提升採用率。 支援客戶留存、續約及帳戶成長。
說明
- 擔任指定客戶的主要成功聯絡人，並建立長久的合作關係。
- 將客戶目標與預期成果連結至相關產品和服務。
- 引導客戶完成導入、定期聯繫及業務檢視。
- 找出客戶面臨的挑戰並提供實際可行的解決方案。
- 在公司內部代表客戶傳達需求。
- 與銷售、產品及支援團隊合作，解決問題並滿足客戶需求。
- 發掘帳戶成長機會並介紹相關產品。
- 檢視客戶健康狀況、產品使用情形及回饋，以找出風險和改善機會。
- 為客戶提供訓練及產品支援。
- 持續掌握業界實務及新產品功能。
- 協助客戶了解如何極大化投資報酬。
- 與銷售團隊合作推動續約及加購機會。
- 協助改善客戶成功流程、策略及資源。
- 取得 Rewst Foundations 認證，或展現同等的平台知識。
職位要求
- 至少三年面向客戶的工作經驗，例如客戶成功、客戶管理、支援或導入服務。
- 具備 SaaS 或託管服務供應商環境的工作經驗。
- 具有企業管理、資訊工程或相關領域的學士學位；相關工作經驗也可能符合資格。
- 具備面向客戶的工作經驗，最好曾任職於科技或 SaaS 公司。
- 取得 Cluck U 的 Rewst Foundation 認證。
- 具備良好的人際互動及溝通能力。
- 具備出色的問題解決及批判性思考能力。
- 以成果為導向，重視客戶滿意度及業務目標。
- 具備技術能力，並能快速學習複雜軟體。
- 能在步調快速的新創公司中獨立作業並與團隊合作。
- 具備良好的組織及專案管理能力。
- 能安排工作優先順序並同時管理多個客戶帳戶。
- 熟悉客戶成功平台、CRM 系統或類似工具者佳。
- 對科技有興趣，並持續關注業界發展。
- 完成 Rewst Foundations 認證，或展現相當程度的 Rewst 平台知識。
- 必須能在美國工作；申請者須回答是否需要工作簽證贊助。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬、股權選擇及福利。
- 彈性的工作安排。
- 支持工作與生活平衡。
- 有機會為快速成長的新創公司作出貢獻。
- 協作且包容的文化，重視創意、多元及創新。
- 偶爾有機會進行面對面協作。
