A Pear Tree. é uma empresa de recrutamento e serviços de contratação offshore fundada em Melbourne que ajuda empresas na Austrália, nos Estados Unidos e no Reino Unido a formar equipes com profissionais offshore qualificados, principalmente nas Filipinas. Seus serviços abrangem todo o processo de contratação, incluindo busca de candidatos, triagem, avaliações de habilidades, entrevistas por vídeo e verificação de referências. A Pear Tree. também oferece suporte com folha de pagamento, acordos de Employer of Record, conformidade e integração, além de uma garantia de substituição de seis meses. A empresa recruta para funções em TI, vendas e marketing, finanças, áreas criativas, administração e operações, com um modelo de contratação direta criado para reduzir as margens das agências e aproximar as empresas de seus talentos offshore.
Gerente de Sucesso do Cliente – Experiência com Multiplier (Trabalho remoto nas Filipinas)
Gerencie a integração, a retenção, as renovações e a saúde das contas de clientes australianos em uma função remota nas Filipinas. Trabalhe em parceria com Vendas, Suporte, Produto e Operações para gerar excelentes resultados para os clientes.
Descrição
- Construir e manter relacionamentos com clientes durante todo o ciclo de vida
- Liderar a integração e orientar os clientes desde a implementação até o suporte contínuo
- Atuar como principal contato das contas de clientes designadas
- Monitorar o engajamento, a satisfação e a saúde geral das contas
- Identificar e resolver proativamente as preocupações, os riscos e o possível churn dos clientes
- Responder às perguntas, aos problemas e às escalações dos clientes com agilidade e profissionalismo
- Realizar contatos regulares com os clientes e atividades de acompanhamento
- Contribuir para os esforços de retenção e renovação de clientes
- Encontrar maneiras de fortalecer a experiência do cliente e aumentar a adoção do produto
- Coordenar com Vendas, Suporte, Produto e Operações para resolver problemas dos clientes
- Manter precisos os registros, as anotações e as atividades dos clientes nos sistemas de CRM
- Medir e reportar métricas de sucesso do cliente e o desempenho das contas
- Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights relevantes com as equipes internas
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em Sucesso do Cliente, Sucesso do Cliente Corporativo, Gestão de Contas ou uma posição comparável voltada ao cliente
- Experiência prática com Multiplier
- Sólida experiência na gestão de relacionamentos e contas de clientes
- Experiência comprovada com integração, retenção e renovações
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Forte capacidade de resolução de problemas e gestão de stakeholders
- Pessoa altamente organizada e atenta aos detalhes
- Conforto no uso de CRM e plataformas de gestão de clientes
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto
- Disponibilidade para trabalhar no horário comercial australiano
- Experiência com Monday.com e ferramentas de CRM e relatórios
- Experiência no atendimento a clientes ou empresas australianas
- Experiência na supervisão de várias contas de clientes
- Experiência na gestão de escalações e contas em risco
Benefícios
- Remuneração competitiva determinada pela experiência e pelo conjunto de habilidades
- Trabalho totalmente remoto de qualquer lugar das Filipinas
- Feriados locais remunerados de acordo com o calendário comercial australiano
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional
- Colaboração direta com uma equipe australiana prestativa, sem intermediário de agência
- Engajamento de longo prazo com uma empresa estável e em crescimento