Pear Tree.
Pear Tree.
Pear Tree. е компания за подбор и наемане на служители от разстояние, създадена в Мелбърн, която помага на предприятия в Австралия, Съединените щати и Обединеното кралство да изграждат екипи от квалифицирани специалисти, работещи дистанционно, предимно във Филипините. Услугите ѝ обхващат целия процес по наемане, включително намиране на кандидати, предварителен подбор, оценяване на уменията, видеоинтервюта и проверка на препоръки. Pear Tree. също така подпомага обработката на заплати, организирането на услуги Employer of Record, спазването на изискванията и въвеждането в работата, като предлага шестмесечна гаранция за замяна. Компанията набира служители за позиции в областта на ИТ, продажбите и маркетинга, финансите, творческите дейности, администрацията и операциите, като използва модел на директно наемане, предназначен да намали агенционните надценки и да свърже предприятията по-тясно с техните дистанционни специалисти.

Мениджър „Успех на клиентите“ – опит с Multiplier (дистанционна работа от Филипините)

Ще управлявате въвеждането, задържането, подновяванията и състоянието на акаунтите на австралийски клиенти, работейки дистанционно от Филипините. Ще си партнирате с екипите по продажби, поддръжка, продукт и операции, за да постигате отлични резултати за клиентите.

Описание

  • Изграждайте и поддържайте отношения с клиентите през целия жизнен цикъл на клиента
  • Ръководете въвеждането на клиентите и ги насочвайте от внедряването към текущата поддръжка
  • Бъдете основното лице за контакт за възложените клиентски акаунти
  • Следете ангажираността, удовлетвореността и цялостното състояние на акаунтите
  • Проактивно идентифицирайте и разрешавайте притесненията на клиентите, рисковете и потенциалното оттегляне
  • Отговаряйте на въпросите, проблемите и ескалациите на клиентите бързо и професионално
  • Провеждайте редовни разговори с клиентите и последващи дейности
  • Допринасяйте за задържането на клиентите и подновяванията
  • Търсете начини да подобрите клиентското изживяване и да увеличите използването на продукта
  • Координирайте с екипите по продажби, поддръжка, продукт и операции за разрешаване на клиентски проблеми
  • Поддържайте точни клиентски записи, бележки и дейности в CRM системите
  • Измервайте и отчитайте показателите за успех на клиентите и представянето на акаунтите
  • Събирайте обратна връзка от клиентите и споделяйте релевантни изводи с вътрешните екипи

Изисквания

  • Поне три години опит в областта на успеха на клиентите, успеха на клиентите по договори, управлението на акаунти или сходна позиция, свързана с клиенти
  • Практически опит с Multiplier
  • Солиден опит в управлението на отношения с клиенти и акаунти
  • Доказан опит с въвеждане на клиенти, задържане и подновявания
  • Отлични писмени и устни комуникационни умения
  • Силни умения за решаване на проблеми и управление на заинтересовани страни
  • Отлична организираност и внимание към детайлите
  • Уверено използване на CRM и платформи за управление на клиенти
  • Способност за самостоятелна работа в дистанционна среда
  • Възможност за работа в австралийско работно време
  • Опит с CRM системата Monday.com и инструменти за отчетност
  • Опит в подкрепата на австралийски клиенти или бизнеси
  • Опит в управлението на множество клиентски акаунти
  • Опит в управлението на ескалации и акаунти в риск

Придобивки

  • Конкурентно възнаграждение, определено според опита и набора от умения
  • Напълно дистанционна работа от всяка точка на Филипините
  • Платени местни празници съгласно австралийския бизнес календар
  • Възможности за обучение и професионално развитие
  • Пряко сътрудничество с подкрепящ австралийски екип без посредник от агенция
  • Дългосрочен ангажимент със стабилен и развиващ се бизнес