Pear Tree. — компания по подбору персонала и найму, основанная в Мельбурне и работающая с зарубежными специалистами. Она помогает компаниям в Австралии, США и Великобритании создавать команды из квалифицированных удалённых сотрудников, преимущественно на Филиппинах. Компания сопровождает весь процесс найма: поиск кандидатов, предварительный отбор, оценку навыков, видеоинтервью и проверку рекомендаций. Pear Tree. также оказывает поддержку в вопросах расчёта заработной платы, оформления через Employer of Record, соблюдения нормативных требований и адаптации сотрудников, предоставляя шестимесячную гарантию замены. Компания подбирает специалистов для должностей в сфере ИТ, продаж и маркетинга, финансов, креативных индустрий, администрирования и операционной деятельности. Модель прямого найма помогает снизить агентские наценки и выстроить более тесное взаимодействие компаний с удалёнными сотрудниками.
Менеджер по успеху клиентов — опыт работы с Multiplier (удалённо, Филиппины)
Управляйте онбордингом, удержанием, продлениями и состоянием аккаунтов австралийских клиентов, работая удалённо с Филиппин. Сотрудничайте с отделами продаж, поддержки, продукта и операционной деятельности, чтобы обеспечивать высокие результаты для клиентов.
Описание
- Выстраивать и поддерживать отношения с клиентами на протяжении всего жизненного цикла
- Руководить онбордингом и сопровождать клиентов от внедрения до постоянной поддержки
- Быть основным контактным лицом для закреплённых клиентских аккаунтов
- Отслеживать вовлечённость, удовлетворённость и общее состояние аккаунтов
- Заранее выявлять и решать проблемы клиентов, риски и вероятность оттока
- Оперативно и профессионально отвечать на вопросы, обращения и эскалации клиентов
- Проводить регулярные встречи с клиентами и выполнять последующие действия
- Участвовать в мероприятиях по удержанию клиентов и продлению сотрудничества
- Находить способы улучшить клиентский опыт и повысить использование продукта
- Координировать работу с отделами продаж, поддержки, продукта и операционной деятельности для решения проблем клиентов
- Поддерживать точность записей, заметок и активности клиентов в CRM-системах
- Измерять показатели успеха клиентов и эффективность аккаунтов, а также готовить отчёты
- Собирать отзывы клиентов и передавать релевантные выводы внутренним командам
Требования
- Не менее трёх лет опыта в Customer Success, Client Success, управлении аккаунтами или сопоставимой работе с клиентами
- Практический опыт работы с Multiplier
- Значительный опыт управления отношениями с клиентами и аккаунтами
- Подтверждённый опыт онбординга, удержания и продления сотрудничества
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Сильные навыки решения проблем и управления взаимодействием с заинтересованными сторонами
- Высокая организованность и внимательность к деталям
- Уверенное использование CRM-систем и платформ управления клиентами
- Способность самостоятельно работать в удалённом формате
- Готовность работать по австралийскому рабочему времени
- Опыт работы с CRM Monday.com и инструментами отчётности
- Опыт поддержки австралийских клиентов или компаний
- Опыт ведения нескольких клиентских аккаунтов
- Опыт работы с эскалациями и аккаунтами, находящимися под угрозой
Преимущества
- Конкурентная компенсация в зависимости от опыта и набора навыков
- Полностью удалённая работа из любой точки Филиппин
- Оплачиваемые местные праздники по австралийскому рабочему календарю
- Возможности обучения и профессионального развития
- Прямое взаимодействие с поддерживающей австралийской командой без посредничества агентства
- Долгосрочное сотрудничество со стабильной и развивающейся компанией