Pear Tree.
Pear Tree.
Pear Tree. on Melbournessa perustettu kansainväliseen rekrytointiin ja henkilöstön palkkaamiseen erikoistunut yritys, joka auttaa Australiassa, Yhdysvalloissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimivia yrityksiä rakentamaan tiimejä osaavista ulkomaisista ammattilaisista, pääasiassa Filippiineiltä. Palveluihin kuuluu koko rekrytointiprosessi hakijoiden etsimisestä ja esikarsinnasta osaamisen arviointeihin, videohaastatteluihin ja suosittelutarkistuksiin. Pear Tree. tukee myös palkanmaksua, Employer of Record -järjestelyjä, vaatimustenmukaisuutta ja perehdytystä sekä tarjoaa kuuden kuukauden korvaustakuun. Yritys rekrytoi työntekijöitä IT:n, myynnin ja markkinoinnin, taloushallinnon, luovien alojen, hallinnon ja operatiivisten toimintojen tehtäviin. Suoran palkkaamisen mallin tavoitteena on vähentää henkilöstövuokraus- ja rekrytointitoimistojen katteita sekä yhdistää yritykset tiiviimmin ulkomailla työskenteleviin osaajiinsa.

Asiakkuuspäällikkö – Multiplier-kokemus (etätyö Filippiineiltä)

Hallitse australialaisten asiakkaiden perehdytystä, asiakassuhteiden säilyttämistä, uusintoja ja asiakkuuksien tilaa etätyössä Filippiineiltä. Tee yhteistyötä myynnin, tuen, tuotekehityksen ja operaatioiden kanssa vahvojen asiakastulosten saavuttamiseksi.

Kuvaus

  • Rakenna ja ylläpidä asiakassuhteita koko asiakkuuden elinkaaren ajan
  • Johda perehdytystä ja ohjaa asiakkaat käyttöönotosta jatkuvaan tukeen
  • Toimi nimettyjen asiakasasiakkuuksien ensisijaisena yhteyshenkilönä
  • Seuraa sitoutumista, tyytyväisyyttä ja asiakkuuksien yleistä tilaa
  • Tunnista ja ratkaise asiakkaiden huolenaiheet, riskit ja mahdollinen asiakaspoistuma ennakoivasti
  • Vastaa asiakkaiden kysymyksiin, ongelmiin ja eskalointeihin nopeasti ja ammattimaisesti
  • Järjestä säännöllisiä asiakastapaamisia ja seurantatoimia
  • Osallistu asiakassuhteiden säilyttämiseen ja uusintaprosesseihin
  • Etsi keinoja vahvistaa asiakaskokemusta ja lisätä tuotteen käyttöä
  • Koordinoi myynnin, tuen, tuotekehityksen ja operaatioiden kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi
  • Pidä asiakastiedot, muistiinpanot ja toiminnot ajan tasalla CRM-järjestelmissä
  • Mittaa ja raportoi asiakasmenestyksen mittareita sekä asiakkuuksien suorituskykyä
  • Kerää asiakaspalautetta ja jaa olennaiset havainnot sisäisille tiimeille

Vaatimukset

  • Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuuksien hoidosta, tilinhallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
  • Käytännön kokemus Multiplierin käytöstä
  • Vahva tausta asiakassuhteiden ja asiakkuuksien hallinnassa
  • Osoitettu kokemus perehdytyksestä, asiakassuhteiden säilyttämisestä ja uusimisesta
  • Erinomainen kirjallinen ja suullinen viestintätaito
  • Vahvat ongelmanratkaisu- ja sidosryhmähallintataidot
  • Erittäin järjestelmällinen ja tarkka
  • Sujuva CRM- ja asiakashallinta-alustojen käyttö
  • Kyky työskennellä itsenäisesti etäympäristössä
  • Valmius työskennellä Australian työaikana
  • Kokemus Monday.com CRM:stä ja raportointityökaluista
  • Taustaa australialaisten asiakkaiden tai yritysten tukemisesta
  • Kokemus useiden asiakkuuksien hallinnasta
  • Kokemus eskalointien ja riskiasiakkuuksien hallinnasta

Edut

  • Kilpailukykyinen, kokemuksen ja osaamisen perusteella määräytyvä korvaus
  • Täysin etätyö mistä tahansa Filippiineiltä
  • Palkalliset paikalliset vapaapäivät Australian työkalenterin mukaisesti
  • Koulutus- ja ammatilliset kehittymismahdollisuudet
  • Suora yhteistyö tukevan australialaisen tiimin kanssa ilman toimistovälittäjää
  • Pitkäaikainen tehtävä vakaassa ja kasvavassa yrityksessä