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Rewst
Rewst
51 – 200 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzSaaS
Rewst entwickelt Automatisierungssoftware für Managed Service Provider (MSPs), mit der Teams wiederkehrende Aufgaben in den Umgebungen ihrer Kunden effizienter erledigen können. Die Plattform vereint native Mandantenfähigkeit, gepflegte Integrationen, wiederverwendbare Automatisierungen namens Crates sowie Werkzeuge zum Erstellen von Workflows und Formularen. MSPs können sie beispielsweise für die Benutzerbereitstellung, die Behebung von Sicherheitswarnungen, den Abgleich von Abrechnungen und das Offboarding einsetzen. Außerdem bietet Rewst RoboRewsty an, einen KI-Assistenten innerhalb der Plattform, der Automatisierungen anhand von Eingaben in Alltagssprache erstellen oder bearbeiten kann. Das Unternehmen richtet sich an die MSP-Branche und möchte manuelle Betriebsaufgaben verringern und die Kapazitäten von Teams verbessern.
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Customer Success Manager, Rewst (Remote, USA)

Unterstütze Managed Service Provider dabei, mehr aus Rewsts Automatisierungsplattform herauszuholen, indem du Kundenbeziehungen aufbaust und die Nutzung förderst. Unterstütze Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Kontenwachstum.

USVereinigte Staaten
70.000 $ – 80.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Sei die zentrale Ansprechperson für den Erfolg der dir zugewiesenen Kunden und baue langfristige Beziehungen auf.
  • Verbinde die Ziele und gewünschten Ergebnisse der Kunden mit passenden Produkten und Dienstleistungen.
  • Begleite Kunden beim Onboarding, bei regelmäßigen Gesprächen und bei Geschäftsreviews.
  • Erkenne Herausforderungen der Kunden und biete praktische Lösungen an.
  • Vertrete die Bedürfnisse der Kunden im gesamten Unternehmen.
  • Arbeite mit den Teams für Vertrieb, Produkt und Support zusammen, um Probleme zu lösen und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
  • Erkenne Möglichkeiten zum Ausbau von Kundenkonten und stelle passende Produkte vor.
  • Überprüfe Kundenzufriedenheit, Produktnutzung und Feedback, um Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Schule Kunden und leiste Produktsupport.
  • Bleibe über Branchenpraktiken und neue Produktfunktionen auf dem Laufenden.
  • Hilf Kunden zu verstehen, wie sie ihre Investitionsrendite maximieren können.
  • Arbeite mit dem Vertrieb an Vertragsverlängerungen und Möglichkeiten für Zusatzverkäufe.
  • Hilf dabei, Prozesse, Strategien und Ressourcen für den Kundenerfolg zu verbessern.
  • Erwirb die Rewst Foundations-Zertifizierung oder weise gleichwertige Kenntnisse der Plattform nach.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, etwa im Customer Success, Account Management, Support oder Onboarding.
  • Erfahrung in einem SaaS- oder Managed-Service-Provider-Umfeld.
  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Fach; einschlägige Berufserfahrung kann ebenfalls qualifizieren.
  • Nachgewiesene Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise bei einem Technologie- oder SaaS-Unternehmen.
  • Cluck U-Zertifizierung in Rewst Foundation.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
  • Gute Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten.
  • Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Geschäftsziele.
  • Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Software schnell zu erlernen.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Startup selbstständig und im Team zu arbeiten.
  • Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten gleichzeitig zu priorisieren und zu betreuen.
  • Kenntnisse von Customer-Success-Plattformen, CRM-Systemen oder ähnlichen Tools sind von Vorteil.
  • Interesse an Technologie und Bereitschaft, Entwicklungen in der Branche zu verfolgen.
  • Abschluss der Rewst Foundations-Zertifizierung oder Nachweis vergleichbarer Kenntnisse der Rewst-Plattform.
  • Muss in den Vereinigten Staaten arbeiten dürfen; Bewerber werden gefragt, ob sie eine Arbeitgebersponsorship benötigen.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit Beteiligungsoptionen und Zusatzleistungen.
  • Flexible Arbeitsregelungen.
  • Unterstützung der Work-Life-Balance.
  • Die Möglichkeit, zu einem schnell wachsenden Startup beizutragen.
  • Eine kooperative, inklusive Kultur, die Kreativität, Vielfalt und Innovation wertschätzt.
  • Gelegentliche Möglichkeiten zur Zusammenarbeit vor Ort.

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