Pear Tree.
Pear Tree.
Pear Tree. es una empresa de contratación y servicios de selección de personal offshore nacida en Melbourne que ayuda a empresas de Australia, Estados Unidos y Reino Unido a formar equipos con profesionales offshore cualificados, principalmente en Filipinas. Sus servicios abarcan todo el proceso de contratación, incluida la búsqueda de candidatos, la selección inicial, las evaluaciones de competencias, las entrevistas por vídeo y la comprobación de referencias. Pear Tree. también ofrece apoyo con las nóminas, los acuerdos de Employer of Record, el cumplimiento normativo y la incorporación, junto con una garantía de sustitución de seis meses. La empresa contrata para puestos de TI, ventas y marketing, finanzas, áreas creativas, administración y operaciones, con un modelo de contratación directa diseñado para reducir los márgenes de las agencias y conectar más estrechamente a las empresas con su talento offshore.

Gerente de Éxito del Cliente – Experiencia con Multiplier (Trabajo remoto desde Filipinas)

Gestiona la incorporación, retención, renovaciones y salud de las cuentas de clientes australianos desde un puesto remoto en Filipinas. Colabora con Ventas, Soporte, Producto y Operaciones para lograr excelentes resultados para los clientes.

Descripción

  • Construir y mantener relaciones con los clientes durante todo su ciclo de vida
  • Liderar la incorporación y guiar a los clientes desde la implementación hasta el soporte continuo
  • Ser el contacto principal de las cuentas de clientes asignadas
  • Supervisar la interacción, la satisfacción y la salud general de las cuentas
  • Identificar y resolver de forma proactiva las inquietudes, los riesgos y la posible pérdida de clientes
  • Responder a las preguntas, problemas y escalaciones de los clientes de manera rápida y profesional
  • Realizar revisiones periódicas con los clientes y actividades de seguimiento
  • Contribuir a los esfuerzos de retención y renovación de clientes
  • Encontrar formas de fortalecer la experiencia del cliente y aumentar la adopción del producto
  • Coordinarse con Ventas, Soporte, Producto y Operaciones para resolver problemas de los clientes
  • Mantener precisos los registros, notas y actividades de los clientes en los sistemas CRM
  • Medir e informar sobre las métricas de éxito del cliente y el rendimiento de las cuentas
  • Recopilar comentarios de los clientes y compartir información relevante con los equipos internos

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia en Éxito del Cliente, Éxito del Cliente Corporativo, Gestión de Cuentas o un puesto comparable de cara al cliente
  • Experiencia práctica con Multiplier
  • Sólida experiencia en la gestión de relaciones y cuentas de clientes
  • Experiencia demostrada en incorporación, retención y renovaciones
  • Excelente comunicación escrita y oral
  • Gran capacidad para resolver problemas y gestionar a las partes interesadas
  • Persona muy organizada y con gran atención al detalle
  • Comodidad en el uso de CRM y plataformas de gestión de clientes
  • Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto
  • Disponibilidad para trabajar en el horario laboral australiano
  • Experiencia con Monday.com y herramientas de CRM y generación de informes
  • Experiencia apoyando a clientes o empresas australianas
  • Experiencia supervisando múltiples cuentas de clientes
  • Experiencia gestionando escalaciones y cuentas en riesgo

Beneficios

  • Compensación competitiva determinada por la experiencia y el conjunto de habilidades
  • Trabajo totalmente remoto desde cualquier lugar de Filipinas
  • Días festivos locales remunerados conforme al calendario laboral australiano
  • Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional
  • Colaboración directa con un equipo australiano que brinda apoyo, sin intermediarios de agencia
  • Colaboración a largo plazo con una empresa estable y en crecimiento