Ang Pear Tree. ay isang kumpanyang nagmula sa Melbourne na nagbibigay ng offshore recruitment at mga serbisyo sa pagkuha ng empleyado, at tumutulong sa mga negosyo sa Australia, Estados Unidos, at United Kingdom na bumuo ng mga team gamit ang mga bihasang offshore professional, pangunahin sa Pilipinas. Saklaw ng mga serbisyo nito ang buong proseso ng pagkuha ng empleyado, kabilang ang paghahanap ng kandidato, screening, pagsusuri ng kasanayan, video interview, at pag-check ng mga reference. Sinusuportahan din ng Pear Tree. ang payroll, mga kaayusang Employer of Record, pagsunod sa mga regulasyon, at onboarding, na may anim na buwang garantiya sa pagpapalit. Nagre-recruit ang kumpanya para sa mga posisyon sa IT, sales at marketing, finance, creative, administration, at operations, gamit ang direktang modelo ng pagkuha na idinisenyo upang mabawasan ang dagdag na singil ng mga ahensya at mas direktang maiugnay ang mga negosyo sa kanilang offshore talent.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer – Karanasan sa Multiplier (Remote mula sa Pilipinas)
Pamahalaan ang onboarding, pagpapanatili, renewal, at kalusugan ng account ng mga customer sa Australia mula sa isang remote na tungkulin sa Pilipinas. Makipagtulungan sa Sales, Support, Product, at Operations upang makapaghatid ng mahusay na resulta para sa customer.
Paglalarawan
- Bumuo at magpanatili ng mga ugnayan sa customer sa buong lifecycle ng customer
- Pangunahan ang onboarding at gabayan ang mga customer mula sa pagpapatupad hanggang sa patuloy na suporta
- Maging pangunahing contact para sa mga nakatalagang customer account
- Subaybayan ang engagement, kasiyahan, at pangkalahatang kalusugan ng account
- Aktibong tukuyin at lutasin ang mga alalahanin, panganib, at posibleng churn ng customer
- Tumugon sa mga tanong, isyu, at escalation ng customer nang mabilis at propesyonal
- Magsagawa ng regular na check-in sa customer at mga follow-up na aktibidad
- Mag-ambag sa mga pagsisikap sa pagpapanatili at renewal ng customer
- Humanap ng mga paraan upang mapahusay ang karanasan ng customer at mapataas ang paggamit ng produkto
- Makipag-ugnayan sa Sales, Support, Product, at Operations upang lutasin ang mga isyu ng customer
- Panatilihing tumpak ang mga rekord, tala, at aktibidad ng customer sa mga CRM system
- Sukatin at iulat ang mga sukatan ng tagumpay ng customer at performance ng account
- Mangolekta ng feedback ng customer at magbahagi ng mahahalagang insight sa mga internal na team
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa Customer Success, Client Success, Account Management, o katulad na posisyong direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Praktikal na karanasan sa paggamit ng Multiplier
- Matibay na karanasan sa pamamahala ng mga ugnayan at account ng customer
- Napatunayang karanasan sa onboarding, pagpapanatili, at renewal
- Napakahusay na komunikasyong pasulat at pasalita
- Malakas na kakayahan sa paglutas ng problema at pamamahala ng stakeholder
- Lubos na organisado at maingat sa detalye
- Komportableng gumamit ng CRM at mga platform sa pamamahala ng customer
- Kayang magtrabaho nang nakapag-iisa sa remote na setting
- Handang magtrabaho sa oras ng negosyo sa Australia
- Karanasan sa Monday.com CRM at mga tool sa pag-uulat
- Karanasan sa pagsuporta sa mga customer o negosyo sa Australia
- Karanasan sa pangangasiwa ng maraming customer account
- Karanasan sa pamamahala ng mga escalation at account na nasa panganib
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon batay sa karanasan at hanay ng kasanayan
- Ganap na remote na trabaho mula saanman sa Pilipinas
- Bayad na mga lokal na holiday na sumusunod sa kalendaryo ng negosyo sa Australia
- Mga pagkakataon para sa pagsasanay at propesyonal na pag-unlad
- Direktang pakikipagtulungan sa isang suportibong Australian team nang walang tagapamagitan na ahensya
- Pangmatagalang engagement sa isang matatag at lumalagong negosyo