Η Pear Tree. είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών υπεράκτιας πρόσληψης και στελέχωσης με έδρα προέλευσης τη Μελβούρνη, η οποία βοηθά επιχειρήσεις στην Αυστραλία, τις Ηνωμένες Πολιτείες και το Ηνωμένο Βασίλειο να δημιουργούν ομάδες με εξειδικευμένους επαγγελματίες που εργάζονται εξ αποστάσεως, κυρίως στις Φιλιππίνες. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν ολόκληρη τη διαδικασία πρόσληψης, όπως αναζήτηση υποψηφίων, αξιολόγηση, έλεγχο δεξιοτήτων, συνεντεύξεις μέσω βίντεο και έλεγχο συστάσεων. Η Pear Tree. υποστηρίζει επίσης τη μισθοδοσία, τις ρυθμίσεις Employer of Record, τη συμμόρφωση και την ένταξη νέων εργαζομένων, με εγγύηση αντικατάστασης έξι μηνών. Η εταιρεία προσλαμβάνει για θέσεις στους τομείς της πληροφορικής, των πωλήσεων και του μάρκετινγκ, των χρηματοοικονομικών, της δημιουργίας, της διοίκησης και των λειτουργιών, μέσω ενός μοντέλου άμεσης πρόσληψης που έχει σχεδιαστεί για να μειώνει τις προσαυξήσεις των γραφείων στελέχωσης και να φέρνει τις επιχειρήσεις πιο κοντά στο υπεράκτιο προσωπικό τους.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών – Εμπειρία στο Multiplier (Εξ αποστάσεως από τις Φιλιππίνες)
Διαχειριστείτε την ένταξη, τη διατήρηση, τις ανανεώσεις και την υγεία λογαριασμών Αυστραλών πελατών από έναν εξ αποστάσεως ρόλο στις Φιλιππίνες. Συνεργαστείτε με τις ομάδες Πωλήσεων, Υποστήριξης, Προϊόντος και Επιχειρησιακών Λειτουργιών για ισχυρά αποτελέσματα πελατών.
Περιγραφή
- Οικοδόμηση και διατήρηση σχέσεων με πελάτες σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη
- Ηγεσία στη διαδικασία ένταξης και καθοδήγηση των πελατών από την υλοποίηση στη συνεχή υποστήριξη
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τους ανατεθειμένους λογαριασμούς πελατών
- Παρακολούθηση της αλληλεπίδρασης, της ικανοποίησης και της συνολικής υγείας των λογαριασμών
- Προληπτικός εντοπισμός και επίλυση ανησυχιών πελατών, κινδύνων και πιθανής αποχώρησης
- Άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση σε ερωτήσεις, ζητήματα και κλιμακώσεις πελατών
- Διεξαγωγή τακτικών ελέγχων με πελάτες και ενεργειών παρακολούθησης
- Συμβολή στις προσπάθειες διατήρησης πελατών και ανανέωσης συμβάσεων
- Εντοπισμός τρόπων ενίσχυσης της εμπειρίας πελάτη και αύξησης της υιοθέτησης του προϊόντος
- Συντονισμός με τις ομάδες Πωλήσεων, Υποστήριξης, Προϊόντος και Επιχειρησιακών Λειτουργιών για την επίλυση ζητημάτων πελατών
- Διατήρηση ακριβών αρχείων, σημειώσεων και δραστηριοτήτων πελατών στα συστήματα CRM
- Μέτρηση και αναφορά των δεικτών επιτυχίας πελατών και της απόδοσης λογαριασμών
- Συλλογή σχολίων πελατών και κοινοποίηση σχετικών πληροφοριών στις εσωτερικές ομάδες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, την επιτυχία πελατών, τη διαχείριση λογαριασμών ή σε συγκρίσιμη θέση με επαφή με πελάτες
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση του Multiplier
- Ισχυρό υπόβαθρο στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες και λογαριασμών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην ένταξη πελατών, τη διατήρηση και τις ανανεώσεις
- Εξαιρετική γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών
- Υψηλή οργάνωση και προσεκτική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Άνεση στη χρήση CRM και πλατφορμών διαχείρισης πελατών
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας σε εξ αποστάσεως περιβάλλον
- Διαθεσιμότητα για εργασία σύμφωνα με το αυστραλιανό ωράριο
- Εμπειρία με το Monday.com και εργαλεία CRM και αναφορών
- Υπόβαθρο στην υποστήριξη Αυστραλών πελατών ή επιχειρήσεων
- Εμπειρία επίβλεψης πολλαπλών λογαριασμών πελατών
- Εμπειρία στη διαχείριση κλιμακώσεων και λογαριασμών σε κίνδυνο
Παροχές
- Ανταγωνιστική αμοιβή που καθορίζεται από την εμπειρία και το σύνολο δεξιοτήτων
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία από οπουδήποτε στις Φιλιππίνες
- Πληρωμένες τοπικές αργίες σύμφωνα με το αυστραλιανό επιχειρηματικό ημερολόγιο
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Άμεση συνεργασία με υποστηρικτική αυστραλιανή ομάδα χωρίς ενδιάμεσο φορέα
- Μακροχρόνια συνεργασία με μια σταθερή και αναπτυσσόμενη επιχείρηση