Pear Tree.
Pear Tree.
Pear Tree. è un'azienda di recruiting e servizi di assunzione offshore nata a Melbourne, che aiuta le imprese in Australia, Stati Uniti e Regno Unito a creare team con professionisti offshore qualificati, principalmente nelle Filippine. I suoi servizi coprono l'intero processo di assunzione, inclusi la ricerca dei candidati, la preselezione, le valutazioni delle competenze, i colloqui video e la verifica delle referenze. Pear Tree. offre inoltre supporto per le buste paga, gli accordi di Employer of Record, la conformità e l'inserimento, con una garanzia di sostituzione di sei mesi. L'azienda seleziona personale per ruoli nei settori IT, vendite e marketing, finanza, creatività, amministrazione e operations, attraverso un modello di assunzione diretta pensato per ridurre i margini delle agenzie e creare un rapporto più diretto tra le aziende e i loro talenti offshore.

Responsabile del Successo del Cliente – Esperienza con Multiplier (Lavoro da remoto nelle Filippine)

Gestisci onboarding, fidelizzazione, rinnovi e salute degli account dei clienti australiani da un ruolo da remoto nelle Filippine. Collabora con Vendite, Supporto, Prodotto e Operazioni per offrire risultati eccellenti ai clienti.

Descrizione

  • Costruire e mantenere le relazioni con i clienti durante l’intero ciclo di vita
  • Guidare l’onboarding e accompagnare i clienti dall’implementazione al supporto continuativo
  • Essere il principale punto di contatto per gli account clienti assegnati
  • Monitorare coinvolgimento, soddisfazione e salute complessiva degli account
  • Individuare e risolvere proattivamente le preoccupazioni dei clienti, i rischi e il possibile abbandono
  • Rispondere alle domande, ai problemi e alle escalation dei clienti in modo tempestivo e professionale
  • Condurre regolari incontri di aggiornamento con i clienti e attività di follow-up
  • Contribuire alle iniziative di fidelizzazione e rinnovo dei clienti
  • Trovare modi per rafforzare l’esperienza del cliente e aumentare l’adozione del prodotto
  • Coordinarsi con Vendite, Supporto, Prodotto e Operazioni per risolvere i problemi dei clienti
  • Mantenere accurati i record, le note e le attività dei clienti nei sistemi CRM
  • Misurare e riferire le metriche di successo del cliente e le prestazioni degli account
  • Raccogliere il feedback dei clienti e condividere gli insight rilevanti con i team interni

Requisiti

  • Almeno tre anni di esperienza nel Customer Success, nel Client Success, nella gestione degli account o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti
  • Esperienza pratica nell’utilizzo di Multiplier
  • Solida esperienza nella gestione delle relazioni e degli account dei clienti
  • Esperienza comprovata in onboarding, fidelizzazione e rinnovi
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Ottime capacità di problem solving e gestione degli stakeholder
  • Persona altamente organizzata e attenta ai dettagli
  • A proprio agio nell’utilizzo di CRM e piattaforme per la gestione dei clienti
  • Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente da remoto
  • Disponibilità a lavorare durante l’orario lavorativo australiano
  • Esperienza con Monday.com e strumenti CRM e di reportistica
  • Esperienza nel supporto a clienti o aziende australiane
  • Esperienza nella supervisione di più account clienti
  • Esperienza nella gestione di escalation e account a rischio

Benefit

  • Compenso competitivo determinato dall’esperienza e dal set di competenze
  • Lavoro completamente da remoto da qualsiasi luogo nelle Filippine
  • Festività locali retribuite in linea con il calendario lavorativo australiano
  • Opportunità di formazione e sviluppo professionale
  • Collaborazione diretta con un team australiano di supporto, senza intermediari di agenzie
  • Collaborazione a lungo termine con un’azienda stabile e in crescita