
Pear Tree. е компания за подбор и наемане на служители от разстояние, създадена в Мелбърн, която помага на предприятия в Австралия, Съединените щати и Обединеното кралство да изграждат екипи от квалифицирани специалисти, работещи дистанционно, предимно във Филипините. Услугите ѝ обхващат целия процес по наемане, включително намиране на кандидати, предварителен подбор, оценяване на уменията, видеоинтервюта и проверка на препоръки. Pear Tree. също така подпомага обработката на заплати, организирането на услуги Employer of Record, спазването на изискванията и въвеждането в работата, като предлага шестмесечна гаранция за замяна. Компанията набира служители за позиции в областта на ИТ, продажбите и маркетинга, финансите, творческите дейности, администрацията и операциите, като използва модел на директно наемане, предназначен да намали агенционните надценки и да свърже предприятията по-тясно с техните дистанционни специалисти.
Мениджър „Успех на клиентите“ – опит с Multiplier (дистанционна работа от Филипините)
Ще управлявате въвеждането, задържането, подновяванията и състоянието на акаунтите на австралийски клиенти, работейки дистанционно от Филипините. Ще си партнирате с екипите по продажби, поддръжка, продукт и операции, за да постигате отлични резултати за клиентите.
50 000 PHP – 70 000 PHP / месец
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентитеОписание
- Изграждайте и поддържайте отношения с клиентите през целия жизнен цикъл на клиента
- Ръководете въвеждането на клиентите и ги насочвайте от внедряването към текущата поддръжка
- Бъдете основното лице за контакт за възложените клиентски акаунти
- Следете ангажираността, удовлетвореността и цялостното състояние на акаунтите
- Проактивно идентифицирайте и разрешавайте притесненията на клиентите, рисковете и потенциалното оттегляне
- Отговаряйте на въпросите, проблемите и ескалациите на клиентите бързо и професионално
- Провеждайте редовни разговори с клиентите и последващи дейности
- Допринасяйте за задържането на клиентите и подновяванията
- Търсете начини да подобрите клиентското изживяване и да увеличите използването на продукта
- Координирайте с екипите по продажби, поддръжка, продукт и операции за разрешаване на клиентски проблеми
- Поддържайте точни клиентски записи, бележки и дейности в CRM системите
- Измервайте и отчитайте показателите за успех на клиентите и представянето на акаунтите
- Събирайте обратна връзка от клиентите и споделяйте релевантни изводи с вътрешните екипи
Изисквания
- Поне три години опит в областта на успеха на клиентите, успеха на клиентите по договори, управлението на акаунти или сходна позиция, свързана с клиенти
- Практически опит с Multiplier
- Солиден опит в управлението на отношения с клиенти и акаунти
- Доказан опит с въвеждане на клиенти, задържане и подновявания
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Силни умения за решаване на проблеми и управление на заинтересовани страни
- Отлична организираност и внимание към детайлите
- Уверено използване на CRM и платформи за управление на клиенти
- Способност за самостоятелна работа в дистанционна среда
- Възможност за работа в австралийско работно време
- Опит с CRM системата Monday.com и инструменти за отчетност
- Опит в подкрепата на австралийски клиенти или бизнеси
- Опит в управлението на множество клиентски акаунти
- Опит в управлението на ескалации и акаунти в риск
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение, определено според опита и набора от умения
- Напълно дистанционна работа от всяка точка на Филипините
- Платени местни празници съгласно австралийския бизнес календар
- Възможности за обучение и професионално развитие
- Пряко сътрудничество с подкрепящ австралийски екип без посредник от агенция
- Дългосрочен ангажимент със стабилен и развиващ се бизнес