
Pear Tree. è un'azienda di recruiting e servizi di assunzione offshore nata a Melbourne, che aiuta le imprese in Australia, Stati Uniti e Regno Unito a creare team con professionisti offshore qualificati, principalmente nelle Filippine. I suoi servizi coprono l'intero processo di assunzione, inclusi la ricerca dei candidati, la preselezione, le valutazioni delle competenze, i colloqui video e la verifica delle referenze. Pear Tree. offre inoltre supporto per le buste paga, gli accordi di Employer of Record, la conformità e l'inserimento, con una garanzia di sostituzione di sei mesi. L'azienda seleziona personale per ruoli nei settori IT, vendite e marketing, finanza, creatività, amministrazione e operations, attraverso un modello di assunzione diretta pensato per ridurre i margini delle agenzie e creare un rapporto più diretto tra le aziende e i loro talenti offshore.
Responsabile del Successo del Cliente – Esperienza con Multiplier (Lavoro da remoto nelle Filippine)
Gestisci onboarding, fidelizzazione, rinnovi e salute degli account dei clienti australiani da un ruolo da remoto nelle Filippine. Collabora con Vendite, Supporto, Prodotto e Operazioni per offrire risultati eccellenti ai clienti.
Descrizione
- Costruire e mantenere le relazioni con i clienti durante l’intero ciclo di vita
- Guidare l’onboarding e accompagnare i clienti dall’implementazione al supporto continuativo
- Essere il principale punto di contatto per gli account clienti assegnati
- Monitorare coinvolgimento, soddisfazione e salute complessiva degli account
- Individuare e risolvere proattivamente le preoccupazioni dei clienti, i rischi e il possibile abbandono
- Rispondere alle domande, ai problemi e alle escalation dei clienti in modo tempestivo e professionale
- Condurre regolari incontri di aggiornamento con i clienti e attività di follow-up
- Contribuire alle iniziative di fidelizzazione e rinnovo dei clienti
- Trovare modi per rafforzare l’esperienza del cliente e aumentare l’adozione del prodotto
- Coordinarsi con Vendite, Supporto, Prodotto e Operazioni per risolvere i problemi dei clienti
- Mantenere accurati i record, le note e le attività dei clienti nei sistemi CRM
- Misurare e riferire le metriche di successo del cliente e le prestazioni degli account
- Raccogliere il feedback dei clienti e condividere gli insight rilevanti con i team interni
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nel Customer Success, nel Client Success, nella gestione degli account o in un ruolo comparabile a contatto con i clienti
- Esperienza pratica nell’utilizzo di Multiplier
- Solida esperienza nella gestione delle relazioni e degli account dei clienti
- Esperienza comprovata in onboarding, fidelizzazione e rinnovi
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Ottime capacità di problem solving e gestione degli stakeholder
- Persona altamente organizzata e attenta ai dettagli
- A proprio agio nell’utilizzo di CRM e piattaforme per la gestione dei clienti
- Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente da remoto
- Disponibilità a lavorare durante l’orario lavorativo australiano
- Esperienza con Monday.com e strumenti CRM e di reportistica
- Esperienza nel supporto a clienti o aziende australiane
- Esperienza nella supervisione di più account clienti
- Esperienza nella gestione di escalation e account a rischio
Benefit
- Compenso competitivo determinato dall’esperienza e dal set di competenze
- Lavoro completamente da remoto da qualsiasi luogo nelle Filippine
- Festività locali retribuite in linea con il calendario lavorativo australiano
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale
- Collaborazione diretta con un team australiano di supporto, senza intermediari di agenzie
- Collaborazione a lungo termine con un’azienda stabile e in crescita