
Pear Tree. on Melbourne'is asutatud rahvusvahelise värbamise ja töötajate palkamise teenuseid pakkuv ettevõte, mis aitab Austraalias, Ameerika Ühendriikides ja Ühendkuningriigis tegutsevatel ettevõtetel luua meeskondi kvalifitseeritud välismaal asuvate spetsialistide, peamiselt Filipiinidelt pärit töötajate abil. Teenused hõlmavad kogu värbamisprotsessi, sealhulgas kandidaatide leidmist, eelvalikut, oskuste hindamist, videointervjuusid ja soovituste kontrollimist. Pear Tree. toetab ka palgaarvestust, Employer of Record'i lahendusi, nõuetele vastavust ja sisseelamist ning pakub kuuekuulist asendamisgarantiid. Ettevõte värbab töötajaid IT, müügi ja turunduse, finantside, loovtöö, halduse ja operatiivtegevuse valdkondadesse. Otsepalkamise mudeli eesmärk on vähendada värbamisagentuuride juurdehindlusi ja luua ettevõtete ning nende välismaal asuvate talentide vahel tihedam side.
Kliendiedu juht – Multiplieri kogemus (kaugtöö Filipiinidelt)
Korralda Austraalia klientide sisseelamist, hoidmist, lepingute uuendamist ja kontode seisundi jälgimist kaugtööl Filipiinidelt. Tee koostööd müügi-, toe-, toote- ja operatsioonimeeskondadega, et saavutada klientidele häid tulemusi.
50 000 ₱ – 70 000 ₱ / kuu
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Loo ja hoia kliendisuhteid kogu klienditeekonna vältel
- Juhi sisseelamist ning suuna kliente juurutamisest jätkuva toe juurde
- Ole määratud kliendikontode peamine kontaktisik
- Jälgi kaasatust, rahulolu ja konto üldist seisundit
- Tuvasta ja lahenda ennetavalt klientide muresid, riske ja võimalikku kliendikaotust
- Vasta klientide küsimustele, probleemidele ja eskalatsioonidele kiiresti ning professionaalselt
- Korralda regulaarseid klientidega suhtlemisi ja järeltegevusi
- Panusta klientide hoidmise ja lepingute uuendamise tegevustesse
- Leia võimalusi kliendikogemuse parandamiseks ja toote kasutuse suurendamiseks
- Koordineeri müügi-, toe-, toote- ja operatsioonimeeskondadega kliendiprobleemide lahendamist
- Hoia kliendiandmed, märkmed ja tegevused CRM-süsteemides täpsed
- Mõõda ja raporteeri kliendiedu näitajaid ning konto tulemuslikkust
- Kogu klientide tagasisidet ja jaga asjakohaseid teadmisi sisemeeskondadega
Nõuded
- Vähemalt kolm aastat kogemust kliendiedu, kliendisuhete, kontohalduse või võrreldaval kliendisuhtluse ametikohal
- Praktiline kogemus Multiplieri kasutamisel
- Tugev taust kliendisuhete ja kontode haldamisel
- Tõendatud kogemus sisseelamise, klientide hoidmise ja lepingute uuendamisega
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Tugevad probleemilahendus- ja sidusrühmade juhtimise oskused
- Väga hea organiseeritus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- CRM-i ja kliendihalduse platvormide mugav kasutamine
- Võime töötada iseseisvalt kaugtöökeskkonnas
- Valmidus töötada Austraalia tööajal
- Kogemus Monday.com CRM-i ja aruandlustööriistadega
- Taust Austraalia klientide või ettevõtete toetamisel
- Kogemus mitme kliendikonto haldamisel
- Kogemus eskalatsioonide ja riskis olevate kontode haldamisel
Hüved
- Kogemuse ja oskuste põhjal määratav konkurentsivõimeline tasu
- Täielikult kaugtöö ükskõik millisest Filipiinide piirkonnast
- Tasustatud kohalikud pühad Austraalia töökalendri järgi
- Koolitus- ja professionaalse arengu võimalused
- Otsene koostöö toetava Austraalia meeskonnaga ilma vahendava agentuurita
- Pikaajaline töö stabiilses ja kasvavas ettevõttes