Pear Tree. je tvrtka za offshore regrutaciju i zapošljavanje osnovana u Melbourneu koja pomaže poduzećima u Australiji, Sjedinjenim Američkim Državama i Ujedinjenom Kraljevstvu izgraditi timove kvalificiranih stručnjaka koji rade na daljinu, prvenstveno na Filipinima. Njezine usluge obuhvaćaju cijeli proces zapošljavanja, uključujući pronalaženje kandidata, provjeru, procjenu vještina, videointervjue i provjeru preporuka. Pear Tree. također pruža podršku pri obračunu plaća, organizaciji usluge Employer of Record, usklađenosti s propisima i uvođenju u posao, uz šestomjesečno jamstvo zamjene. Tvrtka zapošljava za radna mjesta u području informatike, prodaje i marketinga, financija, kreativnih djelatnosti, administracije i operacija, uz model izravnog zapošljavanja osmišljen za smanjenje agencijskih marži i izravnije povezivanje poduzeća sa stručnjacima koji rade na daljinu.
Voditelj uspjeha korisnika – iskustvo s Multiplierom (rad na daljinu s Filipina)
Upravljat ćete uvođenjem korisnika, zadržavanjem, obnovama i zdravljem računa australskih korisnika radeći na daljinu s Filipina. Surađivat ćete s prodajom, podrškom, proizvodom i operacijama kako biste ostvarili odlične rezultate za korisnike.
Opis
- Gradite i održavajte odnose s korisnicima tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika
- Vodite uvođenje korisnika i usmjeravajte ih od implementacije do kontinuirane podrške
- Budite glavna kontaktna osoba za dodijeljene korisničke račune
- Pratite angažman, zadovoljstvo i cjelokupno zdravlje računa
- Proaktivno prepoznajte i rješavajte nedoumice korisnika, rizike i mogući odlazak korisnika
- Odgovarajte na pitanja, probleme i eskalacije korisnika brzo i profesionalno
- Provode redovite provjere s korisnicima i naknadne aktivnosti
- Doprinosite zadržavanju korisnika i obnovama
- Pronalazite načine za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje usvajanja proizvoda
- Koordinirajte s prodajom, podrškom, proizvodom i operacijama radi rješavanja problema korisnika
- Održavajte točne zapise o korisnicima, bilješke i aktivnosti u CRM sustavima
- Mjerite i izvještavajte o metrikama uspjeha korisnika i učinku računa
- Prikupljajte povratne informacije korisnika i dijelite relevantne uvide s internim timovima
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u uspjehu korisnika, uspjehu klijenata, upravljanju računima ili usporedivoj poziciji usmjerenoj na korisnike
- Praktično iskustvo u korištenju Multipliera
- Bogato iskustvo u upravljanju odnosima s korisnicima i računima
- Dokazano iskustvo u uvođenju korisnika, zadržavanju i obnovama
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Izražene sposobnosti rješavanja problema i upravljanja dionicima
- Izrazita organiziranost i pažnja prema detaljima
- Sigurnost u radu s CRM-om i platformama za upravljanje korisnicima
- Sposobnost samostalnog rada u okruženju rada na daljinu
- Dostupnost tijekom australskog radnog vremena
- Iskustvo s CRM-om Monday.com i alatima za izvještavanje
- Iskustvo u podršci australskim korisnicima ili tvrtkama
- Iskustvo u upravljanju većim brojem korisničkih računa
- Iskustvo u upravljanju eskalacijama i rizičnim računima
Pogodnosti
- Konkurentna naknada određena iskustvom i skupom vještina
- Potpuno udaljeni rad s bilo koje lokacije na Filipinima
- Plaćeni lokalni praznici prema australskom poslovnom kalendaru
- Mogućnosti edukacije i profesionalnog razvoja
- Izravna suradnja s podržavajućim australskim timom bez agencijskog posrednika
- Dugoročni angažman u stabilnom poslovanju koje raste