Pear Tree. là công ty tuyển dụng và cung ứng dịch vụ nhân sự offshore có nguồn gốc từ Melbourne, hỗ trợ các doanh nghiệp tại Australia, Hoa Kỳ và Vương quốc Anh xây dựng đội ngũ với những chuyên gia offshore giàu năng lực, chủ yếu ở Philippines. Dịch vụ của công ty bao quát toàn bộ quy trình tuyển dụng, gồm tìm kiếm ứng viên, sàng lọc, đánh giá kỹ năng, phỏng vấn qua video và kiểm tra người tham chiếu. Pear Tree. cũng hỗ trợ quản lý bảng lương, các thỏa thuận Employer of Record, tuân thủ quy định và tiếp nhận nhân sự mới, đi kèm chính sách bảo đảm thay thế trong sáu tháng. Công ty tuyển dụng cho các vị trí thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin, kinh doanh và tiếp thị, tài chính, sáng tạo, hành chính và vận hành, với mô hình tuyển dụng trực tiếp nhằm giảm các khoản chênh lệch do đơn vị trung gian áp dụng và kết nối doanh nghiệp chặt chẽ hơn với nhân sự offshore.
Quản lý Thành công Khách hàng – Kinh nghiệm Multiplier (Làm việc từ xa tại Philippines)
Quản lý hoạt động onboarding, duy trì, gia hạn và tình trạng tài khoản của khách hàng Úc trong vai trò làm việc từ xa tại Philippines. Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Hỗ trợ, Sản phẩm và Vận hành để mang lại kết quả tích cực cho khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng
- Dẫn dắt quá trình onboarding và hướng dẫn khách hàng từ triển khai đến hỗ trợ liên tục
- Là đầu mối liên hệ chính cho các tài khoản khách hàng được phân công
- Theo dõi mức độ tương tác, sự hài lòng và tình trạng tổng thể của tài khoản
- Chủ động xác định và giải quyết các mối quan ngại, rủi ro và nguy cơ khách hàng rời bỏ
- Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các câu hỏi, vấn đề và yêu cầu xử lý cấp cao từ khách hàng
- Thực hiện các buổi trao đổi định kỳ và hoạt động theo dõi với khách hàng
- Đóng góp vào các nỗ lực duy trì khách hàng và gia hạn hợp đồng
- Tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng mức độ sử dụng sản phẩm
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Hỗ trợ, Sản phẩm và Vận hành để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Duy trì tính chính xác của hồ sơ, ghi chú và hoạt động khách hàng trong hệ thống CRM
- Đo lường và báo cáo các chỉ số thành công của khách hàng cũng như hiệu suất tài khoản
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ các thông tin chuyên sâu phù hợp với các nhóm nội bộ
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Thành công Đối tác, Quản lý Tài khoản hoặc vị trí tương đương có tiếp xúc với khách hàng
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng Multiplier
- Có nền tảng vững chắc trong việc quản lý quan hệ và tài khoản khách hàng
- Có kinh nghiệm thực tế về onboarding, duy trì khách hàng và gia hạn hợp đồng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Khả năng giải quyết vấn đề và quản lý các bên liên quan tốt
- Có khả năng tổ chức cao và chú ý cẩn thận đến chi tiết
- Thoải mái sử dụng CRM và các nền tảng quản lý khách hàng
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa
- Có thể làm việc theo giờ hành chính của Úc
- Có kinh nghiệm với CRM Monday.com và các công cụ báo cáo
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc doanh nghiệp Úc
- Có kinh nghiệm quản lý nhiều tài khoản khách hàng
- Có kinh nghiệm xử lý các vấn đề cần chuyển cấp và các tài khoản có rủi ro
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh tùy theo kinh nghiệm và năng lực
- Làm việc hoàn toàn từ xa ở bất kỳ đâu tại Philippines
- Được nghỉ các ngày lễ địa phương theo lịch làm việc của Úc
- Có cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn
- Phối hợp trực tiếp với đội ngũ Úc hỗ trợ tận tình, không qua đơn vị trung gian
- Hợp tác lâu dài với một doanh nghiệp ổn định và đang phát triển