Pear Tree. je náborová a personálna spoločnosť z Melbourne, ktorá pomáha firmám v Austrálii, Spojených štátoch a Spojenom kráľovstve budovať tímy kvalifikovaných pracovníkov pôsobiacich na diaľku, najmä na Filipínach. Jej služby pokrývajú celý proces náboru vrátane vyhľadávania kandidátov, preverovania, hodnotenia zručností, videopohovorov a kontroly referencií. Pear Tree. podporuje aj spracovanie miezd, zabezpečenie zamestnávateľa pre účely záznamu, dodržiavanie predpisov a nástup do zamestnania, pričom poskytuje šesťmesačnú záruku náhrady. Spoločnosť obsadzuje pozície v oblasti IT, predaja a marketingu, financií, kreatívy, administratívy a prevádzky. Jej model priameho náboru je navrhnutý tak, aby znižoval prirážky personálnych agentúr a prepájal firmy s ich pracovníkmi na diaľku užšou cestou.
Manažér úspechu zákazníkov – skúsenosť s Multiplierom (práca na diaľku z Filipín)
Budete riadiť onboarding, udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv a zdravie účtov austrálskych zákazníkov na diaľku z Filipín. Budete spolupracovať s tímami predaja, podpory, produktu a prevádzky s cieľom dosahovať vynikajúce výsledky pre zákazníkov.
Popis
- Budujte a udržiavajte vzťahy so zákazníkmi počas celého životného cyklu zákazníka
- Veďte onboarding a sprevádzajte zákazníkov od implementácie až po priebežnú podporu
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre pridelené zákaznícke účty
- Sledujte zapojenie, spokojnosť a celkové zdravie účtov
- Proaktívne identifikujte a riešte obavy zákazníkov, riziká a potenciálny odchod zákazníkov
- Odpovedajte na otázky, problémy a eskalácie zákazníkov promptne a profesionálne
- Vykonávajte pravidelné kontroly so zákazníkmi a následné aktivity
- Prispievajte k udržaniu zákazníkov a obnovovaniu zmlúv
- Hľadajte spôsoby, ako posilniť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť využívanie produktu
- Koordinujte s predajom, podporou, produktom a prevádzkou riešenie problémov zákazníkov
- Udržiavajte zákaznícke záznamy, poznámky a aktivity v CRM systémoch presné
- Merajte a reportujte metriky úspechu zákazníkov a výkonnosť účtov
- Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov a zdieľajte relevantné poznatky s internými tímami
Požiadavky
- Minimálne tri roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, úspechu klientov, správy účtov alebo na porovnateľnej pozícii orientovanej na zákazníkov
- Praktické skúsenosti s používaním Multiplieru
- Silné skúsenosti so správou vzťahov so zákazníkmi a účtov
- Preukázateľné skúsenosti s onboardingom, udržaním zákazníkov a obnovovaním zmlúv
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Silné schopnosti riešiť problémy a riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami
- Vysoká miera organizovanosti a dôsledná pozornosť k detailom
- Istota pri používaní CRM a platforiem na správu zákazníkov
- Schopnosť pracovať samostatne v prostredí práce na diaľku
- Dostupnosť počas austrálskych pracovných hodín
- Skúsenosti s CRM systémom Monday.com a nástrojmi na reporting
- Skúsenosti s podporou austrálskych zákazníkov alebo firiem
- Skúsenosti so správou viacerých zákazníckych účtov
- Skúsenosti s riadením eskalácií a rizikových účtov
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie určené podľa skúseností a súboru zručností
- Plne vzdialená práca odkiaľkoľvek na Filipínach
- Platené miestne sviatky podľa austrálskeho pracovného kalendára
- Príležitosti na školenia a profesionálny rozvoj
- Priama spolupráca s podporným austrálskym tímom bez sprostredkovateľa
- Dlhodobá spolupráca so stabilnou a rastúcou spoločnosťou