Pear Tree. 是一家源自墨尔本的离岸招聘与人才服务公司，帮助澳大利亚、美国和英国的企业组建团队，聘用以菲律宾为主的优秀离岸专业人才。其服务覆盖完整的招聘流程，包括候选人搜寻、筛选、技能评估、视频面试和背景推荐核查。Pear Tree. 还提供薪资管理、雇主登记代理（EOR）安排、合规支持和入职服务，并提供六个月的替换保障。公司为信息技术、销售与市场营销、财务、创意、行政和运营等领域招聘人才，并采用直接雇佣模式，旨在减少招聘机构加价，让企业与离岸人才建立更紧密的联系。
客户成功经理——Multiplier 经验（菲律宾远程）
在菲律宾远程工作，为澳大利亚客户负责入职引导、客户留存、续约和账户健康管理。与销售、支持、产品和运营团队合作，为客户带来良好成果。
描述
- 在整个客户生命周期内建立并维护客户关系
- 负责入职引导，指导客户从实施阶段过渡到持续支持阶段
- 担任所分配客户账户的主要联系人
- 监控客户参与度、满意度和整体账户健康状况
- 主动识别并解决客户疑虑、风险和潜在流失问题
- 及时且专业地回应客户问题、故障和升级事项
- 定期开展客户沟通和后续跟进活动
- 为客户留存和续约工作作出贡献
- 寻找改善客户体验和提高产品采用率的方法
- 与销售、支持、产品和运营团队协调解决客户问题
- 确保客户记录、备注和活动在CRM系统中保持准确
- 衡量并报告客户成功指标和账户表现
- 收集客户反馈，并向内部团队分享相关洞察
任职要求
- 至少三年客户成功、客户服务、客户账户管理或类似面向客户岗位的工作经验
- 具备使用Multiplier的实际经验
- 拥有管理客户关系和账户的扎实背景
- 具备入职引导、客户留存和续约方面的实践经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备较强的问题解决和利益相关者管理能力
- 组织能力强，注重细节
- 熟悉使用CRM和客户管理平台
- 能够在远程环境中独立工作
- 能够在澳大利亚工作时间内工作
- 具备使用Monday.com CRM和报告工具的经验
- 拥有支持澳大利亚客户或企业的背景
- 具备同时管理多个客户账户的经验
- 具备处理升级事项和管理风险账户的经验
福利待遇
- 根据经验和技能组合确定的具有竞争力的薪酬
- 可在菲律宾境内任何地点进行全职远程工作
- 按照澳大利亚工作日历执行的带薪当地节假日
- 培训和职业发展机会
- 无需经由中介机构，直接与支持型澳大利亚团队合作
- 与稳定且不断发展的企业建立长期合作关系