
A Pear Tree. Melbourne-ben alapított offshore toborzási és munkaerő-felvételi szolgáltató vállalat, amely Ausztráliában, az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban működő vállalkozásokat segít csapatokat építeni, elsősorban a Fülöp-szigetekről származó képzett offshore szakemberekkel. Szolgáltatásai a teljes felvételi folyamatot lefedik, beleértve a jelöltek felkutatását, előszűrését, készségfelmérését, videóinterjúit és a referenciák ellenőrzését. A Pear Tree. emellett bérszámfejtési, Employer of Record megoldásokkal, megfeleléssel és a beléptetéssel kapcsolatos támogatást is nyújt, valamint hat hónapos cseregaranciát biztosít. A vállalat informatikai, értékesítési és marketing-, pénzügyi, kreatív, adminisztratív és operatív munkakörökbe toboroz, közvetlen felvételi modellel, amelynek célja az ügynökségi felárak csökkentése és a vállalkozások, valamint offshore munkatársaik közötti szorosabb kapcsolat kialakítása.
Ügyfélsiker-menedzser – Multiplier-tapasztalattal (Távoli munka a Fülöp-szigeteken)
A Fülöp-szigetekről végzett távoli munkában kezelje az ausztrál ügyfelek bevezetését, megtartását, megújítását és fiókjuk állapotát. Működjön együtt az értékesítési, támogatási, termék- és operációs csapatokkal a kiváló ügyféleredmények eléréséért.
50 000 ₱ – 70 000 ₱ / hónap
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Építsen ki és tartson fenn ügyfélkapcsolatokat az ügyfél teljes életciklusa során
- Vezesse a bevezetési folyamatot, és kísérje az ügyfeleket a megvalósítástól a folyamatos támogatásig
- Legyen a kijelölt ügyfélfiókok elsődleges kapcsolattartója
- Kövesse nyomon az elköteleződést, az elégedettséget és a fiók általános állapotát
- Proaktívan azonosítsa és oldja meg az ügyfélaggályokat, kockázatokat és a lemorzsolódás lehetőségét
- Gyorsan és professzionálisan válaszoljon az ügyfélkérdésekre, problémákra és eszkalációkra
- Tartson rendszeres ügyfélegyeztetéseket, és végezzen utókövetési tevékenységeket
- Járuljon hozzá az ügyfelek megtartásához és a megújítási erőfeszítésekhez
- Keresse az ügyfélélmény erősítésének és a termékhasználat növelésének lehetőségeit
- Működjön együtt az értékesítési, támogatási, termék- és operációs csapatokkal az ügyfélproblémák megoldásában
- Tartsa pontosan és naprakészen az ügyfélrekordokat, jegyzeteket és tevékenységeket a CRM-rendszerekben
- Mérje és jelentse az ügyfélsiker-mutatókat, valamint a fiókok teljesítményét
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és ossza meg a releváns felismeréseket a belső csapatokkal
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélkapcsolat, fiókkezelés vagy hasonló ügyfélkapcsolati munkakörben
- Gyakorlati tapasztalat a Multiplier használatában
- Erős háttér az ügyfélkapcsolatok és ügyfélfiókok kezelésében
- Bizonyított tapasztalat a bevezetés, az ügyfélmegtartás és a megújítások terén
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Erős problémamegoldó és érintettkezelési készség
- Rendkívül szervezett munkavégzés, gondos odafigyeléssel a részletekre
- Magabiztosan használ CRM- és ügyfélkezelési platformokat
- Képes önállóan dolgozni távoli munkakörnyezetben
- Elérhető az ausztrál munkaidőben
- Tapasztalat a Monday.com CRM- és jelentéskészítő eszközeivel
- Ausztrál ügyfelek vagy vállalkozások támogatásában szerzett háttér
- Tapasztalat több ügyfélfiók felügyeletében
- Tapasztalat eszkalációk és kockázatnak kitett fiókok kezelésében
Juttatások
- A tapasztalat és a készségek alapján meghatározott versenyképes juttatás
- Teljesen távoli munkavégzés a Fülöp-szigetek bármely pontjáról
- Az ausztrál üzleti naptárt követő fizetett helyi ünnepnapok
- Képzési és szakmai fejlődési lehetőségek
- Közvetlen együttműködés egy támogató ausztrál csapattal, közvetítő ügynökség nélkül
- Hosszú távú együttműködés egy stabilan működő, növekvő vállalkozással