
Pear Tree.는 멜버른에서 시작한 해외 채용 및 인재 서비스 회사로, 호주·미국·영국 기업이 주로 필리핀에 있는 숙련된 해외 인재를 채용해 팀을 구성할 수 있도록 지원합니다. 후보자 발굴, 심사, 직무 역량 평가, 화상 면접, 평판 조회 등 채용 전 과정을 제공합니다. 또한 급여 관리, 고용주 대행(EOR) arrangements, 컴플라이언스, 온보딩을 지원하며 6개월 대체 보증을 제공합니다. IT, 영업 및 마케팅, 재무, 크리에이티브, 관리, 운영 등 다양한 직무를 채용하며, 채용 대행사의 수수료 가산을 줄이고 기업과 해외 인재를 더 긴밀하게 연결하도록 설계된 직접 채용 모델을 운영합니다.
고객 성공 매니저—Multiplier 경험 (필리핀 원격 근무)
필리핀에서 원격으로 근무하며 호주 고객의 온보딩, 유지, 갱신 및 계정 상태를 관리합니다. 영업, 지원, 제품 및 운영팀과 협업하여 고객에게 강력한 성과를 제공합니다.
설명
- 전체 고객 생애주기 동안 고객 관계를 구축하고 유지합니다
- 온보딩을 주도하고 고객이 구현 단계에서 지속적인 지원 단계로 전환하도록 안내합니다
- 담당 고객 계정의 주요 연락 창구 역할을 수행합니다
- 참여도, 만족도 및 전반적인 계정 상태를 모니터링합니다
- 고객의 우려 사항, 위험 및 잠재적 이탈을 사전에 파악하고 해결합니다
- 고객의 질문, 문제 및 에스컬레이션에 신속하고 전문적으로 대응합니다
- 정기적인 고객 점검과 후속 활동을 진행합니다
- 고객 유지 및 갱신 활동에 기여합니다
- 고객 경험을 강화하고 제품 도입을 높일 방법을 찾습니다
- 영업, 지원, 제품 및 운영팀과 협력하여 고객 문제를 해결합니다
- CRM 시스템에서 고객 기록, 메모 및 활동 정보를 정확하게 관리합니다
- 고객 성공 지표와 계정 성과를 측정하고 보고합니다
- 고객 피드백을 수집하고 관련 인사이트를 내부 팀과 공유합니다
지원 자격
- 고객 성공, 클라이언트 성공, 어카운트 관리 또는 이와 유사한 고객 대면 직무에서 3년 이상의 경력
- Multiplier 사용 실무 경험
- 고객 관계 및 계정 관리 경험
- 온보딩, 고객 유지 및 갱신 업무 경험
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 강력한 문제 해결 능력과 이해관계자 관리 역량
- 체계적이며 세부 사항에 주의를 기울이는 능력
- CRM 및 고객 관리 플랫폼 사용에 익숙한 분
- 원격 환경에서 독립적으로 근무할 수 있는 분
- 호주 업무 시간에 근무할 수 있는 분
- Monday.com CRM 및 보고 도구 사용 경험
- 호주 고객 또는 기업을 지원한 경험
- 여러 고객 계정을 관리한 경험
- 에스컬레이션 및 위험 계정 관리 경험
복리후생
- 경험과 기술 수준에 따라 결정되는 경쟁력 있는 보상
- 필리핀 내 어디에서나 근무할 수 있는 완전 원격 근무
- 호주 업무 일정을 따르는 현지 공휴일 유급 휴가
- 교육 및 전문성 개발 기회
- 에이전시 중개 없이 지원적인 호주 팀과 직접 협업
- 안정적으로 성장하는 기업과의 장기적인 업무 기회