
Pear Tree. היא חברת גיוס ושירותי העסקה במיקור חוץ שנולדה במלבורן, ומסייעת לעסקים באוסטרליה, בארצות הברית ובבריטניה לבנות צוותים של אנשי מקצוע מיומנים העובדים מרחוק, בעיקר בפיליפינים. שירותיה מכסים את תהליך הגיוס המלא, כולל איתור מועמדים, סינון, הערכות מיומנויות, ראיונות בווידאו ובדיקת ממליצים. Pear Tree. תומכת גם בשכר, בהסדרי מעסיק רשום, בציות ובקליטת עובדים, ומציעה אחריות להחלפה למשך שישה חודשים. החברה מגייסת לתפקידים בתחומי טכנולוגיית המידע, מכירות ושיווק, כספים, יצירה, אדמיניסטרציה ותפעול, באמצעות מודל העסקה ישירה שנועד לצמצם את העמלות של סוכנויות הגיוס ולחבר עסקים באופן ישיר יותר עם העובדים שלהם בחו״ל.
מנהל הצלחת לקוחות – ניסיון ב-Multiplier (עבודה מרחוק מהפיליפינים)
ניהול תהליכי קליטה, שימור, חידושים ובריאות חשבונות עבור לקוחות אוסטרליים בתפקיד מרחוק מהפיליפינים. שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, התמיכה, המוצר והתפעול להשגת תוצאות מצוינות ללקוחות.
50,000 ₱ – 70,000 ₱ / חודש
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- בניית קשרי לקוחות ושימורם לאורך כל מחזור חיי הלקוח
- הובלת תהליך קליטת הלקוחות והנחייתם מההטמעה לתמיכה השוטפת
- שמשו כאיש הקשר העיקרי עבור חשבונות הלקוחות שהוקצו
- מעקב אחר המעורבות, שביעות הרצון ובריאות החשבון הכוללת
- זיהוי וטיפול יזום בחששות לקוחות, סיכונים ונטישה אפשרית
- מענה מהיר ומקצועי לשאלות, בעיות והסלמות של לקוחות
- ביצוע בדיקות תקופתיות מול לקוחות ופעילויות המשך
- תרומה למאמצי שימור הלקוחות וחידוש החוזים
- מציאת דרכים לחיזוק חוויית הלקוח ולהגדלת אימוץ המוצר
- תיאום עם צוותי המכירות, התמיכה, המוצר והתפעול לפתרון בעיות לקוחות
- שמירה על דיוק רשומות הלקוחות, ההערות והפעילויות במערכות CRM
- מדידה ודיווח על מדדי הצלחת לקוחות וביצועי חשבונות
- איסוף משוב מלקוחות ושיתוף תובנות רלוונטיות עם הצוותים הפנימיים
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, הצלחת לקוחות עסקיים, ניהול חשבונות או תפקיד דומה מול לקוחות
- ניסיון מעשי בשימוש ב-Multiplier
- רקע חזק בניהול קשרי לקוחות וחשבונות
- ניסיון מוכח בקליטת לקוחות, שימור וחידושי חוזים
- תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה
- יכולת חזקה בפתרון בעיות ובניהול בעלי עניין
- ארגון ברמה גבוהה ותשומת לב קפדנית לפרטים
- נוחות בשימוש במערכות CRM ובפלטפורמות לניהול לקוחות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבת עבודה מרחוק
- זמינות לעבודה בשעות העסקים באוסטרליה
- ניסיון עם Monday.com וכלים לניהול CRM ולדיווח
- רקע בתמיכה בלקוחות או בעסקים אוסטרליים
- ניסיון בפיקוח על מספר חשבונות לקוחות
- ניסיון בניהול הסלמות וחשבונות בסיכון
הטבות
- תגמול תחרותי שייקבע לפי הניסיון ומערך הכישורים
- עבודה מרחוק באופן מלא מכל מקום בפיליפינים
- חגים מקומיים בתשלום בהתאם ללוח ימי העסקים האוסטרלי
- הזדמנויות להכשרה ולהתפתחות מקצועית
- שיתוף פעולה ישיר עם צוות אוסטרלי תומך ללא מתווך של סוכנות
- התקשרות ארוכת טווח עם עסק יציב וצומח