Pear Tree.
Pear Tree.
Pear Tree. เป็นบริษัทจัดหางานและให้บริการสรรหาบุคลากรแบบออฟชอร์ที่ก่อตั้งในเมลเบิร์น โดยช่วยธุรกิจในออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักรสร้างทีมงานด้วยบุคลากรออฟชอร์ที่มีทักษะ โดยเฉพาะในฟิลิปปินส์ บริการของบริษัทครอบคลุมกระบวนการสรรหาบุคลากรทั้งหมด ตั้งแต่การค้นหาผู้สมัคร การคัดกรอง การประเมินทักษะ การสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอ ไปจนถึงการตรวจสอบบุคคลอ้างอิง Pear Tree. ยังให้การสนับสนุนด้านการจัดทำเงินเดือน การจัดทำข้อตกลง Employer of Record การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการเริ่มงานของพนักงานใหม่ พร้อมการรับประกันจัดหาบุคลากรทดแทนเป็นเวลาหกเดือน บริษัทสรรหาบุคลากรสำหรับตำแหน่งงานด้านไอที การขายและการตลาด การเงิน งานสร้างสรรค์ งานธุรการ และงานปฏิบัติการ โดยใช้รูปแบบการจ้างงานโดยตรงที่ออกแบบมาเพื่อลดส่วนเพิ่มจากบริษัทตัวแทน และช่วยให้ธุรกิจเชื่อมโยงกับบุคลากรออฟชอร์ได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า – มีประสบการณ์ Multiplier (ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์)

ดูแลการเริ่มใช้งาน การรักษาลูกค้า การต่ออายุ และสุขภาพบัญชีของลูกค้าในออสเตรเลียจากบทบาททำงานทางไกลในฟิลิปปินส์ ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายปฏิบัติการเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้ลูกค้า

รายละเอียด

  • สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
  • เป็นผู้นำกระบวนการเริ่มใช้งานและแนะนำลูกค้าตั้งแต่การนำไปใช้งานจนถึงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
  • ติดตามการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และสุขภาพโดยรวมของบัญชี
  • ระบุและแก้ไขข้อกังวล ความเสี่ยง และแนวโน้มที่ลูกค้าจะยกเลิกเชิงรุก
  • ตอบคำถาม ปัญหา และเรื่องที่ต้องส่งต่อของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
  • ดำเนินการติดต่อลูกค้าเป็นประจำและกิจกรรมติดตามผล
  • มีส่วนร่วมในความพยายามรักษาลูกค้าและการต่ออายุ
  • ค้นหาวิธีเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มการใช้งานผลิตภัณฑ์
  • ประสานงานกับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
  • ดูแลให้ข้อมูลลูกค้า บันทึก และกิจกรรมในระบบ CRM มีความถูกต้อง
  • วัดผลและรายงานตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าและประสิทธิภาพบัญชี
  • รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับทีมภายใน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านความสำเร็จของลูกค้า ความสำเร็จของผู้รับบริการ การจัดการบัญชี หรือตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
  • มีประสบการณ์ใช้งาน Multiplier ในทางปฏิบัติ
  • มีพื้นฐานที่แข็งแกร่งด้านการบริหารความสัมพันธ์และบัญชีลูกค้า
  • มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นได้ด้านการเริ่มใช้งาน การรักษาลูกค้า และการต่ออายุ
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
  • มีความสามารถในการแก้ปัญหาและบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ดี
  • จัดการงานอย่างเป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด
  • สามารถใช้งาน CRM และแพลตฟอร์มบริหารลูกค้าได้อย่างคล่องตัว
  • สามารถทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล
  • สามารถทำงานตามเวลาทำการของออสเตรเลียได้
  • มีประสบการณ์ใช้ Monday.com CRM และเครื่องมือรายงาน
  • มีพื้นฐานด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือธุรกิจในออสเตรเลีย
  • มีประสบการณ์ดูแลบัญชีลูกค้าหลายบัญชี
  • มีประสบการณ์จัดการเรื่องที่ต้องส่งต่อและบัญชีที่มีความเสี่ยง

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ โดยพิจารณาจากประสบการณ์และทักษะ
  • ทำงานทางไกลได้จากทุกที่ในฟิลิปปินส์
  • วันหยุดท้องถิ่นที่ได้รับค่าจ้างตามปฏิทินธุรกิจของออสเตรเลีย
  • โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาวิชาชีพ
  • ทำงานร่วมกับทีมออสเตรเลียที่ให้การสนับสนุนโดยตรง โดยไม่มีตัวแทนเป็นคนกลาง
  • ความร่วมมือระยะยาวกับธุรกิจที่มั่นคงและกำลังเติบโต