Pear Tree.
Pear Tree.
A Pear Tree. Melbourne-ben alapított offshore toborzási és munkaerő-felvételi szolgáltató vállalat, amely Ausztráliában, az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban működő vállalkozásokat segít csapatokat építeni, elsősorban a Fülöp-szigetekről származó képzett offshore szakemberekkel. Szolgáltatásai a teljes felvételi folyamatot lefedik, beleértve a jelöltek felkutatását, előszűrését, készségfelmérését, videóinterjúit és a referenciák ellenőrzését. A Pear Tree. emellett bérszámfejtési, Employer of Record megoldásokkal, megfeleléssel és a beléptetéssel kapcsolatos támogatást is nyújt, valamint hat hónapos cseregaranciát biztosít. A vállalat informatikai, értékesítési és marketing-, pénzügyi, kreatív, adminisztratív és operatív munkakörökbe toboroz, közvetlen felvételi modellel, amelynek célja az ügynökségi felárak csökkentése és a vállalkozások, valamint offshore munkatársaik közötti szorosabb kapcsolat kialakítása.

Ügyfélsiker-menedzser – Multiplier-tapasztalattal (Távoli munka a Fülöp-szigeteken)

A Fülöp-szigetekről végzett távoli munkában kezelje az ausztrál ügyfelek bevezetését, megtartását, megújítását és fiókjuk állapotát. Működjön együtt az értékesítési, támogatási, termék- és operációs csapatokkal a kiváló ügyféleredmények eléréséért.

Leírás

  • Építsen ki és tartson fenn ügyfélkapcsolatokat az ügyfél teljes életciklusa során
  • Vezesse a bevezetési folyamatot, és kísérje az ügyfeleket a megvalósítástól a folyamatos támogatásig
  • Legyen a kijelölt ügyfélfiókok elsődleges kapcsolattartója
  • Kövesse nyomon az elköteleződést, az elégedettséget és a fiók általános állapotát
  • Proaktívan azonosítsa és oldja meg az ügyfélaggályokat, kockázatokat és a lemorzsolódás lehetőségét
  • Gyorsan és professzionálisan válaszoljon az ügyfélkérdésekre, problémákra és eszkalációkra
  • Tartson rendszeres ügyfélegyeztetéseket, és végezzen utókövetési tevékenységeket
  • Járuljon hozzá az ügyfelek megtartásához és a megújítási erőfeszítésekhez
  • Keresse az ügyfélélmény erősítésének és a termékhasználat növelésének lehetőségeit
  • Működjön együtt az értékesítési, támogatási, termék- és operációs csapatokkal az ügyfélproblémák megoldásában
  • Tartsa pontosan és naprakészen az ügyfélrekordokat, jegyzeteket és tevékenységeket a CRM-rendszerekben
  • Mérje és jelentse az ügyfélsiker-mutatókat, valamint a fiókok teljesítményét
  • Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és ossza meg a releváns felismeréseket a belső csapatokkal

Követelmények

  • Legalább három év tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélkapcsolat, fiókkezelés vagy hasonló ügyfélkapcsolati munkakörben
  • Gyakorlati tapasztalat a Multiplier használatában
  • Erős háttér az ügyfélkapcsolatok és ügyfélfiókok kezelésében
  • Bizonyított tapasztalat a bevezetés, az ügyfélmegtartás és a megújítások terén
  • Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
  • Erős problémamegoldó és érintettkezelési készség
  • Rendkívül szervezett munkavégzés, gondos odafigyeléssel a részletekre
  • Magabiztosan használ CRM- és ügyfélkezelési platformokat
  • Képes önállóan dolgozni távoli munkakörnyezetben
  • Elérhető az ausztrál munkaidőben
  • Tapasztalat a Monday.com CRM- és jelentéskészítő eszközeivel
  • Ausztrál ügyfelek vagy vállalkozások támogatásában szerzett háttér
  • Tapasztalat több ügyfélfiók felügyeletében
  • Tapasztalat eszkalációk és kockázatnak kitett fiókok kezelésében

Juttatások

  • A tapasztalat és a készségek alapján meghatározott versenyképes juttatás
  • Teljesen távoli munkavégzés a Fülöp-szigetek bármely pontjáról
  • Az ausztrál üzleti naptárt követő fizetett helyi ünnepnapok
  • Képzési és szakmai fejlődési lehetőségek
  • Közvetlen együttműködés egy támogató ausztrál csapattal, közvetítő ügynökség nélkül
  • Hosszú távú együttműködés egy stabilan működő, növekvő vállalkozással