
Pear Tree. — заснована в Мельбурні компанія з підбору персоналу та найму, яка працює з іноземними фахівцями. Вона допомагає компаніям в Австралії, США та Великій Британії формувати команди з кваліфікованих віддалених працівників, переважно на Філіппінах. Компанія супроводжує весь процес найму, зокрема пошук кандидатів, попередній відбір, оцінювання навичок, відеоспівбесіди та перевірку рекомендацій. Pear Tree. також підтримує клієнтів у питаннях нарахування заробітної плати, оформлення через Employer of Record, дотримання нормативних вимог і адаптації працівників, надаючи шестимісячну гарантію заміни. Компанія підбирає фахівців на посади у сфері ІТ, продажів і маркетингу, фінансів, креативних індустрій, адміністрування та операційної діяльності. Модель прямого найму допомагає зменшити агентські націнки та налагодити тіснішу взаємодію компаній із віддаленими працівниками.
Менеджер із успіху клієнтів — досвід роботи з Multiplier (віддалено, Філіппіни)
Керуйте онбордингом, утриманням, продовженнями та станом акаунтів австралійських клієнтів, працюючи віддалено з Філіппін. Співпрацюйте з командами продажів, підтримки, продукту й операцій, щоб забезпечувати високі результати для клієнтів.
Опис
- Вибудовувати й підтримувати відносини з клієнтами протягом усього життєвого циклу
- Керувати онбордингом і супроводжувати клієнтів від упровадження до постійної підтримки
- Бути основною контактною особою для закріплених клієнтських акаунтів
- Відстежувати залученість, задоволеність і загальний стан акаунтів
- Заздалегідь виявляти та вирішувати проблеми клієнтів, ризики й імовірність відтоку
- Оперативно та професійно відповідати на запитання, звернення й ескалації клієнтів
- Проводити регулярні зустрічі з клієнтами та виконувати подальші дії
- Брати участь у заходах для утримання клієнтів і продовження співпраці
- Знаходити способи покращувати клієнтський досвід і підвищувати використання продукту
- Координувати роботу з командами продажів, підтримки, продукту й операцій для вирішення проблем клієнтів
- Підтримувати точність записів, нотаток і активностей клієнтів у CRM-системах
- Вимірювати показники успіху клієнтів та ефективність акаунтів і готувати звіти
- Збирати відгуки клієнтів і передавати релевантні висновки внутрішнім командам
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в Customer Success, Client Success, управлінні акаунтами або зіставній роботі з клієнтами
- Практичний досвід роботи з Multiplier
- Значний досвід управління відносинами з клієнтами й акаунтами
- Підтверджений досвід онбордингу, утримання та продовження співпраці
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Сильні навички розв’язання проблем і взаємодії із зацікавленими сторонами
- Висока організованість і уважність до деталей
- Упевнене користування CRM-системами та платформами управління клієнтами
- Здатність самостійно працювати віддалено
- Готовність працювати за австралійським робочим часом
- Досвід роботи з CRM Monday.com та інструментами звітності
- Досвід підтримки австралійських клієнтів або компаній
- Досвід ведення кількох клієнтських акаунтів
- Досвід роботи з ескалаціями та акаунтами, що перебувають під загрозою
Переваги
- Конкурентна компенсація залежно від досвіду та набору навичок
- Повністю віддалена робота з будь-якої точки Філіппін
- Оплачувані місцеві свята відповідно до австралійського робочого календаря
- Можливості навчання та професійного розвитку
- Пряма співпраця з підтримувальною австралійською командою без посередництва агентства
- Довгострокова співпраця зі стабільною компанією, що розвивається