Pear Tree. er et Melbourne-basert selskap som tilbyr offshore-rekruttering og ansettelsestjenester, og hjelper virksomheter i Australia, USA og Storbritannia med å bygge team med kvalifiserte offshore-medarbeidere, hovedsakelig på Filippinene. Tjenestene dekker hele ansettelsesprosessen, inkludert kandidatsøk, screening, ferdighetsvurderinger, videointervjuer og referansesjekker. Pear Tree. tilbyr også støtte med lønn, Employer of Record-løsninger, etterlevelse og onboarding, samt en seks måneders erstatningsgaranti. Selskapet rekrutterer til roller innen IT, salg og markedsføring, økonomi, kreative fag, administrasjon og drift, med en modell for direkte ansettelse som er utformet for å redusere byråpåslag og knytte virksomheter tettere til offshore-medarbeiderne sine.
Customer Success Manager – erfaring med Multiplier (fjernarbeid fra Filippinene)
Håndter onboarding, kundebevaring, fornyelser og kontosunnhet for australske kunder fra en fjernrolle på Filippinene. Samarbeid med salg, support, produkt og drift for å skape gode kunderesultater.
Filippinene50 000 ₱ – 70 000 ₱ / måned
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Bygg og oppretthold kunderelasjoner gjennom hele kundelivssyklusen
- Lede onboarding og veilede kunder fra implementering til løpende support
- Være hovedkontakt for tildelte kundekontoer
- Overvåke engasjement, tilfredshet og den generelle kontosunnheten
- Identifisere og proaktivt løse kundebekymringer, risikoer og mulig kundefrafall
- Besvare kundespørsmål, problemer og eskaleringer raskt og profesjonelt
- Gjennomføre regelmessige kundemøter og oppfølgingsaktiviteter
- Bidra til kundebevaring og fornyelsesarbeid
- Finne måter å styrke kundeopplevelsen og øke produktbruken på
- Koordinere med salg, support, produkt og drift for å løse kundeproblemer
- Holde kundeopplysninger, notater og aktiviteter oppdaterte i CRM-systemer
- Måle og rapportere nøkkeltall for kundesuksess og kontoytelse
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og dele relevante innsikter med interne team
Krav
- Minst tre års erfaring med Customer Success, kundesuksess, account management eller en tilsvarende kunderettet stilling
- Praktisk erfaring med bruk av Multiplier
- Solid erfaring med å håndtere kunderelasjoner og kundekontoer
- Dokumentert erfaring med onboarding, kundebevaring og fornyelser
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter innen problemløsning og interessenthåndtering
- Svært organisert og nøyaktig
- Komfortabel med å bruke CRM- og kundeadministrasjonsplattformer
- Evne til å arbeide selvstendig i et fjernarbeidsmiljø
- Tilgjengelig for arbeid i australsk arbeidstid
- Erfaring med Monday.com CRM og rapporteringsverktøy
- Erfaring med å støtte australske kunder eller virksomheter
- Erfaring med å ha ansvar for flere kundekontoer
- Erfaring med å håndtere eskaleringer og kontoer i risikosonen
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjon fastsatt ut fra erfaring og kompetanse
- Fullt fjernbasert arbeid fra valgfritt sted på Filippinene
- Betalte lokale helligdager i tråd med den australske arbeidskalenderen
- Muligheter for opplæring og profesjonell utvikling
- Direkte samarbeid med et støttende australsk team uten et mellomliggende byrå
- Langsiktig samarbeid med en stabil virksomhet i vekst