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Pear Tree.
Pear Tree.
1 – 10 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilLogistiqueMarketing
Pear Tree. est une entreprise de recrutement et de services d'embauche offshore fondée à Melbourne, qui aide les entreprises en Australie, aux États-Unis et au Royaume-Uni à constituer des équipes avec des professionnels offshore qualifiés, principalement aux Philippines. Ses services couvrent l'ensemble du processus de recrutement, notamment la recherche de candidats, la présélection, l'évaluation des compétences, les entretiens vidéo et la vérification des références. Pear Tree. accompagne également ses clients pour la gestion de la paie, les dispositifs d'Employer of Record, la conformité et l'intégration, avec une garantie de remplacement de six mois. L'entreprise recrute pour des postes dans l'informatique, les ventes et le marketing, la finance, les métiers créatifs, l'administration et les opérations, selon un modèle d'embauche directe conçu pour réduire les marges des agences et rapprocher les entreprises de leurs talents offshore.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client – Expérience avec Multiplier (Télétravail aux Philippines)

Gérez l’intégration, la fidélisation, les renouvellements et la santé des comptes de clients australiens depuis un poste en télétravail aux Philippines. Collaborez avec les équipes commerciales, support, produit et opérations pour obtenir de solides résultats pour les clients.

PHPhilippines
50 000 ₱ – 70 000 ₱ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Construire et entretenir les relations avec les clients tout au long de leur cycle de vie
  • Piloter l’intégration et accompagner les clients de la mise en œuvre au support continu
  • Être le principal interlocuteur des comptes clients attribués
  • Suivre l’engagement, la satisfaction et la santé globale des comptes
  • Identifier et résoudre de manière proactive les préoccupations, les risques et les risques potentiels de départ des clients
  • Répondre rapidement et professionnellement aux questions, problèmes et escalades des clients
  • Organiser des points de suivi réguliers avec les clients et assurer les actions de suivi
  • Contribuer aux efforts de fidélisation et de renouvellement des clients
  • Trouver des moyens d’améliorer l’expérience client et d’accroître l’adoption du produit
  • Coordonner avec les équipes commerciales, support, produit et opérations pour résoudre les problèmes des clients
  • Tenir à jour les dossiers, notes et activités des clients dans les systèmes CRM
  • Mesurer et communiquer les indicateurs de réussite client et la performance des comptes
  • Recueillir les retours des clients et partager les informations pertinentes avec les équipes internes

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en réussite client, réussite des comptes clients, gestion de comptes ou dans un poste comparable en relation avec la clientèle
  • Expérience pratique de Multiplier
  • Solide expérience de la gestion des relations et des comptes clients
  • Expérience avérée de l’intégration, de la fidélisation et des renouvellements
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des parties prenantes
  • Grande organisation et souci du détail
  • À l’aise avec les CRM et les plateformes de gestion de la relation client
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance
  • Disponibilité pendant les heures ouvrées australiennes
  • Expérience de Monday.com et des outils de CRM et de reporting
  • Expérience auprès de clients ou d’entreprises australiennes
  • Expérience de la supervision de plusieurs comptes clients
  • Expérience de la gestion des escalades et des comptes à risque

Avantages

  • Rémunération compétitive déterminée par l’expérience et les compétences
  • Travail entièrement à distance depuis n’importe quel endroit des Philippines
  • Jours fériés locaux rémunérés selon le calendrier professionnel australien
  • Possibilités de formation et de développement professionnel
  • Collaboration directe avec une équipe australienne bienveillante, sans intermédiaire d’agence
  • Engagement à long terme auprès d’une entreprise stable et en croissance

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