Pear Tree. 是一家源自墨尔本的離岸招募與人才服務公司，協助澳洲、美國和英國的企業組建團隊，聘用以菲律賓為主的優秀離岸專業人才。其服務涵蓋完整的招募流程，包括候選人搜尋、篩選、技能評估、視訊面試和推薦人查核。Pear Tree. 也提供薪資管理、名義雇主（EOR）安排、法規遵循和到職服務，並提供六個月的替換保障。公司為資訊科技、銷售與行銷、財務、創意、行政和營運等領域招募人才，並採用直接聘用模式，旨在降低招募機構加價，讓企業與離岸人才建立更緊密的連結。
客戶成功經理——Multiplier 經驗（菲律賓遠端）
在菲律賓遠端工作，為澳洲客戶負責入職引導、客戶留存、續約和帳戶健康管理。與銷售、支援、產品和營運團隊合作，為客戶帶來良好成果。
說明
- 在整個客戶生命週期內建立並維護客戶關係
- 負責入職引導，指導客戶從導入階段過渡到持續支援階段
- 擔任所分配客戶帳戶的主要聯絡人
- 監控客戶參與度、滿意度和整體帳戶健康狀況
- 主動識別並解決客戶疑慮、風險和潛在流失問題
- 及時且專業地回應客戶問題、故障和升級事項
- 定期進行客戶聯繫和後續跟進活動
- 為客戶留存和續約工作作出貢獻
- 尋找改善客戶體驗和提高產品採用率的方法
- 與銷售、支援、產品和營運團隊協調解決客戶問題
- 確保客戶記錄、備註和活動在CRM系統中保持準確
- 衡量並報告客戶成功指標和帳戶表現
- 收集客戶意見，並向內部團隊分享相關洞察
職位要求
- 至少三年客戶成功、客戶服務、客戶帳戶管理或類似面向客戶職位的工作經驗
- 具備使用Multiplier的實務經驗
- 擁有管理客戶關係和帳戶的紮實背景
- 具備入職引導、客戶留存和續約方面的實務經驗
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 具備強大的問題解決和利害關係人管理能力
- 組織能力強，注重細節
- 熟悉使用CRM和客戶管理平台
- 能夠在遠端環境中獨立工作
- 能夠在澳洲工作時間內工作
- 具備使用Monday.com CRM和報告工具的經驗
- 擁有支援澳洲客戶或企業的背景
- 具備同時管理多個客戶帳戶的經驗
- 具備處理升級事項和管理風險帳戶的經驗
福利待遇
- 根據經驗和技能組合決定的具競爭力薪酬
- 可在菲律賓境內任何地點進行全職遠端工作
- 按照澳洲工作日曆執行的帶薪當地假日
- 培訓和職涯發展機會
- 無需經由中介機構，直接與支援型澳洲團隊合作
- 與穩定且持續成長的企業建立長期合作關係