Pear Tree.
Pear Tree.
Pear Tree. — заснована в Мельбурні компанія з підбору персоналу та найму, яка працює з іноземними фахівцями. Вона допомагає компаніям в Австралії, США та Великій Британії формувати команди з кваліфікованих віддалених працівників, переважно на Філіппінах. Компанія супроводжує весь процес найму, зокрема пошук кандидатів, попередній відбір, оцінювання навичок, відеоспівбесіди та перевірку рекомендацій. Pear Tree. також підтримує клієнтів у питаннях нарахування заробітної плати, оформлення через Employer of Record, дотримання нормативних вимог і адаптації працівників, надаючи шестимісячну гарантію заміни. Компанія підбирає фахівців на посади у сфері ІТ, продажів і маркетингу, фінансів, креативних індустрій, адміністрування та операційної діяльності. Модель прямого найму допомагає зменшити агентські націнки та налагодити тіснішу взаємодію компаній із віддаленими працівниками.

Менеджер із успіху клієнтів — досвід роботи з Multiplier (віддалено, Філіппіни)

Керуйте онбордингом, утриманням, продовженнями та станом акаунтів австралійських клієнтів, працюючи віддалено з Філіппін. Співпрацюйте з командами продажів, підтримки, продукту й операцій, щоб забезпечувати високі результати для клієнтів.

Опис

  • Вибудовувати й підтримувати відносини з клієнтами протягом усього життєвого циклу
  • Керувати онбордингом і супроводжувати клієнтів від упровадження до постійної підтримки
  • Бути основною контактною особою для закріплених клієнтських акаунтів
  • Відстежувати залученість, задоволеність і загальний стан акаунтів
  • Заздалегідь виявляти та вирішувати проблеми клієнтів, ризики й імовірність відтоку
  • Оперативно та професійно відповідати на запитання, звернення й ескалації клієнтів
  • Проводити регулярні зустрічі з клієнтами та виконувати подальші дії
  • Брати участь у заходах для утримання клієнтів і продовження співпраці
  • Знаходити способи покращувати клієнтський досвід і підвищувати використання продукту
  • Координувати роботу з командами продажів, підтримки, продукту й операцій для вирішення проблем клієнтів
  • Підтримувати точність записів, нотаток і активностей клієнтів у CRM-системах
  • Вимірювати показники успіху клієнтів та ефективність акаунтів і готувати звіти
  • Збирати відгуки клієнтів і передавати релевантні висновки внутрішнім командам

Вимоги

  • Щонайменше три роки досвіду в Customer Success, Client Success, управлінні акаунтами або зіставній роботі з клієнтами
  • Практичний досвід роботи з Multiplier
  • Значний досвід управління відносинами з клієнтами й акаунтами
  • Підтверджений досвід онбордингу, утримання та продовження співпраці
  • Відмінні навички письмової та усної комунікації
  • Сильні навички розв’язання проблем і взаємодії із зацікавленими сторонами
  • Висока організованість і уважність до деталей
  • Упевнене користування CRM-системами та платформами управління клієнтами
  • Здатність самостійно працювати віддалено
  • Готовність працювати за австралійським робочим часом
  • Досвід роботи з CRM Monday.com та інструментами звітності
  • Досвід підтримки австралійських клієнтів або компаній
  • Досвід ведення кількох клієнтських акаунтів
  • Досвід роботи з ескалаціями та акаунтами, що перебувають під загрозою

Переваги

  • Конкурентна компенсація залежно від досвіду та набору навичок
  • Повністю віддалена робота з будь-якої точки Філіппін
  • Оплачувані місцеві свята відповідно до австралійського робочого календаря
  • Можливості навчання та професійного розвитку
  • Пряма співпраця з підтримувальною австралійською командою без посередництва агентства
  • Довгострокова співпраця зі стабільною компанією, що розвивається