Pear Tree. je podjetje za zaposlovanje in najemanje delavcev na daljavo s sedežem v Melbournu, ki podjetjem v Avstraliji, Združenih državah Amerike in Združenem kraljestvu pomaga graditi ekipe usposobljenih strokovnjakov, ki delajo na daljavo, predvsem na Filipinih. Njegove storitve zajemajo celoten postopek zaposlovanja, vključno z iskanjem kandidatov, preverjanjem, ocenjevanjem znanj, videointervjuji in preverjanjem referenc. Pear Tree. podpira tudi obračun plač, ureditev storitev Employer of Record, skladnost s predpisi in uvajanje v delo ter zagotavlja šestmesečno jamstvo za zamenjavo. Podjetje zaposluje za delovna mesta na področju informacijske tehnologije, prodaje in trženja, financ, kreativnih dejavnosti, administracije in poslovanja, pri čemer uporablja model neposrednega zaposlovanja, zasnovan za zmanjšanje agencijskih pribitkov in tesnejše povezovanje podjetij z njihovimi strokovnjaki, ki delajo na daljavo.
Vodja uspeha strank – izkušnje z Multiplierjem (delo na daljavo s Filipinov)
Upravljali boste uvajanje strank, njihovo zadržanje, podaljšanja in stanje računov avstralskih strank pri delu na daljavo s Filipinov. Sodelovali boste s prodajo, podporo, produktom in operacijami, da bi dosegali odlične rezultate za stranke.
Opis
- Gradite in vzdržujte odnose s strankami skozi celoten življenjski cikel stranke
- Vodite uvajanje strank ter jih usmerjajte od implementacije do stalne podpore
- Bodite glavna kontaktna oseba za dodeljene račune strank
- Spremljajte angažiranost, zadovoljstvo in splošno stanje računov
- Proaktivno prepoznavajte in rešujte pomisleke strank, tveganja in morebitno izgubo strank
- Na vprašanja, težave in eskalacije strank odgovarjajte hitro in profesionalno
- Izvajajte redne preglede s strankami in nadaljnje aktivnosti
- Prispevajte k zadržanju strank in podaljšanjem
- Iščite načine za izboljšanje uporabniške izkušnje in povečanje uporabe produkta
- Usklajujte se s prodajo, podporo, produktom in operacijami pri reševanju težav strank
- Skrbite za točnost zapisov o strankah, opomb in aktivnosti v sistemih CRM
- Merite in poročajte o metrikah uspeha strank ter uspešnosti računov
- Zbirajte povratne informacije strank in delite pomembne ugotovitve z notranjimi ekipami
Zahteve
- Najmanj tri leta izkušenj na področju uspeha strank, uspeha naročnikov, upravljanja računov ali primerljivem delu, usmerjenem v stranke
- Praktične izkušnje z uporabo Multiplierja
- Bogate izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami in računov
- Dokazane izkušnje z uvajanjem strank, zadržanjem in podaljšanji
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Močne sposobnosti reševanja problemov in upravljanja deležnikov
- Izjemna organiziranost in natančnost
- Zanesljivo delo s sistemi CRM in platformami za upravljanje strank
- Sposobnost samostojnega dela v okolju dela na daljavo
- Razpoložljivost za delo v avstralskem delovnem času
- Izkušnje s sistemom CRM Monday.com in orodji za poročanje
- Izkušnje s podporo avstralskim strankam ali podjetjem
- Izkušnje z upravljanjem več uporabniških računov
- Izkušnje z upravljanjem eskalacij in ogroženih računov
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo, določeno glede na izkušnje in nabor spretnosti
- Popolnoma oddaljeno delo s katere koli lokacije na Filipinih
- Plačani lokalni prazniki po avstralskem poslovnem koledarju
- Priložnosti za usposabljanje in strokovni razvoj
- Neposredno sodelovanje s podporno avstralsko ekipo brez agencijskega posrednika
- Dolgoročno sodelovanje s stabilnim in rastočim podjetjem