Pear Tree. je v Melbourne založená společnost poskytující služby náboru a zaměstnávání pracovníků ze zahraničí. Pomáhá firmám v Austrálii, Spojených státech a Spojeném království budovat týmy z kvalifikovaných pracovníků na dálku, především na Filipínách. Společnost zajišťuje celý proces náboru včetně vyhledávání kandidátů, předvýběru, hodnocení dovedností, videopohovorů a ověřování referencí. Pear Tree. podporuje také zpracování mezd, zaměstnávání prostřednictvím Employer of Record, dodržování předpisů a onboarding a poskytuje šestiměsíční záruku náhrady. Společnost nabírá pracovníky na pozice v oblasti IT, prodeje a marketingu, financí, kreativních oborů, administrativy a provozu. Model přímého zaměstnávání pomáhá snižovat agenturní přirážky a umožňuje firmám navázat užší spolupráci s pracovníky na dálku.
Manažer úspěchu zákazníků — zkušenost s Multiplier (práce na dálku, Filipíny)
Řiďte onboarding, retenci, obnovování smluv a stav účtů australských zákazníků při práci na dálku z Filipín. Spolupracujte s týmy prodeje, podpory, produktu a provozu na dosahování skvělých výsledků pro zákazníky.
Popis
- Budovat a udržovat vztahy se zákazníky během celého zákaznického cyklu
- Vést onboarding a provést zákazníky od implementace k průběžné podpoře
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené zákaznické účty
- Sledovat zapojení, spokojenost a celkový stav účtů
- Proaktivně identifikovat a řešit obavy zákazníků, rizika a potenciální odchod
- Rychle a profesionálně reagovat na dotazy, problémy a eskalace zákazníků
- Provádět pravidelné kontroly se zákazníky a navazující aktivity
- Přispívat k udržení zákazníků a obnovování smluv
- Hledat způsoby, jak posílit zákaznickou zkušenost a zvýšit využívání produktu
- Koordinovat se s týmy prodeje, podpory, produktu a provozu při řešení problémů zákazníků
- Udržovat přesné záznamy, poznámky a aktivity zákazníků v systémech CRM
- Měřit a reportovat metriky úspěchu zákazníků a výkonnost účtů
- Shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a předávat relevantní poznatky interním týmům
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností v oblasti Customer Success, Client Success, správy účtů nebo srovnatelné práci zaměřené na zákazníky
- Praktická zkušenost s používáním Multiplier
- Výrazná praxe v řízení vztahů se zákazníky a zákaznických účtů
- Prokazatelná zkušenost s onboardingem, retencí a obnovováním smluv
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Silné schopnosti řešit problémy a řídit vztahy se zainteresovanými stranami
- Výborná organizace práce a pečlivost
- Jistota při používání CRM a platforem pro správu zákazníků
- Schopnost pracovat samostatně na dálku
- Dostupnost během australské pracovní doby
- Zkušenost s CRM Monday.com a nástroji pro reporting
- Zkušenost s podporou australských zákazníků nebo firem
- Zkušenost se správou více zákaznických účtů
- Zkušenost s řešením eskalací a ohrožených účtů
Benefity
- Konkurenční odměna stanovená podle zkušeností a souboru dovedností
- Plně vzdálená práce z libovolného místa na Filipínách
- Placené místní svátky podle australského pracovního kalendáře
- Příležitosti ke školení a profesnímu rozvoji
- Přímá spolupráce s podporujícím australským týmem bez prostředníka v podobě agentury
- Dlouhodobá spolupráce se stabilní a rostoucí firmou