Pear Tree. ist ein in Melbourne gegründetes Unternehmen für internationale Personalvermittlung und Personaldienstleistungen. Es unterstützt Unternehmen in Australien, den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich beim Aufbau von Teams mit qualifizierten Fachkräften aus dem Ausland, vor allem von den Philippinen. Die Dienstleistungen umfassen den gesamten Einstellungsprozess, einschließlich der Suche und Vorauswahl von Bewerberinnen und Bewerbern, Kompetenzbewertungen, Videointerviews und Referenzprüfungen. Pear Tree. unterstützt außerdem bei der Lohnabrechnung, bei Employer-of-Record-Modellen, bei Compliance und beim Onboarding und bietet eine sechsmonatige Ersatzgarantie. Das Unternehmen vermittelt Fachkräfte für Positionen in IT, Vertrieb und Marketing, Finanzen, kreativen Bereichen, Verwaltung und operativen Tätigkeiten. Sein Direktvermittlungsmodell soll Agenturaufschläge reduzieren und Unternehmen enger mit ihren Fachkräften im Ausland verbinden.
Customer-Success-Manager – Erfahrung mit Multiplier (Remote auf den Philippinen)
Verwalte Onboarding, Kundenbindung, Verlängerungen und Account-Gesundheit für australische Kunden in einer Remote-Rolle auf den Philippinen. Arbeite mit Vertrieb, Support, Produkt und Operations zusammen, um starke Kundenergebnisse zu erzielen.
Beschreibung
- Baue Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg auf und pflege sie
- Leite das Onboarding und begleite Kunden von der Implementierung bis zum laufenden Support
- Sei der primäre Ansprechpartner für die zugewiesenen Kundenkonten
- Überwache Engagement, Zufriedenheit und die allgemeine Gesundheit der Kundenkonten
- Identifiziere und löse Kundenanliegen, Risiken und potenzielle Abwanderung proaktiv
- Beantworte Kundenfragen, bearbeite Probleme und Eskalationen zeitnah und professionell
- Führe regelmäßige Kundenkontakte und Nachfassaktivitäten durch
- Trage zur Kundenbindung und zu Verlängerungen bei
- Finde Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktnutzung zu steigern
- Koordiniere dich mit Vertrieb, Support, Produkt und Operations, um Kundenprobleme zu lösen
- Halte Kundendaten, Notizen und Aktivitäten in CRM-Systemen korrekt und aktuell
- Miss und berichte über Kundenerfolgskennzahlen und die Leistung der Kundenkonten
- Sammle Kundenfeedback und teile relevante Erkenntnisse mit internen Teams
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in Customer Success, Client Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position
- Praktische Erfahrung mit Multiplier
- Ausgeprägte Erfahrung in der Verwaltung von Kundenbeziehungen und Kundenkonten
- Nachgewiesene Erfahrung mit Onboarding, Kundenbindung und Verlängerungen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemlösung und Stakeholder-Management
- Sehr gut organisiert und detailgenau
- Sicherer Umgang mit CRM- und Kundenmanagement-Plattformen
- Fähigkeit, selbstständig in einem Remote-Umfeld zu arbeiten
- Bereitschaft, während der australischen Geschäftszeiten zu arbeiten
- Erfahrung mit Monday.com CRM und Reporting-Tools
- Erfahrung in der Betreuung australischer Kunden oder Unternehmen
- Erfahrung in der Verwaltung mehrerer Kundenkonten
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und gefährdeten Kundenkonten
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung abhängig von Erfahrung und Qualifikation
- Vollständig remote von jedem Ort auf den Philippinen arbeiten
- Bezahlte lokale Feiertage gemäß dem australischen Geschäftskalender
- Möglichkeiten für Schulungen und berufliche Weiterentwicklung
- Direkte Zusammenarbeit mit einem unterstützenden australischen Team ohne Agentur als Vermittler
- Langfristige Zusammenarbeit mit einem stabilen und wachsenden Unternehmen