Pear Tree. yra Melburne įkurta darbuotojų paieškos ir samdos paslaugų įmonė, padedanti Australijos, Jungtinių Amerikos Valstijų ir Jungtinės Karalystės įmonėms suburti komandas iš kvalifikuotų nuotoliniu būdu dirbančių specialistų, daugiausia iš Filipinų. Jos paslaugos apima visą samdos procesą: kandidatų paiešką, pirminę atranką, įgūdžių vertinimą, vaizdo pokalbius ir rekomendacijų tikrinimą. Pear Tree. taip pat teikia pagalbą darbo užmokesčio apskaitos, „Employer of Record“ sprendimų, atitikties ir darbuotojų įvedimo srityse bei suteikia šešių mėnesių pakeitimo garantiją. Įmonė ieško darbuotojų IT, pardavimų ir rinkodaros, finansų, kūrybos, administravimo ir veiklos valdymo pozicijoms. Tiesioginio samdymo modelis sukurtas siekiant sumažinti įdarbinimo agentūrų antkainius ir padėti įmonėms glaudžiau bendradarbiauti su užsienyje dirbančiais talentais.
Klientų sėkmės vadybininkas – „Multiplier“ patirtis (nuotolinis darbas Filipinuose)
Dirbkite su Australijos klientų įvedimu, išlaikymu, sutarčių pratęsimu ir paskyrų būkle dirbdami nuotoliniu būdu iš Filipinų. Bendradarbiaukite su pardavimų, pagalbos, produkto ir veiklos komandomis, kad klientai pasiektų gerų rezultatų.
Aprašymas
- Kurkite ir palaikykite santykius su klientais viso klientų gyvavimo ciklo metu
- Vadovaukite klientų įvedimui ir padėkite jiems pereiti nuo diegimo prie nuolatinio palaikymo
- Būkite pagrindinis priskirtų klientų paskyrų kontaktinis asmuo
- Stebėkite įsitraukimą, pasitenkinimą ir bendrą paskyrų būklę
- Aktyviai nustatykite ir spręskite klientų rūpesčius, rizikas bei galimą klientų praradimą
- Greitai ir profesionaliai atsakykite į klientų klausimus, problemas ir eskalacijas
- Renkite reguliarius pokalbius su klientais ir atlikite tolesnius veiksmus
- Prisidėkite prie klientų išlaikymo ir sutarčių pratęsimo veiklų
- Ieškokite būdų stiprinti klientų patirtį ir didinti produkto naudojimą
- Koordinuokite veiksmus su pardavimų, pagalbos, produkto ir veiklos komandomis, kad išspręstumėte klientų problemas
- Užtikrinkite, kad klientų įrašai, pastabos ir veiklos CRM sistemose būtų tikslūs
- Matuokite ir teikite klientų sėkmės rodiklių bei paskyrų veiklos ataskaitas
- Rinkite klientų atsiliepimus ir dalykitės aktualiomis įžvalgomis su vidinėmis komandomis
Reikalavimai
- Bent trejų metų patirtis klientų sėkmės, klientų aptarnavimo, paskyrų valdymo ar panašiose su klientais susijusiose pareigose
- Praktinė darbo su „Multiplier“ patirtis
- Tvirta klientų santykių ir paskyrų valdymo patirtis
- Įrodyta klientų įvedimo, išlaikymo ir sutarčių pratęsimo patirtis
- Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai
- Stiprūs problemų sprendimo ir suinteresuotųjų šalių valdymo gebėjimai
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas patogiai naudotis CRM ir klientų valdymo platformomis
- Gebėjimas savarankiškai dirbti nuotoliniu būdu
- Galimybė dirbti Australijos darbo valandomis
- Darbo su Monday.com CRM ir ataskaitų teikimo įrankiais patirtis
- Patirtis teikiant pagalbą Australijos klientams ar įmonėms
- Patirtis prižiūrint kelias klientų paskyras
- Patirtis valdant eskalacijas ir rizikingas paskyras
Privalumai
- Konkurencingas atlygis, nustatomas pagal patirtį ir įgūdžius
- Visiškai nuotolinis darbas iš bet kurios Filipinų vietos
- Apmokamos vietinės šventės pagal Australijos darbo kalendorių
- Mokymų ir profesinio tobulėjimo galimybės
- Tiesioginis bendradarbiavimas su palaikančia Australijos komanda be tarpininkaujančios agentūros
- Ilgalaikis darbas stabilioje ir augančioje įmonėje