Pear Tree. ir Melburnā dibināts ārvalstu personāla atlases un darbā pieņemšanas pakalpojumu uzņēmums, kas palīdz Austrālijas, Amerikas Savienoto Valstu un Apvienotās Karalistes uzņēmumiem veidot komandas ar kvalificētiem ārvalstīs strādājošiem speciālistiem, galvenokārt no Filipīnām. Tā pakalpojumi aptver visu darbā pieņemšanas procesu, tostarp kandidātu meklēšanu, sākotnējo atlasi, prasmju novērtēšanu, video intervijas un atsauksmju pārbaudi. Pear Tree. nodrošina arī atbalstu algu aprēķināšanā, Employer of Record risinājumos, atbilstības nodrošināšanā un darbinieku ievadīšanā amatā, kā arī piedāvā sešu mēnešu aizvietošanas garantiju. Uzņēmums atlasa darbiniekus IT, pārdošanas un mārketinga, finanšu, radošās darbības, administrācijas un operāciju jomas amatiem. Tiešās darbā pieņemšanas modelis ir izstrādāts, lai samazinātu personāla atlases aģentūru uzcenojumus un veidotu ciešāku saikni starp uzņēmumiem un to ārvalstīs strādājošajiem talantiem.
Klientu panākumu vadītājs – Multiplier pieredze (attālināts darbs no Filipīnām)
Pārvaldiet Austrālijas klientu ieviešanu, noturēšanu, līgumu atjaunošanu un kontu stāvokli, strādājot attālināti no Filipīnām. Sadarbojieties ar pārdošanas, atbalsta, produktu un operāciju komandām, lai nodrošinātu labus klientu rezultātus.
Apraksts
- Veidojiet un uzturiet attiecības ar klientiem visā klienta dzīves ciklā
- Vadiet ieviešanas procesu un palīdziet klientiem pāriet no ieviešanas uz pastāvīgu atbalstu
- Esiet galvenais kontaktpersonas pārstāvis piešķirtajiem klientu kontiem
- Uzraugiet iesaisti, apmierinātību un kontu kopējo stāvokli
- Proaktīvi identificējiet un risiniet klientu bažas, riskus un iespējamo klientu aizplūšanu
- Ātri un profesionāli atbildiet uz klientu jautājumiem, problēmām un eskalācijām
- Rīkojiet regulāras saziņas ar klientiem un veiciet turpmākās darbības
- Piedalieties klientu noturēšanas un līgumu atjaunošanas pasākumos
- Meklējiet veidus, kā uzlabot klientu pieredzi un palielināt produkta izmantošanu
- Koordinējiet darbu ar pārdošanas, atbalsta, produktu un operāciju komandām, lai risinātu klientu problēmas
- Nodrošiniet, ka klientu ieraksti, piezīmes un aktivitātes CRM sistēmās ir precīzas
- Mēriet un ziņojiet par klientu panākumu rādītājiem un kontu sniegumu
- Apkopojiet klientu atsauksmes un dalieties ar būtiskām atziņām ar iekšējām komandām
Prasības
- Vismaz trīs gadu pieredze klientu panākumu, klientu attiecību, kontu pārvaldības vai līdzīgā darbā ar klientiem saistītā amatā
- Praktiska pieredze darbā ar Multiplier
- Spēcīga pieredze klientu attiecību un kontu pārvaldībā
- Pierādīta pieredze klientu ieviešanā, noturēšanā un līgumu atjaunošanā
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Spēcīgas problēmu risināšanas un ieinteresēto pušu pārvaldības prasmes
- Ļoti labas organizatoriskās prasmes un rūpīga uzmanība detaļām
- Prasme izmantot CRM un klientu pārvaldības platformas
- Spēja patstāvīgi strādāt attālinātā vidē
- Pieejamība darbam Austrālijas darba laikā
- Pieredze darbā ar Monday.com CRM un pārskatu veidošanas rīkiem
- Pieredze Austrālijas klientu vai uzņēmumu atbalstīšanā
- Pieredze vairāku klientu kontu pārraudzībā
- Pieredze eskalāciju un riska kontu pārvaldībā
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums, ko nosaka pieredze un prasmju kopums
- Pilnībā attālināts darbs no jebkuras vietas Filipīnās
- Apmaksātas vietējās brīvdienas saskaņā ar Austrālijas darba kalendāru
- Apmācību un profesionālās izaugsmes iespējas
- Tieša sadarbība ar atbalstošu Austrālijas komandu bez starpnieka aģentūras
- Ilgtermiņa darbs stabilā un augošā uzņēmumā