Pear Tree.
Pear Tree.
Pear Tree. to założona w Melbourne firma zajmująca się rekrutacją i zatrudnianiem pracowników zagranicznych. Pomaga przedsiębiorstwom w Australii, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii budować zespoły z wykwalifikowanych pracowników zdalnych, głównie na Filipinach. Firma obsługuje cały proces rekrutacyjny, obejmujący wyszukiwanie kandydatów, selekcję, ocenę umiejętności, rozmowy wideo i weryfikację referencji. Pear Tree. wspiera również klientów w zakresie obsługi płac, zatrudniania za pośrednictwem Employer of Record, zgodności z przepisami i onboardingu, oferując sześciomiesięczną gwarancję zastępstwa. Firma prowadzi rekrutacje na stanowiska w obszarach IT, sprzedaży i marketingu, finansów, branż kreatywnych, administracji oraz operacji. Model bezpośredniego zatrudnienia pomaga ograniczyć marże agencji i nawiązać bliższą współpracę firm z ich zdalnymi pracownikami.

Menedżer ds. sukcesu klienta — doświadczenie z Multiplier (praca zdalna, Filipiny)

Zarządzaj wdrażaniem klientów, utrzymaniem relacji, odnowieniami i kondycją kont australijskich klientów, pracując zdalnie z Filipin. Współpracuj z zespołami sprzedaży, wsparcia, produktu i operacji, aby zapewniać klientom najlepsze rezultaty.

Opis

  • Budować i utrzymywać relacje z klientami przez cały cykl ich obsługi
  • Prowadzić wdrażanie klientów i przeprowadzać ich od implementacji do bieżącego wsparcia
  • Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla przypisanych kont klientów
  • Monitorować zaangażowanie, satysfakcję i ogólną kondycję kont
  • Proaktywnie identyfikować i rozwiązywać problemy klientów, ryzyka oraz potencjalny odpływ
  • Szybko i profesjonalnie odpowiadać na pytania, problemy i eskalacje klientów
  • Prowadzić regularne rozmowy z klientami i działania następcze
  • Wspierać działania związane z utrzymaniem klientów i odnowieniami
  • Znajdować sposoby na wzmacnianie doświadczeń klientów i zwiększanie adopcji produktu
  • Koordynować działania z zespołami sprzedaży, wsparcia, produktu i operacji w celu rozwiązywania problemów klientów
  • Dbać o aktualność danych, notatek i aktywności klientów w systemach CRM
  • Mierzyć i raportować wskaźniki sukcesu klientów oraz wyniki kont
  • Zbierać opinie klientów i przekazywać istotne spostrzeżenia zespołom wewnętrznym

Wymagania

  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w Customer Success, Client Success, zarządzaniu kontami lub porównywalnej pracy z klientami
  • Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z Multiplier
  • Duże doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami i kontami
  • Udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu klientów, utrzymaniu relacji i odnowieniach
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i zarządzania relacjami z interesariuszami
  • Bardzo dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
  • Swoboda w korzystaniu z systemów CRM i platform do zarządzania klientami
  • Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej
  • Gotowość do pracy w australijskich godzinach biznesowych
  • Doświadczenie z CRM Monday.com i narzędziami raportowymi
  • Doświadczenie we wspieraniu australijskich klientów lub firm
  • Doświadczenie w obsłudze wielu kont klientów
  • Doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami i kontami zagrożonymi

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie ustalane na podstawie doświadczenia i umiejętności
  • W pełni zdalna praca z dowolnego miejsca na Filipinach
  • Płatne lokalne święta zgodne z australijskim kalendarzem biznesowym
  • Możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego
  • Bezpośrednia współpraca ze wspierającym australijskim zespołem bez pośrednictwa agencji
  • Długoterminowa współpraca ze stabilną, rozwijającą się firmą