
Pear Tree.はメルボルン発のオフショア採用・人材サービス会社で、主にフィリピンを拠点とする優秀なオフショア人材の採用を通じて、オーストラリア、米国、英国の企業によるチームづくりを支援しています。候補者の発掘、選考、スキル評価、ビデオ面接、リファレンスチェックなど、採用プロセス全体をカバーしています。また、給与計算、雇用主代行(EOR)の手配、コンプライアンス、オンボーディングにも対応し、6か月間の代替保証を提供しています。IT、営業・マーケティング、財務、クリエイティブ、管理、オペレーションなど幅広い職種を対象に、エージェンシー手数料の上乗せを抑え、企業とオフショア人材をより直接的につなぐダイレクト採用モデルを採用しています。
カスタマーサクセスマネージャー(Multiplier経験・フィリピン在宅勤務)
フィリピンからリモートで勤務し、オーストラリアの顧客のオンボーディング、維持、更新、アカウント状況を管理します。営業、サポート、プロダクト、オペレーションと連携し、顧客に確かな成果を届けます。
仕事内容
- 顧客ライフサイクル全体を通じて顧客関係を構築・維持する
- オンボーディングを主導し、導入から継続的なサポートまで顧客を案内する
- 担当顧客アカウントの主な窓口を務める
- エンゲージメント、満足度、アカウント全体の健全性を監視する
- 顧客の懸念、リスク、離脱の可能性を先回りして特定・解決する
- 顧客からの質問、問題、エスカレーションに迅速かつ専門的に対応する
- 定期的な顧客とのチェックインとフォローアップ活動を実施する
- 顧客維持と契約更新の取り組みに貢献する
- 顧客体験を強化し、製品利用を促進する方法を見つける
- 営業、サポート、プロダクト、オペレーションと連携して顧客の問題を解決する
- CRMシステム上の顧客記録、メモ、活動情報を正確に保つ
- カスタマーサクセス指標とアカウント実績を測定・報告する
- 顧客のフィードバックを収集し、関連する洞察を社内チームと共有する
応募要件
- カスタマーサクセス、クライアントサクセス、アカウントマネジメント、または同等の顧客対応職で3年以上の経験
- Multiplierの実務使用経験
- 顧客関係およびアカウント管理の確かな経験
- オンボーディング、顧客維持、契約更新の実務経験
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 高い問題解決力とステークホルダーマネジメント能力
- 整理整頓が得意で、細部に注意を払えること
- CRMおよび顧客管理プラットフォームの使用に慣れていること
- リモート環境で自律的に働けること
- オーストラリアの営業時間に勤務できること
- Monday.com CRMおよびレポートツールの使用経験
- オーストラリアの顧客または企業を支援した経験
- 複数の顧客アカウントを担当した経験
- エスカレーションおよびリスクのあるアカウントを管理した経験
福利厚生
- 経験とスキルに応じて決定される競争力のある報酬
- フィリピン国内のどこからでも働ける完全リモート勤務
- オーストラリアの営業カレンダーに基づく現地祝日の有給休暇
- 研修および専門能力開発の機会
- 代理店を介さず、協力的なオーストラリアチームと直接連携できる環境
- 安定した成長企業との長期的な就業機会