
Pear Tree. to założona w Melbourne firma zajmująca się rekrutacją i zatrudnianiem pracowników zagranicznych. Pomaga przedsiębiorstwom w Australii, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii budować zespoły z wykwalifikowanych pracowników zdalnych, głównie na Filipinach. Firma obsługuje cały proces rekrutacyjny, obejmujący wyszukiwanie kandydatów, selekcję, ocenę umiejętności, rozmowy wideo i weryfikację referencji. Pear Tree. wspiera również klientów w zakresie obsługi płac, zatrudniania za pośrednictwem Employer of Record, zgodności z przepisami i onboardingu, oferując sześciomiesięczną gwarancję zastępstwa. Firma prowadzi rekrutacje na stanowiska w obszarach IT, sprzedaży i marketingu, finansów, branż kreatywnych, administracji oraz operacji. Model bezpośredniego zatrudnienia pomaga ograniczyć marże agencji i nawiązać bliższą współpracę firm z ich zdalnymi pracownikami.
Menedżer ds. sukcesu klienta — doświadczenie z Multiplier (praca zdalna, Filipiny)
Zarządzaj wdrażaniem klientów, utrzymaniem relacji, odnowieniami i kondycją kont australijskich klientów, pracując zdalnie z Filipin. Współpracuj z zespołami sprzedaży, wsparcia, produktu i operacji, aby zapewniać klientom najlepsze rezultaty.
50 000 ₱ – 70 000 ₱ / miesiąc
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Budować i utrzymywać relacje z klientami przez cały cykl ich obsługi
- Prowadzić wdrażanie klientów i przeprowadzać ich od implementacji do bieżącego wsparcia
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla przypisanych kont klientów
- Monitorować zaangażowanie, satysfakcję i ogólną kondycję kont
- Proaktywnie identyfikować i rozwiązywać problemy klientów, ryzyka oraz potencjalny odpływ
- Szybko i profesjonalnie odpowiadać na pytania, problemy i eskalacje klientów
- Prowadzić regularne rozmowy z klientami i działania następcze
- Wspierać działania związane z utrzymaniem klientów i odnowieniami
- Znajdować sposoby na wzmacnianie doświadczeń klientów i zwiększanie adopcji produktu
- Koordynować działania z zespołami sprzedaży, wsparcia, produktu i operacji w celu rozwiązywania problemów klientów
- Dbać o aktualność danych, notatek i aktywności klientów w systemach CRM
- Mierzyć i raportować wskaźniki sukcesu klientów oraz wyniki kont
- Zbierać opinie klientów i przekazywać istotne spostrzeżenia zespołom wewnętrznym
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w Customer Success, Client Success, zarządzaniu kontami lub porównywalnej pracy z klientami
- Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z Multiplier
- Duże doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami i kontami
- Udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu klientów, utrzymaniu relacji i odnowieniach
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i zarządzania relacjami z interesariuszami
- Bardzo dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
- Swoboda w korzystaniu z systemów CRM i platform do zarządzania klientami
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej
- Gotowość do pracy w australijskich godzinach biznesowych
- Doświadczenie z CRM Monday.com i narzędziami raportowymi
- Doświadczenie we wspieraniu australijskich klientów lub firm
- Doświadczenie w obsłudze wielu kont klientów
- Doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami i kontami zagrożonymi
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie ustalane na podstawie doświadczenia i umiejętności
- W pełni zdalna praca z dowolnego miejsca na Filipinach
- Płatne lokalne święta zgodne z australijskim kalendarzem biznesowym
- Możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego
- Bezpośrednia współpraca ze wspierającym australijskim zespołem bez pośrednictwa agencji
- Długoterminowa współpraca ze stabilną, rozwijającą się firmą