
Pear Tree. เป็นบริษัทจัดหางานและให้บริการสรรหาบุคลากรแบบออฟชอร์ที่ก่อตั้งในเมลเบิร์น โดยช่วยธุรกิจในออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักรสร้างทีมงานด้วยบุคลากรออฟชอร์ที่มีทักษะ โดยเฉพาะในฟิลิปปินส์ บริการของบริษัทครอบคลุมกระบวนการสรรหาบุคลากรทั้งหมด ตั้งแต่การค้นหาผู้สมัคร การคัดกรอง การประเมินทักษะ การสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอ ไปจนถึงการตรวจสอบบุคคลอ้างอิง Pear Tree. ยังให้การสนับสนุนด้านการจัดทำเงินเดือน การจัดทำข้อตกลง Employer of Record การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการเริ่มงานของพนักงานใหม่ พร้อมการรับประกันจัดหาบุคลากรทดแทนเป็นเวลาหกเดือน บริษัทสรรหาบุคลากรสำหรับตำแหน่งงานด้านไอที การขายและการตลาด การเงิน งานสร้างสรรค์ งานธุรการ และงานปฏิบัติการ โดยใช้รูปแบบการจ้างงานโดยตรงที่ออกแบบมาเพื่อลดส่วนเพิ่มจากบริษัทตัวแทน และช่วยให้ธุรกิจเชื่อมโยงกับบุคลากรออฟชอร์ได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า – มีประสบการณ์ Multiplier (ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์)
ดูแลการเริ่มใช้งาน การรักษาลูกค้า การต่ออายุ และสุขภาพบัญชีของลูกค้าในออสเตรเลียจากบทบาททำงานทางไกลในฟิลิปปินส์ ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายปฏิบัติการเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้ลูกค้า
รายละเอียด
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
- เป็นผู้นำกระบวนการเริ่มใช้งานและแนะนำลูกค้าตั้งแต่การนำไปใช้งานจนถึงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- ติดตามการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และสุขภาพโดยรวมของบัญชี
- ระบุและแก้ไขข้อกังวล ความเสี่ยง และแนวโน้มที่ลูกค้าจะยกเลิกเชิงรุก
- ตอบคำถาม ปัญหา และเรื่องที่ต้องส่งต่อของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
- ดำเนินการติดต่อลูกค้าเป็นประจำและกิจกรรมติดตามผล
- มีส่วนร่วมในความพยายามรักษาลูกค้าและการต่ออายุ
- ค้นหาวิธีเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มการใช้งานผลิตภัณฑ์
- ประสานงานกับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- ดูแลให้ข้อมูลลูกค้า บันทึก และกิจกรรมในระบบ CRM มีความถูกต้อง
- วัดผลและรายงานตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าและประสิทธิภาพบัญชี
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับทีมภายใน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านความสำเร็จของลูกค้า ความสำเร็จของผู้รับบริการ การจัดการบัญชี หรือตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีประสบการณ์ใช้งาน Multiplier ในทางปฏิบัติ
- มีพื้นฐานที่แข็งแกร่งด้านการบริหารความสัมพันธ์และบัญชีลูกค้า
- มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นได้ด้านการเริ่มใช้งาน การรักษาลูกค้า และการต่ออายุ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- มีความสามารถในการแก้ปัญหาและบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ดี
- จัดการงานอย่างเป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด
- สามารถใช้งาน CRM และแพลตฟอร์มบริหารลูกค้าได้อย่างคล่องตัว
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล
- สามารถทำงานตามเวลาทำการของออสเตรเลียได้
- มีประสบการณ์ใช้ Monday.com CRM และเครื่องมือรายงาน
- มีพื้นฐานด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือธุรกิจในออสเตรเลีย
- มีประสบการณ์ดูแลบัญชีลูกค้าหลายบัญชี
- มีประสบการณ์จัดการเรื่องที่ต้องส่งต่อและบัญชีที่มีความเสี่ยง
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ โดยพิจารณาจากประสบการณ์และทักษะ
- ทำงานทางไกลได้จากทุกที่ในฟิลิปปินส์
- วันหยุดท้องถิ่นที่ได้รับค่าจ้างตามปฏิทินธุรกิจของออสเตรเลีย
- โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาวิชาชีพ
- ทำงานร่วมกับทีมออสเตรเลียที่ให้การสนับสนุนโดยตรง โดยไม่มีตัวแทนเป็นคนกลาง
- ความร่วมมือระยะยาวกับธุรกิจที่มั่นคงและกำลังเติบโต