Pear Tree. ialah syarikat pengambilan pekerja dan perkhidmatan pengambilan pekerja luar pesisir yang berasal dari Melbourne, membantu perniagaan di Australia, Amerika Syarikat dan United Kingdom membina pasukan dengan tenaga profesional luar pesisir yang berkemahiran, terutamanya di Filipina. Perkhidmatannya merangkumi keseluruhan proses pengambilan pekerja, termasuk mencari calon, saringan, penilaian kemahiran, temu duga video dan semakan rujukan. Pear Tree. turut menyokong penggajian, pengaturan Employer of Record, pematuhan dan proses penerimaan pekerja, dengan jaminan penggantian selama enam bulan. Syarikat ini mengambil pekerja untuk jawatan dalam bidang IT, jualan dan pemasaran, kewangan, kreatif, pentadbiran dan operasi, menggunakan model pengambilan secara langsung yang direka untuk mengurangkan caj tambahan agensi serta menghubungkan perniagaan dengan lebih rapat kepada tenaga kerja luar pesisir mereka.
Pengurus Kejayaan Pelanggan – Pengalaman Multiplier (Kerja Jarak Jauh dari Filipina)
Mengurus proses orientasi, pengekalan, pembaharuan, dan kesihatan akaun pelanggan Australia melalui peranan jarak jauh dari Filipina. Bekerjasama dengan Jualan, Sokongan, Produk, dan Operasi untuk mencapai hasil pelanggan yang kukuh.
Penerangan
- Membina dan mengekalkan hubungan pelanggan sepanjang kitar hayat pelanggan
- Memimpin proses orientasi dan membimbing pelanggan daripada pelaksanaan hingga sokongan berterusan
- Menjadi orang hubungan utama bagi akaun pelanggan yang ditugaskan
- Memantau penglibatan, kepuasan, dan kesihatan akaun secara keseluruhan
- Mengenal pasti dan menyelesaikan kebimbangan, risiko, serta potensi pelanggan berhenti secara proaktif
- Menjawab soalan, isu, dan eskalasi pelanggan dengan segera dan profesional
- Menjalankan semakan berkala dengan pelanggan serta aktiviti susulan
- Menyumbang kepada usaha pengekalan dan pembaharuan pelanggan
- Mencari cara untuk memperkukuh pengalaman pelanggan dan meningkatkan penggunaan produk
- Menyelaras dengan Jualan, Sokongan, Produk, dan Operasi untuk menyelesaikan isu pelanggan
- Memastikan rekod, nota, dan aktiviti pelanggan dalam sistem CRM sentiasa tepat
- Mengukur dan melaporkan metrik kejayaan pelanggan serta prestasi akaun
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan berkongsi pandangan yang relevan dengan pasukan dalaman
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam Customer Success, Client Success, Account Management, atau jawatan berhadapan pelanggan yang setanding
- Pengalaman praktikal menggunakan Multiplier
- Latar belakang yang kukuh dalam mengurus hubungan dan akaun pelanggan
- Pengalaman terbukti dalam orientasi, pengekalan, dan pembaharuan
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Keupayaan menyelesaikan masalah dan mengurus pihak berkepentingan dengan baik
- Sangat teratur dengan perhatian teliti terhadap perincian
- Selesa menggunakan CRM dan platform pengurusan pelanggan
- Mampu bekerja secara sendiri dalam persekitaran jarak jauh
- Bersedia bekerja mengikut waktu perniagaan Australia
- Pengalaman menggunakan Monday.com CRM dan alat pelaporan
- Latar belakang menyokong pelanggan atau perniagaan Australia
- Pengalaman mengawasi beberapa akaun pelanggan
- Pengalaman mengurus eskalasi dan akaun yang berisiko
Faedah
- Pampasan kompetitif yang ditentukan berdasarkan pengalaman dan kemahiran
- Kerja sepenuhnya jarak jauh dari mana-mana sahaja di Filipina
- Cuti umum tempatan berbayar mengikut kalendar perniagaan Australia
- Peluang latihan dan pembangunan profesional
- Kerjasama langsung dengan pasukan Australia yang menyokong tanpa perantara agensi
- Penglibatan jangka panjang dengan perniagaan yang stabil dan berkembang