Rewst는 관리형 서비스 제공업체(MSP)를 위한 자동화 소프트웨어를 개발해 고객 환경 전반의 반복 업무를 간소화하도록 지원합니다. 플랫폼에는 기본 제공 멀티테넌시, 지속적으로 관리되는 통합 기능, Crates라는 재사용 가능한 자동화, 워크플로와 양식 제작 도구가 포함됩니다. MSP는 사용자 온보딩, 보안 경고 대응, 청구 조정, 오프보딩 등의 프로세스에 이를 활용할 수 있습니다. 또한 자연어 프롬프트로 자동화를 생성하거나 편집할 수 있는 플랫폼 내 AI 어시스턴트 RoboRewsty도 제공합니다. Rewst는 MSP 업계를 대상으로 수작업 운영을 줄이고 팀의 업무 처리 역량을 높이는 데 주력합니다.
Rewst 고객 성공 매니저(원격, 미국)
관리형 서비스 제공업체가 Rewst 자동화 플랫폼을 더 효과적으로 활용하도록 고객 관계를 구축하고 도입을 늘립니다. 고객 유지, 계약 갱신 및 계정 성장을 지원합니다.
설명
- 담당 고객의 주요 성공 담당자로서 지속적인 관계를 구축합니다.
- 고객의 목표와 기대 성과를 관련 제품 및 서비스와 연결합니다.
- 온보딩, 정기 점검 및 비즈니스 리뷰를 통해 고객을 안내합니다.
- 고객의 과제를 파악하고 실용적인 해결책을 제시합니다.
- 회사 내에서 고객의 요구를 대변합니다.
- 영업, 제품 및 지원 팀과 협력해 문제를 해결하고 고객의 요구를 충족합니다.
- 계정 성장 기회를 찾고 관련 제품을 소개합니다.
- 고객 상태, 제품 사용량 및 피드백을 검토해 위험과 개선 기회를 파악합니다.
- 고객 교육과 제품 지원을 제공합니다.
- 업계 관행과 새로운 제품 기능을 지속적으로 파악합니다.
- 고객이 투자 수익을 극대화하는 방법을 이해하도록 돕습니다.
- 영업 팀과 협력해 갱신 및 업셀 기회를 추진합니다.
- 고객 성공 프로세스, 전략 및 리소스 개선에 기여합니다.
- Rewst Foundations 인증을 취득하거나 플랫폼에 대한 동등한 지식을 입증합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 지원 또는 온보딩 등 고객 대면 역할에서 3년 이상의 경력.
- SaaS 또는 관리형 서비스 제공업체 환경에서의 경험.
- 경영학, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위. 관련 업무 경험으로 자격을 충족할 수도 있습니다.
- 고객 대면 업무 경험. 기술 또는 SaaS 회사에서의 경험이 바람직합니다.
- Cluck U의 Rewst Foundation 인증.
- 뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력.
- 문제 해결 및 비판적 사고 능력.
- 고객 만족과 비즈니스 목표를 중시하는 결과 중심의 태도.
- 기술에 대한 이해와 복잡한 소프트웨어를 빠르게 학습하는 능력.
- 빠르게 변화하는 스타트업에서 독립적으로 일하고 협업할 수 있는 능력.
- 뛰어난 조직 및 프로젝트 관리 능력.
- 우선순위를 정하고 여러 고객 계정을 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 고객 성공 플랫폼, CRM 시스템 또는 유사 도구에 익숙하면 우대합니다.
- 기술에 관심이 있고 업계 동향을 꾸준히 파악하려는 의지.
- Rewst Foundations 인증을 완료하거나 Rewst 플랫폼에 대한 이에 상응하는 지식을 입증해야 합니다.
- 미국에서 근무할 수 있어야 합니다. 지원자는 취업 비자 스폰서십이 필요한지 질문을 받습니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상, 주식 선택권 및 복리후생.
- 유연한 근무 방식.
- 일과 삶의 균형 지원.
- 빠르게 성장하는 스타트업에 기여할 기회.
- 창의성, 다양성 및 혁신을 중시하는 협업적이고 포용적인 문화.
- 가끔 대면으로 함께 일할 기회.
