Pear Tree. adalah perusahaan rekrutmen dan layanan perekrutan lepas pantai yang berasal dari Melbourne, yang membantu bisnis di Australia, Amerika Serikat, dan Britania Raya membangun tim dengan tenaga profesional lepas pantai yang terampil, terutama di Filipina. Layanannya mencakup seluruh proses perekrutan, termasuk pencarian kandidat, penyaringan, penilaian keterampilan, wawancara video, dan pemeriksaan referensi. Pear Tree. juga mendukung penggajian, pengaturan Employer of Record, kepatuhan, dan orientasi karyawan, dengan jaminan penggantian selama enam bulan. Perusahaan ini merekrut untuk posisi di bidang TI, penjualan dan pemasaran, keuangan, kreatif, administrasi, dan operasional, dengan model perekrutan langsung yang dirancang untuk mengurangi biaya tambahan agensi dan menghubungkan bisnis secara lebih dekat dengan tenaga kerja lepas pantai mereka.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – Pengalaman Multiplier (Kerja Jarak Jauh dari Filipina)
Mengelola orientasi, retensi, perpanjangan, dan kesehatan akun pelanggan Australia dalam peran jarak jauh dari Filipina. Bekerja sama dengan Sales, Dukungan, Produk, dan Operasional untuk memberikan hasil pelanggan yang kuat.
Deskripsi
- Membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan
- Memimpin orientasi dan membimbing pelanggan dari implementasi hingga dukungan berkelanjutan
- Menjadi kontak utama untuk akun pelanggan yang ditugaskan
- Memantau keterlibatan, kepuasan, dan kesehatan akun secara keseluruhan
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, risiko, serta potensi churn pelanggan secara proaktif
- Menanggapi pertanyaan, masalah, dan eskalasi pelanggan dengan cepat dan profesional
- Melakukan pemeriksaan rutin dengan pelanggan dan aktivitas tindak lanjut
- Berkontribusi pada upaya retensi dan perpanjangan pelanggan
- Mencari cara untuk memperkuat pengalaman pelanggan dan meningkatkan adopsi produk
- Berkoordinasi dengan Sales, Dukungan, Produk, dan Operasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Menjaga keakuratan catatan, informasi, dan aktivitas pelanggan dalam sistem CRM
- Mengukur dan melaporkan metrik kesuksesan pelanggan serta kinerja akun
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan membagikan wawasan yang relevan kepada tim internal
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya tiga tahun dalam Customer Success, Client Success, Account Management, atau posisi lain yang sebanding dan berhadapan langsung dengan pelanggan
- Pengalaman praktis menggunakan Multiplier
- Latar belakang yang kuat dalam mengelola hubungan dan akun pelanggan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam orientasi, retensi, dan perpanjangan
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Kemampuan pemecahan masalah dan pengelolaan pemangku kepentingan yang kuat
- Sangat terorganisasi dengan perhatian yang cermat terhadap detail
- Terbiasa menggunakan CRM dan platform pengelolaan pelanggan
- Mampu bekerja secara mandiri dalam lingkungan jarak jauh
- Bersedia bekerja pada jam kerja Australia
- Pengalaman menggunakan Monday.com CRM dan alat pelaporan
- Latar belakang mendukung pelanggan atau bisnis Australia
- Pengalaman mengawasi beberapa akun pelanggan
- Pengalaman mengelola eskalasi dan akun yang berisiko
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif yang ditentukan berdasarkan pengalaman dan keahlian
- Bekerja sepenuhnya jarak jauh dari mana saja di Filipina
- Hari libur lokal berbayar yang mengikuti kalender bisnis Australia
- Kesempatan pelatihan dan pengembangan profesional
- Berkolaborasi langsung dengan tim Australia yang suportif tanpa perantara agensi
- Keterlibatan jangka panjang dengan bisnis yang stabil dan berkembang